Феникс-Авто. Недобросовестная компания

Я решил написать этот отзыв не потому, что меня обидели, а потому, что ложь исходит от сотрудников компании Феникс-Авто на каждом шагу. Я хочу обратить внимание людей, что с этой компанией нужно быть крайне осторожным и перепроверять их во всем.

26 января 2021 года я купил в Феникс-Авто (г. Омск, ул. Кемеровская, 4 к.1, ИП Подшивалова Оксана Валерьевна) свечной ключ за 295 рублей. Магнитный сердечник этого ключа остался на первой выкрученной свече. Я решил, что такой ключ мне не нужен, и на следующий день пришел в магазин, чтобы вернуть ключ.

Менеджер … Васильевна (не расслышал ее имя, а она не представлялась и расшифровку подписи не указала) сказала, что не может принять ключ (ложь). Я поинтересовался действительно ли они хотят испортить отношение с лояльным покупателем за 295 рублей и, не получив ответа, написал заявление на возврат. Получить копию моего заявления я смог только потому, что я знаю, как эта процедура происходит – менеджер все делала небрежно и неправильно.

Через 3 рабочих дня менеджер позвонила и сообщила, что они не могут принять товар без экспертизы – ключ нужно отравлять в Москву и ждать результата экспертизы (ложь). Я поинтересовался, могу ли воспользоваться своим правом вернуть ключ в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причины. Менеджер сказала, что уточнит этот момент (ложь). Уже через несколько минут мне перезвонили и одобрили возврат.

Я пришел в магазин, чтобы вернуть ключ. Мне предложили написать еще одно заявление. На мой вопрос почему, менеджер сказала, что это другое заявление (ложь). Я сравнил это заявление с копией – одинаковые. Затем менеджер начала уверять меня, что я должен ей предоставить копию паспорта (ложь). Мне необходимо предъявить паспорт, но копия паспорта законодательством не требуется.

На вопрос, почему они не сделали возврат сразу, я получил уверенный ответ: потому что я пользовался ключом и сам об этом сказал, когда сообщил, что магнитный сердечник остался на выкрученной свече… Извинений не последовало.