Жалоба на Сбербанк. Обсуждение. Страница5

2011, June 10
Станислав
Начало статьи: Сбербанк отзывы

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы и ответ на нее.

Рекомендовать "Жалоба на Сбербанк"

 

Комментариев: 243    Жалоба на Сбербанк

Просто вынуждена пользоваться услугами Сбербанка!!! Мне на сберкнижку перечисляют детские пособия, банк находится рядом с домом это удобно для меня, так как маленький ребенок. Состояла на бирже труда сказали именно в Сбербанке сделать карточку для денежных перечислений. Сначала Сбербанком была довольна, но в один прекрасный момент я поменяла мобильный телефон и не написала заявление о его смене в Сбербанке ( я даже не знала, что надо писать заявление).

По мобильному банку некто снял у меня с карты деньги. Эти деньги были перечислены моим дядей на нужды ребенка, а из-за того, что мобильный банк у Сбербанка не защищен как следует, деньги ушли к мошеннику в карман! Написала заявление, как мне сказала сотрудница банка, о снятия неизвестном лицом денежных средств с карточки, и в милицию написала. В Сбербнке месяц рассматривали и потом вынесли отказ от выплаты мне суммы, которую снял мошенник, ссылаясь на  то, что я не писала заявление о смене мобильного номера! Я была не в восторге!

Карта была оформлена  на мою девичью фамилию, вышла замуж поменяла фамилию, пришла в Сбербанк перевыпустить карту на новую фамилию, сказали прийти через 10 дней! Спустя 10 дней прихожу  за картой в Сбербанк ,даю паспорт, что бы получить карту, сотрудники не могут ее найти. Перед ними компьютер с полной и доступной информацией, а они даже там не видят готова ли моя карта, я была в шоке!!!! Они меня мурижили где-то час, искали перенаправляли из одного окна к другое, потом оказалось что они ее перевыпустили опять на мою девечью фамилию!!! Я оставляла жалобу оператору сбербанка по телефону и просила что бы сократили срок перевыпуска карты! Мне ответа от Сбербанка не последовало!

Потом я как-то пошла в Сбербанк снять деньги со сберкнижки, я просто была в шоке, когда подошла моя очередь и меня в одном окне обслуживали с другим человеком. То есть подошла к окну, там сотрудник сбербанка стал обслуживать мужчину, в этом же окне появилась женщина, взяла у меня паспорт сберкнижку и скрылась за угол где ее не было видно, что она там делала с моим документом неизвестно!!! Но она мне все таки принесла паспорт сберкнижку и деньги. Это что за обслуживание в Сбербанке?!

Вчера я пришла в Сбербанк хотела распечатать талон, чтобы встать в очередь, снять деньги со  сберкнижки, а сотрудник банка запретила это делать, ссылаясь, что в банке много народа, распечатать талон нельзя, надо вставать в очередь на улице, когда будет можно распечатать ей дадут знак! Во как!

Что за специалисты на горячей линии работают? Кто вообще придумал этот банк? Денег стали мало платить? Буду все делать, чтоб такого бардака не было! Поувольнять надо всех "специалистов"...

Была карта сбербанка.... Все было хорошо на протяжении года. Заблокировала карту. В один момент звоню разблокировать ее. И тут мне говорят: у вас не правильная д.р! Как так? Заблокировать смогла, с д.р, а разблокировать не могу! Ладно, поменяла карту, сделали перевыпуск, получила новую! Тут мне 30.06.14 должны перевести ДЕТСКИЕ. Я звоню по горячей линии. У меня спросили д.р я сказала, то есть все хорошо! Звоню на следующий день, и мне тут выдают, у вас не правельная д.р! Да как так? Только совсем не давна получила карту, не раз звонила, все хорошо было!

Работники сбербанка к вам обращение: вам что стали зарплату меньше платить? Извините, но мы тоже люди с детьми, маленькими детьми!!! И нам тоже хочеться получать хотя бы какие-нибудь деньги!

Здравствуйте! Я живу в г. Ростов-на-Дону и недавно обратился в отделение сбербанка на пр. Буденовский 85/232. Я испытал просто шок от обслуживания в этом отделении. 

