Жалоба на Сбербанк. Обсуждение. Страница6

2011, June 10
Станислав
Начало статьи: Сбербанк отзывы

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы и ответ на нее.

Рекомендовать "Жалоба на Сбербанк"

 

Комментариев: 243    Жалоба на Сбербанк

Здравствуйте. Вчера пошла в Сбербанк оплачивать госпошлину в загс за справку и востановление свидетельства о рождении. Очередь была нереально большая, так как хотела оплачивать с карточки решила заплатить через терминал. Там работает два специалиста по банковским продуктам, которые должны помагать людям при оплате. Я простояла 10 мин, но в зале так и не появился ни один из специалистов. Мне пришлось оплачивать самой, я выбрала не тот вид платежа, меня с загса отправили обратно в банк, чтобы сделать возврат. Мне отказались в банке помочь и теперь получается, что я деньги просто подарила, так как они просто отпихивают друг от друга. И все документы на руках, а тебе в лицо просто тупо смеются.  Где же справедливость в данной ситуации?

Кстати, кому-то может пригодиться. Теперь конвертика вверху нет. Надо внизу искать тег обратная связь. Иначе никак. Наверное, завалили их письмами!!!

Я собираюсь составить жалобу на Сбербанк (очень обидели!). Подскажите - куда надежнее?

Добрый вечер! 18.12.14 мною было внесено 3.000 руб. на карту через банкомат по адресу: г. Уляьновск, пр-т Ульяновский,1. Банкомат долго обрабатывал операцию, после чего выдал чек с информацией, говорящей о том, что мои наличные приняты, и, если в течение 4 часов не будут зачислены, я должна обратиться по телефону, либо в отделение банка. Только на следующий день на карту была переведена часть (!!!) от суммы!!! а именно 1.100 руб. 

20.12.14 я обратилась по телефону горячей линии Сбербанка, так как не имею возможности выстаивать очереди в банке с грудным ребенком на руках. Девушка сообщила мне, что никаких внесений не было. Хотя у меня на руках имеется чек о проведенной операции, и я предложила продиктовать его номер. Девушка отказалась. Я оставила по телефону заявку, которая, как мне сообщили, будет обрабатываться от 5 до 30 суток!!! В связи с чем возникают вопросы:

1) Где мои деньги?

2) 1.900 руб. - это комиссия или подарок банку?

А ведь никто не подумал, что эти деньги могут быть у меня последними. Получается, что это просто опасно! Можно оставить семью без средств к существованию... Разумеется больше связываться со Сбербанком не стану, хотя долгое время была клиентом только этого банка. Прошу разобраться в данной ситуации.

НЕ Добрый день.

24.04.2014 отстояв сумашедшую очередь, добрался-таки до заветной стойки с целью досрочно закрыть кредит. Посчитали, пересчитали и постановили суммы в 667000 достаточно (даже с запасом) чтобы закрыть кредит. Интересуюсь у оператора точно ли будет закрыт кредит, так как были проблемы с досрочным погашением в другом банке. Она мило улыбаясь, уверяет, что всё будет закрыто, чек сохраняйте. Осчастливленный тем, что наконец-то разгребусь с этим кредитом - оплачиваю.

19.12.2014 тем же путём добираюсь до оператора, с целью досрочно погасить второй кредит, паспорт квиточек... и тут она спрашивает какой из двух кредитов я хочу погасить... Стою чешу репу... У меня вообще-то один кредит говорю. А она нет, два. На счету одного лежит 500000, с которых ежемесячно списывается ежемесячный платёж, на втором 50 рублей. Начинаем разбираться... В итоге сумма в 667000 была положена на счёт, и её хватало для полного досрочного погашения кредита. Но кредит не был закрыт и просто ежемесячно списываются средства с процентами, которых уже и быть не должно, так как кредит оплачен в полном размере. На данный момент для закрытия счёта не хватает 50,000, это те самые проценты. 

Написал претензию в этом доп. офисе. Сегодня поеду в центральный офис. Из-за некомпетентности сотрудников я получается ещё и должен банку... В суд обращение не поможет, так как с нашей судебной системой я уже знаком не по наслышке... Но кукушку всем представителям Сбера я вынесу, и плевать на потраченное время. При возможности НЕ связывайтесь со СБЕРБАНКОМ!!! Даже если до сегодняшнего дня у вас с банком было всё хорошо, помните: за улыбками сотрудниц прячутся острые клыки желающие оторвать от вас финансовый кусок...

