Введение
Если коротко — я много раз подумаю, прежде чем ещё раз воспользуюсь услугами «Драйв Клик». Их сервисы неудобны, сотрудники некомпетентны, навязываются дополнительные услуги. А главное, там не просто хитрят, там обманывают.
О «Драйв Клик» банке
Драйв Клик Банк (до декабря 2022 года Сетелем Банк) — дочерний банк ПАО «Сбербанк», осуществляющий потребительское кредитование. В прошлом был совместным предприятием с французским банком BNP Paribas. По данным «Мониторинга рынка розничных банковских услуг» ООО «Драйв Клик Банк» является крупнейшим на российском рынке банком по объёму портфеля автокредитов, а также лидирует по объёму выданных автокредитов.
Получить автокредит «Драйв Клик»
В своём рекламном буклете «Драйв Клик» утверждает, что кредит можно получить по двум документам в течение 15 минут. В моем случае получение кредита затянулось на несколько часов. Это сопровождалось подписанием многих заявлений и договоров, с пересчётом процентных ставок и навязыванием дополнительных услуг. Сотрудник «Драйв Клик» даже записал видео с моим лицом (сбор биометрических данных). Сейчас я удивляюсь, как я стерпел всё это и не прервал процедуру получения кредита.
Стоимость кредита
У меня была предварительная оценка кредита, поэтому, когда выяснялось, что ежемесячный платеж по договору существенно выше предварительного, я начал выяснять детали. Противостояние затянулось, но в итоге они сделали предложение несколько лучше. Точно не знаю, каким образом они снизили ежемесячный платёж, но дополнительных услуг стало меньше.
Дополнительные услуги
Специалист «Драйв Клик» заверил меня, что дополнительные услуги убрать из договора кредитования невозможно. Специалист не сообщил, что в течение 30 дней после подписания договора я могу отказаться от всех дополнительных услуг. На прямой вопрос «могу ли я отказаться от СМС информирования» я получил однозначный ответ «нет». В последствии я отказался от всех дополнительных услуг и СМС информирования. Что это если не обман?
Немного подробностей. СМС информирование о событиях по кредитному договору взымается единовременно за весь срок кредитования. В моем случае, за 5 лет я заплатил 4740 рублей. Кроме этого, мне были навязаны «СберЗдоровье» и «Сбер Страхование».
От всех услуг можно отказаться на сайтах организаций, предоставляющие эти услуги. Однако это дополнительная работа, которую вам придётся проделать и для некоторых это может оказаться очень сложной работой.
Отказаться от дополнительных услуг вы можете только в течении 14 дней с момента заключения договора.
Также нужно понимать, что вы передадите этим организациям свои персональные данные и подпишите соглашения об их обработке. Заставить организации забыть ваши персональные данные, вы не сможете.
Если кредитные условия предоставляют вам 30 дней для отказа от дополнительных услуг, то вы можете требовать соблюдение этого условия и от организаций предоставляющие эти дополнительные услуги.
В моем случае так и было, прошло уже 18 дней, но я добился возврата денег.
Договор автокредита «Драйв Клик»
Договор от «Драйв Клик» — это непрозрачный документ. Полный договор вы не увидите. На руки вы получаете только ИУ (индивидуальные условия), а ОУ (общие условия) вы должны найти самостоятельно. Даже через службу поддержки я не смог получить ОУ, действующие для моего договора. Специалист прислал мне ссылку, где много документов и их версий — я сам должен найти и выбрать нужный.
В ИУ договора сказано: «Заёмщик обязан заключить Договор банковского счета с Кредитором». Этот договор я тоже не видел и что из него следует не знаю.
Итого, у меня два действующих договора с «Драйв Клик» — а может и больше.
Под какой же процент мне выдали кредит? На сайте, где я делаю оплату, утверждается, что кредит выдан под 19,5%, а в ИУ договора большими цифрами указано: «Полная стоимость кредита 21,916% годовых».
Дополнительные условия кредитного договора
В обязательном порядке необходимо застраховать автомобиль на «полную КАСКО» от ущерба, угона и иных рисков. Застраховать вы можете автомобиль в страховой компании на своё усмотрение, но только из списка, одобренного «Драйв Клик». Я не вникал в этом вопрос, поэтому подробностей не будет.
Платежи по кредиту
Оплачивать кредит можно через веб-сайт или мобильное приложение. Я не пользовался мобильным приложением, но сайт неудобный и периодически разрывается соединение.
В целом сайт предоставляет все необходимое, чтобы избежать визитов в офис, но не исключаю, что могут возникнуть и другие ситуации, например, закрыть счёт через сайт нельзя.
Досрочное погашение
«Драйв Клик» позволяет «частичное досрочное погашение» и «полное досрочное погашение». Сделать это можно только по запросу, который подаётся за 30 дней до досрочного платежа. Запрос подать легко, но для меня это крайне неудобно, а главное — я не понимаю причин этой особенности, кроме умышленного затруднения досрочного погашения.
Перечисление средств для платежей по кредиту
Сначала была проблема беспроцентного перевода денег для оплаты кредита. Но с мая 2024 года действует закон, который позволил через СБП переводить значительные суммы между своими счетами без процентов в любые банки. После этого проблема у меня исчезла.
Телефон поддержки 8 800-500-55-03
Все мои звонки по телефону заканчивались рекомендацией: подайте обращение, на ваш вопрос ответят.
Выплатил кредит. Что дальше?
После того, как вы выплатите кредит и увидите сообщение о полном исполнении кредитных обязательств, вам необходимо:
1) Заказать через сайт и скачать две справки:
- Автомобиль не является предметом залога по договору.
- Об отсутствии задолженности по договору.
2) Вывести все деньги со счета, баланс счета должен быть нулевым.
Со слов специалиста поддержки «Драйв Клик».
1) Кредитный договор прекращает своё действие автоматически.
2) Договор банковского счёта будет закрыт в течение 180 дней с момента прекращения действия кредитного договора и при условии нулевого баланса.
Я с негативом отношусь ко всем услугам «Сбера», но обычный потребительский кредит «Сбера» (сумма была больше) был для меня проще и удобнее, чем автокредит от «Драйв Клик».
«Драйв Клик» — это дискомфорт, непрозрачность и сбор биометрических данных.