Проблема заключалась в следующем. Мою зарплатную дебетовую карту ВИЗА ГОЛД, которая оформлена в г. Москва захватил банкомат в г. Новом Уренгое. Я не успел ее забрать, так как был проездом в этом городе. Эту ситуацию я рассказал оператору-студенту, которые там просто все за исключением старшей отделения. Сказал, что восстанавливать эту карту не хочу, а хочу просто забрать все деньги с этого счета под ноль и закрыть его навсегда. И тут началось! Я написал заявление на получение всех денег с счета (150 т.р.) сказали ждать 3 дня - в итоге получилось 10 дней. Придя опять, получив добро на получение, после того как сам позвонил туда раз 20 каждый раз рассказывая всю свою историю и что я хочу от них... Выяснилось, что нужно писать еще одно заявление и получить можно только 50 т.р. в сутки. Мне выдали 50 т.р. с раздражением и явным призрением, высказывая попутно недовольства по поводу моего не желания восстановить карту, плохо заполненного предыдущего заявления (образца мне не предоставили по моему требованию, проверить они не удосужились и сказали так пойдет), и моего присутствия у них в отделении вообще. Вся эта операция заняла у меня 1,5 часа, причем каждый раз подходя к прилавку к операторше мне кричали "СЯДЬ, ТЕБЯ ПОЗОВУТ!". Через 3 дня я снова пришел за очередными 50 т.р. и снова тоже хамство с порога  и незнание как сделать эту выдачу, снова 1,5 ч. времени. Я высказал недовольство по поводу обслуживания и длительности провода операции. И наконец в третий раз я приехал в это отделение и тут они просто взорвались! Неодекватная операторша  САРКИСЯН ГАЯНЭ мне сразу из-за прилавка стада орать, мол я не могу вам отдать останшуюся сумму, не вижу счета в компьютере, а потом включила дуру, мол, а почему я не восстановил карту и вообще где эта карта, в каком городе захватил банкомат и все в этом духе... После криков особы , я сказал что б она позвала старшую.. Пришла старшая и у нее все заработало и завертелось, но и тогда она свой гонор не умерила и продалжала меня оскарблять и высмеивать... Потратил еще 2 часа... Теперь жду рассмотрения заявления на закрытие счета в этом ... отделении СБЭРБАНКА!!!

г. Новокузнецк. Отделение сбербанка №8615/0428.

После смены фамилии уже месяц как не могу получить новую карту маэстро. Первый раз карта пришла на старую фамилию. Оператор объяснила, что скорее всего проблема в неправильном оформлении заявления и в том, что я его подписала. Допустим это так. Я объяснила, что мне необходимо снять со счета деньги. На это оператор предложила мне взять эту карту, активировать ее через банкомат, придумать новый пароль, снять деньги, затем подойти к ней снова, заполнить опять заявление на выдачу карты. Я объяснила девушке, что такая карта мне не нужна, карту пусть перевыпускают, а на данный момент у меня нет желания терять время у банкомата - просто отдайте деньги со счета. Отдали, только карту похоже оператор активировала т.к. пин-код я все же придумывала и вводила его не отходя от стойки оператора. Деньги я получила, карту при мне уничтожили, я заполнила заявления, мне сказали приходить через 10 дней за новой картой. 

Пришли с мужем позже... недели 2 прошло как минимум. Карты нет!!! Мало того: в их реестре числится, что я ее получила. Но самое интересное: Мне стали грубить. Слово извините не прозвучало ни разу!!! Оператор передала мое дело другому администратору - некой Ольге, которая сидела в неком отдалении. На мою просьбу подойти, дабы объяснить ситуацию, эта девушка мне ответила: я не с Вами разговариваю. 40 минут у стойки ничего не дали. У меня снова сняли копию паспорта, никаких извинений, я просила мне предоставить информацию о том, кто работал со мной, меня интересует кто в очередной раз ошибся, конкретно фамилии операторов. На что мне ответили: такой информации у нас нет!

Когда вышла оттуда меня просто трясло! Учитывая мое положение (7 мес. беременности), это хамство, как со мной разговаривали! Как будто это не их ошибка, а я что-то сделала не так. Села в машину и просто разрыдалась. Доехали с мужем до аптеки - купила успокоительное! Больше в это отделение сбербанка ни ногой. Еще и жалобу надо оставить. Вот теперь жалею, почему хотя бы данные этого администратора Ольги не узнала.

Вроде бы ерунда - просто карту не выпустили или опять неправильно заявление оформили...  Но разве можно так с людьми разговаривать! Столько времени потеряно, мне неудобно без карты. И даже не извинились. Просто холодное наплевательское отношение, и не боятся, что у них могут возникнуть проблемы на работе.

