Жалоба на Сбербанк. Обсуждение. Страница8

2011, June 10
Станислав
Начало статьи: Сбербанк отзывы

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы и ответ на нее.

Рекомендовать "Жалоба на Сбербанк"

 

Комментариев: 243    Жалоба на Сбербанк

Мне необходим контроль расходов по моей карте Сбербанка. Карта "социальная" и якобы бесплатная. НО! СМС только за деньги. Да-да, о снятии средств тоже.

Закон о НПС №161 или Закон об уведомлениях. Статья 9 данного закона называется так: Порядок использования электронных средств платежа.А часть 4 этой статьи гласит: "Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом". Обратите внимание, не просто обязаны, а, скажем так, должны в какие-то сроки каким-то образом клиента об операциях уведомить. Всё это возможно и давно банками предоставляется, либо платные/бесплатные в зависимости от банка SMS, либо бесплатные ежемесячные e-mail-уведомления, а также возможны бумажные выписки по счетам, обычно по кредитным договорам. Не забываем и про интернет-банки, — это тоже самое уведомление об операциях.

И?! И что? Карта якобы бесплатная, но уведомления либо платные - либо никаких! Про интернет-банк. Казалось бы - чего проще, подключи и пользуйся. Ан нет! Оказывается я ОБЯЗАНА подключить еще и мобильный банк. ОБЯЗАНА, иначе никак. Не будет у меня интернет-банка. Ни под каким видом не будет. Т.е., Сбербанк навязывает мне услугу, которая, при определенных обстоятельствах, открывает прямой доступ к моему счету любого, кому в руки попал мой мобильник. Да, они говорят много красивых слов о том, что я могу заблокировать и т.д. НО! Все это только слова, если представить ситуацию на практике - все сказанное невыполнимо. Вот объясните мне - как я могу заблокировать счет звонком с мобильного, если у меня этот самый мобильный с привязанным мобильным банком ... пропал? Украден, утерян и т.п. Позвонить с другого? ИИИИ? Да меня только идентифицировать будут час, не меньше. А для снятия денег со счета требуется пара минут. Да и нет у меня другого, не требуется.

Следующий момент. Если я открываю свой номер для СМС-сообщений - я получаю просто тонны спама. Пробовала. С трудом удалось заблокировать этот поток. Не нужен мне этот спам. Вот совсем не нужен. Я умею читать, и, обожемой, думать! Я сама выберу нужную мне услугу. Меня нервируют звонки с незнакомых номеров и СМС, при наличии пожилой матери и сына, живущего в другом городе это объяснимо, я думаю...

А законодательно закрепленная обязанность информирования клиента и невыполнение закона РФ банком, который позиционирует себя государственным, заставляет крепко задуматься...

Для чего существует горячая линия Сбербанка для юрлиц? Никакой техподдержки я не могу получить 3 дня!! Меня гоняют по кругу, но ВСЕ операторы заняты. Я звонила на общий номер где 6 пятерок, и они ответили - знаете что? "Я вас могу соединить со службой поддержки". "Пожалуйста, соедините меня со службой поддержки!!!!". И они, правда, соединили. Молодцы прям как быстро соединили. И снова робот,  и снова НИЧЕГО. В доп.офисе стационарный телефон не дают, только этот 8-800... У меня платежка ВИСИТ, а им ПО...Да Почта России лучше обслуживает!! Хотя тяжеловесы - они и есть тяжеловесы.  

Монополия в малых городах, увы. Руки опускаются.

Да, без слез про Сбербанк не расскажешь. Моя история связана с кредитами и кредитными историями. Я являюсь клиентом Сбербанка более десяти лет. Но с каждым годом Сбер сдает свои моральные позиции. Занимаясь предпринимательской деятельностью, я пользовался услугами кредитования данного банка. За все время пользования кредитными средствами Сбербанка, ни разу не было просроченных платежей по кредитам. Можно было с увериностью сказать о честном отношении с моей стороны к кредитной организации, за что данный банк даже награждал меня как предпринимателя года. Но в данной кредитной организации честность допускается односторонней - раз клиент честен значит другая из сторон может вести себя не честно. Проблема возникла при оплате очередного платежа по кредиту "Доверие", в мае 29 числа 2017г (понедельник) я должен был пополнить свой расчетный счет для списания с него кредита, но увы в ночь 28 на 29 мая в моем городе было введено ЧС с полной эвакуацией населения нашего города. Будучи ответственным плательщиком я все же попытался пополнить свой расчетный счет 29 мая (дата списания кредита) но увы, банкоматы города не работали не работала и касса банка на прием наличных на счета предприятий. Лишь 30 и 31 мая мне удалось с большим трудом положить на счет деньги. Но с данного момента безупречная кредитная история была испорченна. Кредиты теперь Сбербанк отказывает, на форс-мажорные обстоятельства не смотрит, Обстоятельства неприодалимой силы Сбербанк только применяет к себе, но неприемлет что бы применяли клиенты.

Страницы