12 ноября 2014 года осуществлял внесение денежных средств в размере 2800 рублей на счет своей карты в доп. офисе 9040/00907, в п. Нахабино, Московской области. Банкомат деньги принял, карту вернул, а сумму на счет моей карты не зачислил. Рядом со мной в этот момент находилась сотрудница отделения и даже попыталась помочь решить проблему, но безуспешно.

Я сразу же обратился к начальнику отделения и мне было предложено подождать сутки и при отсутствии зачисления данной суммы в течении суток, придти снова в отделение и оформить заявление. На следующий день, оформив заявление и зарегистрировав его в электронной системе Сбербанка, мне было предложено ждать 2 недели. По истечении этого срока я вновь обратился за помощью к начальнику отделения, на что мне было предложено ждать еще 2 недели, для истечения срока в 1 месяц. 

Наконец, спустя месяц, 12 декабря 2014 года, обратившись к начальнику отделения, мне было сообщено, что мое заявление исчезло из электронной системы Сбербанка и необходимо вновь оформить все сначала!!!  Ждать больше не было сил и я отправил жалобу на горячую линию Сбербанка. Ее зарегистрировали за номером 004040-2014-169991. Прошло несколько дней и по телефону объявили вердикт: Ваши деньги обнаружить не удалось, в компенсации - отказано!!! Вот так! Обращался в полицию, там сказали, что не видят состава преступления и тоже попрощались.  Выхода нет! Сегодня же сожгу свою банковскую карту проклятого Сбербанка!

Не Добрый день (продолжение).

В очередной раз пошёл в банк. На удивление оказался первым... но на этом весь позитив закончился. Девушка за стойкой долго рылась в бумагах и достав простой лист формата А4 с текстом:

"По кредиту не было заведено заявок на досрочное. Для списания дополнительной суммы сверх ежемесячного платежа необходимо заведение заявки на досрочное (на БАКСе - поручения на досрочное погашение)."

Это официальный ответ на написанную по всем их правилам претензию?! Я и сам такое могу распечатать... Ни даты, ни подписи, ни печати...

Узнал сумму, который на данный момент не хватает для закрытия кредита... 92'657,92 рубля... и эта цифра с каждым месяцем будет расти, благодаря слаженным действиям "специалистов" Спёрбанка. Кстати на чеке по внесению суммы для погашения кредита подпись как раз этого самого специалиста... Премию бы ей дать... за активную работу в пользу банка... А клиентов стоять и перед банком распугивать страшной правдой о том, что там творится...

Остаётся ещё один поход в головной офис в моём городе. О результатах напишу после посещения.

Кстати "специалисты" горячей линии не то что разобраться, они даже совет, что делать не могут дать... Что-то вроде службы психологической поддержки - можно позвонить мило побеседовать или наорать, результат один, помощи никакой не ждите.

А у нас в городе Курчатов просто отвратное отделение банка в 6 микрорайоне по улеце Садовая. Постоянные очереди, драки прямо в банке. Закрывают кассу и идут курить, даже при очереди в кассу по 8 человек (сама же ловила прям на углу стояли), после перерыва кстати прошло 30 минут, нет никого на рабочих местах.

На ругань заведующая отвечает с улыбкой: "да жалуйтесь кому хотите, тут я правлю, не нравится, идите вон!". Все в городе знают это отделение и проблемы с ним были у всех. Вот кому пожаловаться?!

3 октября 2013 года у меня умер папа. Все документы по вступлению в наследство я благополучно оформила, нотариус выдал мне запрос в Сбербанк об истребовании документов, т.е. просьбу предоставить сведения о наличии денежных средств на счёте и наличии завещательного распоряжения.

Первый запрос я отнесла 11 марта 2014 года. Срок ожидания ответа длится от одного месяца до трёх. Я прождала 4 месяца и 10 июля 2014 г. принесла новый запрос от нотариуса. Ждать сказали также – от месяца до трёх. При этом операционист надменно поинтересовался, по какой причине я не в курсе, есть ли у моего папы счёт, на что я ответила «проверяет ли ваш ребёнок ваш кошелёк».

Прошло ещё 4 месяца, сотрудница банка, которая сидела за оперционистами и которая не потрудилась представиться, попросила мой мобильный номер и вечером того же дня позвонила, попросила принести новый запрос, сказав, что предыдущие два по каким-то причинам потеряны.

Свежий запрос я принесла 12 ноября 2014 г. Попросили подождать месяц, по истечению которого попросили подождать ещё 2 недели. Прошли 2 недели, у меня вновь взяли номер мобильного телефона и попросили подождать ещё 3 дня...

Сотрудники не представляются, к работе относятся халатно - копию последнего запроса выдали только после моей просьбы, но без печати и числа.