Тоже пришлось столкнуться со сбербанком при оформлении ипотеки. Даже не представляла, какая это "шарашкина контора". У меня были представления о Сбербанке, как о солидной фирме. Я ждала соответствующего к себе отношения. А тут не просто наплевательское и унижающее, на меня даже кричали, когда я просто пыталась узнать, как я должна действовать при оформлении ипотеки. И как оказалось, кричащая была не начинающая работница, а заместитель руководителя дополнительного офиса Волго-Вятского банка ОАО "Сбербанк России" (в Арзамасе). Пройдя через все адовые круги, наконец-то все оформив, я успокоилась. Теперь нужно только вовремя положить деньги на счет... Да не тут то было. Я то свои обязательства выполнила, а вот у них какой-то сбой в программе произошел, деньги с моего счета не сняли. Вы думаете, мне позвонили и извинились? Нет. Это нам пришлось дозваниваться и узнавать, в чем дело. И теперь, деньги не будут перечислять, пока я не приеду, и не напишу заявление. Но ведь я то все по договору выполнила. Сбой в программе - это уже их проблемы. Неужели мне опять тратить целый день и деньги на проезд (мы живем в сельской местности в 2-х часах езды от города), снова отпрашиваться с работы? Куда только не звонила, проблема остается. И чем все закончится пока не знаю. От переживаний поднялось давление...

Поверьте бесполезно жаловаться, Сбербанк просто не хочет предоставлять какую либо информацию по нашим запросом, а чаще всего скидывает в спам. Как говорят мои друзья там работающие, для Сбербанка мы дойные коровы, если возникнут вопросы они отделаются формальными объяснениями, сейчас просто перешла с зарплатной карты от сбербанка на другой банк, смысла нет пополнять их копилку оборотными средствами.

Добрый день! У меня в Сбербанке неправомерно вторично сняли денежные средства по исполнительному документу, который прекратил свое действие 10.02.2014 года, 11.02 лично передавала Постановление об отмене мер по обращению взыскания, в тот же день арест был снят!

15.08.2014 года арестовали мои счета, в том числе сняли деньги с кредитной карты! Что это??? Шутка такая! Никаких повторных исполнительных документов в банк не передавалось... В отделе судебных приставов пояснили, что документ, на который ссылается банк, полугодовалой давности, который давно прекратил свое действие! На каком основании арестовали счета?! И тем более на каком основании сняли деньги с кредитной карты?! За моральный ущерб, за то, что из-за гнилой банковской системы, допускающей подобные ошибки, я вынуждена была прервать свой отпуск, оказавшись неплатежеспособной, СБЕРБАНК ответит в суде!

Нет уже ни кружочка красного, ни конвертика в верхнем правом углу.

Наверное у них скапливается столько жалоб, что им надоело на них отвечать и они убрали со своей страница данный инструмент связи.

Я хотел оставить жалобу, но некому...

Аватар пользователя bsv

Подтверждаю, убрали конвертик. Без комментариев.

Тоже хотела пожаловаться. Да, конвертика нет. Их горячая линия отвечает только на определенные вопросы. 

Здравствуйте! Не подскажите, как написать претензию в сбербанк? Дело в том,что с карточки без моего ведома были сняты денежные средства. Заявление написила, в полицию написала. Банк через некоторое время ответил как обычно, что ошибки ни какой нет, обращайтесь в полицию. Обратилась, полиция нашала человека, которому были переведенны деньги. Он естественно ни причем. Хотелось бы докапаться до истинны и наказать сбербанк. Помогите советом.

Аватар пользователя bsv

Сбербанк можно наказать только через Центробанк или суд, но чтобы это сделать нужны еще доказательства того, что злоумышленник воспользовался неспособностью сбербанка обеспечить защиту ваших денег. В этом и заключается главная проблема, на мой взгляд... Ищите сначала объективные доказательства.

Спасибо огромное. Попробую чего нибудь добиться. 

Здравствуйте. Была сегодня в сбербанке г. Москва, ул. Верхняя Масловка, 22, очень неприятный молодой человек Колесник Давид Александрович, который сидел на рабочем месте, окно №5 и неприятная женщина в операционном отделении.

Большое спасибо за то, что, мягко говоря, не досчитали немалую сумму денег и конкретно вынесли мозг. Я так и не поняла суть всей вашей работы, но жалобу на вас я все равно оставлю, поскольку так работать нельзя и впредь пусть администрация смотрит за рабочем коллективом!

Вчера ребенку перевела деньги на карту и сразу 750 рублей исчезло за годовое обслуживание карты. Оказалось вместо карты с годовым обслуживанием 150 рублей, ей оформили дорогую визу. Звонила в банк. Там только предлагают пользоваться этой и через год закрыть счет. О возврате денег конечно же и речи нет. Хотелось куда-нибудь пожаловаться.

Аватар пользователя bsv

К сожалению, в этом случае, я думаю, все жалобы бесполезны. Чтобы открыть карту нужно написать заявление и подтвердить его своей подписью. В любом месте вам скажут, что вам выдали ту карту, которую вы заказали, а то что вы невнимательно подошли к вопросу, то это не ошибка Сбербанка...

А вот если вы написали заявление на одну карту, а выдали вам другую, тогда у вас есть все шансы, но опять же, вы потратите много времени, но сильно наказать их в этом случае не получится... Хотите наказать - не пользуйтесь услугами Сбербанка.

Вынуждена пользоваться услугами Сбербанка - оплата за сад и всех кружков только через Сбербанк.

Раньше я могла спокойно с работы, по пути к ребенку в сад, забежать и все оплатить за 10 минут. С момента объединений в этом банке начались сложности - закрыли все филиалы в шаговой доступности от метро в моем районе (Щукино). В объявление написано, что теперь все услуги осуществляются в единых центрах. Первый раз пошла в банк (на народного ополчения) после работы (как и большинство - я человек работающий с 9.00 до 18.00). Пришла с ребенком, которого забрала из сада - 2 часа очереди, с криками, руганью, недовольством толпы и голодным ребенком.

Пришло время опять идти в банк. Собрав все квиточки, помятуя, что было в предыдущий раз, взяла ребенка, приготовила бутерброды, пошла в филиал Сбербанка в ТЦ "Щука" и опять та же картина - очередь в 2 часа, куча недовольных, плачущая бабушка, которая не может разобраться как платить, а сотрудники орут на нее и не могут объяснить что к чему....

Спросила у сотрудника в зале куда жаловаться? он ответил, что пишите и звоните на горячую линию, хотя смысла в этом нет... И вообще, приходите в середине дня - очередей нет...

Здравствуйте, я заказал карту с индивидуальным дизайном, ждал неделю - ни звонка, ни смс. После этого написал в "обратная связь", мне перезвонили и предложили сходить в сбербанк оставить свои паспортные данные. Я сходил, оставил... ждал... Позвонил в Сбербанк, мне сказали, что ничего не знают, никакой информации у них нет и посоветовали мне подать ещё одно заявление на заказ карты. Я так и сделал. Ждал... СМС и звонка нет. Звонил и списал в сбербанк, мне опять сказали, что никакой информации нет и посоветовали ещё раз заказать карту. Подскажите, пожалуйста, как можно заказать карту так, что бы моя заявка не терялась и карту выпустили?

Аватар пользователя bsv

Уважаемый, xSoveSTbx. Может не следует так настаивать на выпуске карты. Мне кажется в вашем случае Сбербанк неоднократно продемонстрировал свою неспособность оказать вам услугу. Подумайте, может не нужно доверять свои деньги такому банку.

Я очень недовольна как начальство Сбербанка работает. Они наживаются на наших копейках, которое нам начисляет государство. Я многодетная мама и копеешные пособия я жду сначала их финансирования, а потом пока их прокрутят в банке. Раньше токого не было, деньги приходили день в день. Сейчас звонишь, говорят, что перечислили в банк, а в банке ждешь еще три-четыре дня, хотя я узнавала, мне сказали, что зачисления должны поступать в течение суток, как максимум.

Аватар пользователя bsv

Напишите в прокуратуру, если вы уверены, что они нарушают закон. Но, возможно, Сбербанк имеет право перечислить деньги в течение 5 рабочих дней - с зарплатами так и происходит... Поэтому разберитесь, как дела обстоят на самом деле, и пишите в прокуратуру или же просто вздохнете от уровня безобразия в нашей стране.

Станислав! Полностью поддерживаю вас! На сбербанк нужно жаловаться, может быть когда-то обслуживание станет хоть на небольшой процент лучше и качественее.