Прошли и эти 3 дня, ситуация на том же месте, но ни кого из руководства не было в банке, когда я снова туда явилась. Я попросила письменную объяснительную, но операционистка сказала, что писать её некому. По итогу вместо положенных от 1 до 3 месяцев я жду уже 10. Мне 26 лет, я никогда не сталкивалась с жалобами. Во всех инстанциях, в которых мне довелось когда-либо побывать, люди выполняли свою работу в доброжелательных настроениях, а главное – в срок. Как повлиять на решение моей проблемы, я не знаю.

Аватар пользователя bsv

К сожалению, мы не привыкли заранее готовиться, чтобы защитить себя в случае подобного произвола, поэтому, я думаю, у вас нет копий всех этих заявлений, которые вы уже отнесли в Сбербанк, и это главная сложность. Если бы у вас были такие копии, то нужно было бы написать письменную жалобу в ЦБ и в прокуратуру и больше ничего не делать.

Рекомендация одна. Запросить копии ваших заявлений (на это конечно надееться не стоит) или собирать другие свидетельства неспособности Сбербанка, или опять писать заявления, на этот раз делая копии, чтобы собрать доказательную базу.

Всего вам наилучшего, Виктория.

Спасибо большое за поддержку!!! А копии всех запросов у меня на руках, с последним возникли проблемы, но копию всё же выдали. Просто, не смотря на такой произвол, всё равно не хочется гадить людям, тем более в преддверии новогодних праздников...

Аватар пользователя bsv

Виктория, ваша позиция меня удивляет... Зачем вы тогда сетуете на произвол в Сбербанке? Оставили бы все как есть...

Я разделяю философию Жеглова: "Вор должен сидеть в тюрьме!". Я убежден, что все проблемы о того, что люди не делают, что должны. Оставьте все как есть - история повториться. Возмутитесь - что-то измениться к лучшему. Выбирать вам... 

Сегодня сходила в очередной раз в Сбербанк, разговаривала с очередным молодым человеком и в очередной раз услышала про 3 дня ожидания. Но сегодня у меня прорезался голос исключительно из-за его хамского поведения: закатывал глаза, томно вздыхал, постоянно отворачивался и пытался уйти, пренебрежительно отвечал на все мои вопросы. Я попросила объяснительную в письменной форме, по каким причинам вместо положенных 3-ёх месяцев я жду уже 10, по какой причине они потеряли 2 первых запроса, по какой такой причине он стоит и нагло мне врёт, что позвонит мне 1-ого января, не взяв даже номер моего телефона. У меня просто был шок от такой наглости. Говорил мне "делайте что хотите, жалуйтесь на кого хотите, пишите куда хотите, что вы вообще от меня хотите". Станислав, я в шоке...

Объяснительную, как оказалось, никто не уполномочен написать. На все мои вопросы он отвечал либо огрызанием, либо просто стоял и молчал. Управляющая, слушая весь этот разговор рядом, даже не подошла. Людей было много, все смеялись от нашего диалога, даже бабушки. Я же записала весь разговор на диктофон. Прослушав дома, сложилось ощущение, будто сама с собой поговорила.

В общем, я уже ознакомилась с формой обращения в Центробанк.

Аватар пользователя bsv

Примите решение и не отказывайтесь от него, тогда, я убежден, все решится. Виктория, удачи вам на этом пути.

Спасибо!

30 декабря 2014 года мошенники попытались взломать мою карту и перевести с моей банковской карты на свою денежные средства. Мне была прислана СМС, на которую я ответила отказом. После этого, по видимому, в течение какого-то времени с моей карты все деньги перечислились на мою сим карту. Придя на следующий день в банк, я хотела снять деньги, выяснилось, что на моей карте недостаточно средств, при чем мобильный банк подключен и СМС оповещения мне не приходили.

Я обратились к сотруднику сбербанка, объяснила ситуацию и показала СМС о попытке мошенников украсть деньги. Сотрудник не взглянув на СМС, отправил меня в офис мобильной связи, хотя его действия заключались в блокировке карты и написании заявления о возврате денежных средств. 31 декабря праздничный день был испорчен!!!

Обратилась в банк я уже 5 числа, до этого звонив по горячим линиям сбербанка, где тоже ничего путного мне не сказали, только заблокировали карту и сказали обратится в банк для написания заявления. Заявление я написала, что будет дальше не знаю да и навряд ли они пошевелятся!

В принципе деньги можно было перевести на карту с сим карты но при этом спишутся проценты, но как-то не хочется дарить банку деньги просто так из-за сбоя в их работе! И что самое замечательное - деньги снять умудрились за секунду, а как вернуть так жди теперь, дай Бог, минимум месяц! Вот так работает наш Сбербанк!!!

Больше всего бесит, когда сотрудники такую чушь городят: почистите в вашем телефоне память, может СМС не пришло потому, что место не было в телефоне - совсем что ли?! Понаберут по объявлению, а потом слушай этот бред сотрудников в КАВЫЧКАХ.

Обслуживание Сбербанка ужасное, эта горячая линия полная чушь. Понабрали с улицы по объявлению, а работать толку нет! Все делается очень медленно, сотрудники информированы бог знает как, один одно говорит, другой другое! Шарашкина кантора да и только!!!

Да ... они. Ограбили всю Россию. Это не Сбербанк, а растовщики, ну как в старой России. Вы ребятки сравните процентные ставки с западом и все станет понятно. А ипотека - это вообще ужас (ОТМЕНИТЬ КРЕПОСТНОЕ КРЕСТЬЯНСТВО И ВВЕСТИ ИПОТЕКУ) жуть. Эти растовщики никому не подчиняются и управы на них не найти.

8-800-555-55-50 этот номер и ему подобные не работают. Да, вас выслушают и не более того. Я писал жалобу-притензию на этот Сбербак (точнее мне ее составил юрист) прошло полгода, а ответа я так и не получил. Пришел лично к управляющему филиалом, спрашиваю где официальный ответ на мой официальный запрос, а она ... смеется мне в лицо и вежливо посылает куда подальше. Я по номеру 8-800-555-55-55 обьясняю ситуацию, меня выслушали сказали разберемся, ну и на этом все. Прошло полгода. Не хочю вдоватся вподробности  НО ПОВЕРЬТЕ, ЭТИ ... НАС НАГЛО ГРАБЯТ.

Банк просто низшего уровня обслуживания, они даже договор с клиентами на черновике распечатывают, а это говорит о многом... Дальше.  Служба безопасности оставляет желать лучшего, т.е. никакая. Деньги хранить в Сбербанке, всё равно, что выкинуть. С карт деньги воруют, как с дебетовых, так и с кредитных. У меня была Виза Голд, которой я ни разу не успела воспользоваться, с неё украли 30000 через Услугу Мобильный банк, что противоречит их внутрибанковским правилом, по их информации - это НЕВОЗМОЖНО!!! Денег не брала, естественно не плачу и кредит, натравили коллекторское агенство ЗАО ФАСП, долбят ежедневно с 27 разных номеров. На Претензии ответы шаблонны, в суть проблемы никто не вникает, на мои просьбы передать дело в суд для решения проблемы и дать возможность мне защитить себя, как честного человека никто не реагирует.

Приятно, что я был не один в такой ситуации!!! Банк не правильно оформил платёжное поручение. Деньги были предназначены для погашения кредита - в итоге они не дошли до другого банка (из-за ошибки). Мне накапали проценты и что же?! Пришлось писать 2 раза заявление (рассматривали по недели каждое), в итоге выплатили, но не все проценты (причина не ясна). Сколько дорогого времени ушло, а сколько сил. Война у меня продолжается с этим банком. Уж точно даже1 руб. не подарю. Из приятного: все наше предприятие (а это 400 человек) теперь закончили обслуживаться у сбербанка. Давно я уже об этом думал - но вот, последняя капля! Люди уходите от этого бреда!!!

Аватар пользователя bsv

Анастасия, спасибо вам за комментарии, однако все они были удалены, т.к. нарушают Правила портала в пунктах 2.1, 2.2.а, 3.1. Мы обязательно опубликуем ваши комментарии, как только вы примете во внимание правила нашего портал. Спасибо за понимание.

Подавал 11.02.2015 жалобу на допофис Сбера в Москве, м.Кузьминки, получил ответ 18.02.2015, и тут случайно наткнулся на жалобу Станислава. Что сказать, стабильность - признак мастерства - текст Ответа на обращение ни на букву не изменился с 2011. А самое главное, что рамка "повышение качества обслуживания клиентов" установлена так высоко, что с 2011 они к ней так и не приблизились.

Аватар пользователя bsv

Спасибо, Алексей! Во-первых, за информацию: никто прежде так и не подтвердил, что Сбербанк рассылает заготовленный ответ (может даже не читая жалобы). Во-вторых, за ваше чувство юмора.

Искренне желаю, чтобы ваша проблема решилась быстро и в вашу пользу.

Вы так пишите о том, что вас не устраивает, во-первых, все платежи, которые вы проводите сами и вводите неправильные реквизиты, виноват не банк, а вы сами же... Во-вторых, Сбербанк самый стабильный банк и нигде больше так не обслуживают как там... Попробуйте придти в другие банки, вашу грубость там никто не потерпит, менеджеры там знают себе цену и могут вам так ответить, что мало не покажется.

Все такие жалобные стали просто жесть... А вы попробуйте на государство жалобы писать, когда врачи грубо обращаются, когда учителя хамят, когда государство законы вводит, которые вам не нравятся, когда в администрациях вас посылают или грубят, что же вы там никакие меры не предпринимаете?!

Да, а в месте, где вы работаете, к вам приходят такие же клиенты. 100% есть, которые приходят и выносят вам мозг, так же как и вы сотрудникам банка, как вы с ними как разговариваете? Следите за своим поведением!

Сами на себя тогда жалобу пишите, пока вы не научитесь разговаривать с людьми, а не жаловаться, так и с вами будут обращаться!  И другие люди будут приходить к вам на работу выносить мозг и жаловаться! Приятно вам наверно будет! =)

Аватар пользователя bsv

Спасибо, олег, за смайлик в конце вашего комментария, только зачем он там мне непонятно, в прочем, как и ваши аргументы.

>> во-первых, все платежи, которые вы проводите сами и вводите неправильные реквизиты, виноват не банк, а вы сами же...

Надежность системы определяется не вероятностью ошибки, а способностью эффективно устранить ее. Сбербанк абсолютно неспособен устранять ошибки независимо от того по чьей вине ошибка произошла.

 

>> Сбербанк самый стабильный банк и нигде больше так не обслуживают как там...

На счет стабильности я ответил выше, а на счет обслуживания, абсолютно с вами согласен - такого отвратительного обслуживание нигде больше нет.

 

>> Попробуйте придти в другие банки, вашу грубость там никто не потерпит...

Прихожу - терпят.

 

>> А вы попробуйте на государство жалобы писать, когда врачи грубо обращаются, когда учителя хамят, когда...

Ни только пробуем, но и пишем. Да, все чаще безрезультатно, но есть и победы, уверяю вас.

 

>> к вам приходят такие же клиенты. 100% есть, которые приходят и выносят вам мозг...

Есть, выносят. Но, как я уже сказал, главное - это способность эффективно устранять ошибки. Примите это уже во внимание и перестаньте перекладывать ответственность на других - у кого лицензия на оказание банковских услуг?

Скажите, почему у меня автоматически снимаются деньги на какой-то "флирчи", без моего ведома?! Что, ..., у вас за служба безопасности банковских карт?

Жалобы бесполезны. Неоднократно писали о том, что в Сыктывкаре за откаты (взятки) от других банков местные руководители Сбербанка много лет не ставят банкоматы на ЖД и автовокзале. А ведь это самые проходимые места.

Я, Порынов А.А. 1973 года рождения, проживающий по адресу: г. Краснодар, ...,  заключил договор № 14724 от 29.11.2011 г. по Пермскому краю, Бардымсого района, с. Барда, ул. Ленина, д. 52;  отделения № 1664/0056 Осинского отделения №1664 «Сбербанк России».

Просрочки и неуплаты кредита не было по сегодняшний день. В данный момент у меня намечаются финансовые трудности в связи задержкой заработной платы от работодателя, кроме того я с 30 декабря по 18 января лежал в больнице по состоянию здоровья, поэтому выплатить судный долг за март месяц не в состоянии. В связи с чем хотел обратиться в Сбербанк с заявлением о реструктуризации кредита. Так как я проживаю в городе Краснодаре и возможности поехать в Пермский край, где я получал кредит, нет, то хотел написать заявление о переводе кредитного договора по настоящему месту проживания. В кредитном отделе Сбербанка заявление приняли, но сказали, что перевод кредитного договора осуществляется от 1,5 – 6 месяцев. На мой вопрос, что же мне делать, мне предложили поехать на место получения кредита, хотя я и говорил, что у меня финансовые трудности, что они других вариантов в сложившейся ситуации не видят. Затраты на дорогу обойдутся мне в 7000 рублей, чего я никак не могу себе позволить (лучше эти деньги я за кредит отдам) И я позвонил за советом по горячей линии 88001002969, ответила Елена Владимировна, на наш вопрос она нам вообще предложила продать нам квартиру и заплатить кредит?! А мы с ребенком, по её словам, можем и на улице пожить!!!! В связи вышеизложенным у меня к вам вопрос: Что мне делать в сложившейся ситуации? Как поступить?

Страницы