Вот моя печальная история. Я обслуживаюсь в банке в Екатеринбурге, отделение сбербанка 7003/0419. Обращение в банк было с просьбой перевыпустить карту с новыми паспортными данными. Месяц от сбербанка не было никакой информации, в следствие чего я была вынуждена идти в отделение и требовать объяснить, как так банк уже месяц перевыпускает карту. Мне ответили, что в сбербанке закончились болванки!!! Вы представляете?! в Сбербанке закончились болванки!!! Бред, бредовее не придумаешь. В итоге, еще через полмесяца я прихожу в банк к той же сотруднице Сбербанка Галиевой Л.С., которая приносит мне карту со старой фамилией и старыми паспортными данными, обещает, что карта будет готова через несколько дней. Далее начинается самое интересное: таких неправильных карт сбербанк выпустил три штуки и на десерт по "технологической" причине отправил на перевыпуск мою Visa Gold, на которой у меня были все мои деньги, которыми я не могла пользоваться двое суток. На следующий день я пришла в отделение сбербанка, чтобы мне вернули деньги и объяснили, как они могут перевыпускать карту без моей подписи? Деньги мне не смогли вернуть! Объяснить причину тоже.  Я написала жалобу и мне пришел еще более мелкий ответ, и кстати половина письма слово в слово как отмазка для вас.
Я считаю, сбербанк очень не клиентоориентированным банком. Самое обидное то, что человек испытывает неудобства, но сбербанку на это откровенно наплевать и никак и никогда тебе на встречу идти не будут. К сожалению, это так. 

 

28 октября я досрочно погасил кредит в Сбербанке, отделение №9041/074, но сегодня 13 ноября счет все еще открыт.
На мой вопрос "почему счет до сих пор не закрыт" никакого коректного ответа я не услышал.

Если бы я не решил вернуть страховку за кредит, то неизвестно чем бы это все закончилось. Примерно через 2 года пришло бы письмо или смс с уведомлением о моей задолжности банку.

Уважаемые сотрудники сбербанка, обратите внимание на работу вашего банка!!!

Закрывала кредитную карту Сбера, полностью внесла сумму, девушка говорит не хватает 50 рублей, я говорю как такое возможно, показала ей чек баланса, распечатанный 5 минут назад, ее ответ: есть пени по карте, которые нам держателям не видны! Как такое вообще возможно?!! Заплатила эти несчастные 50 р., забрала документ о закрытии счета и помахала ручкой...

Сегодня пришла в Сбербанк в городе Егорьевске, Советская 113, в 17.15, но перед моим носом закрыли дверь сказав, что мы работаем до 17:00. Хотя на всех вывеска данного отделения написано режим работы с 9.00 до 19.00. 

 

У меня была карта Виза классик на девичью фамилию. С января 2014г. после смены фамилии и перевыпуска карты, при попытке оплаты интернета, ТВ, квартплаты и т.п. в системе сбербанк-онлайн возникает ошибка. На последнем этапе (списания денежных средств) на экран выходит « Ошибка обработки. Операция не может быть выполнена». На мобильный приходит смс-оповещение о списании и об отмене списания. Один раз деньги списались и вернулись только после письменного заявления в банк с претензией.  Неоднократно обращалась на горячую линию, пару раз писали с консультантами какие-то заявления/запросы, которые никакого результата не дали. Часто попадались консультанты, которые просили подождать пока они решают проблему, пропадали минут на 10-15, а потом звонок обрывался. Филиал где выдавалась карта и головной офис  г.Уфы , где я так же писала заявление о возникшей ситуации, мне ничем не помогли.  Сегодня написала обращение на их сайте, вошла по красному конвертику в верхнем правом углу.

 

У меня после смены фамилии перестал работать Сбербанк-онлайн. Уже 10 месяцев эта проблема никак не решится! Про горячую линию, я вообще молчу какие там "специалисты" сидят. Если вопрос ставит их в тупик они говорят " пжл подождите" ... 10-15 мин ... пип-пип-пип ... ну как так-то ?!!!

У меня тоже возникла ооочень неприятная ситуация с банком. Я являлась владелицей двух зарплатных карт с прежнего и нынешнего места работы. 19.11.14 я пришла в банк с вопросом о необходимости заблокировать зарплатную карту, которой уже не пользуюсь некоторое время. Конкретный вопрос специалисту был - НУЖНО ли блокировать карту или достаточно просто ею не пользоваться? Ответ озадачил: "Ну не знааааю... Давайте заблокируем....".  Ну давайте, так давайте. Процедура заняла около получаса, я уже начала переживать и на всякий случай уточнила - точно ли блокируют ненужную карту? В ответ услышал: "Ну конечно!". Через мин. 15 я получаю от специалиста следующую информацию: "Ваша вторая карта тоже заблокировалась случайно. Можем заказать ее перевыпуск - будет у вас на руках через 2 недели". А надо сказать, что мне от другого банка должны были в ближайшие дни перечислить сумму, взятую в кредит - 250 тыс.руб., планировалась, что этими деньгами я воспользуюсь, находясь за пределами РФ, приобретая автомобиль на эти средства. В результате возникшего скандала та сотрудница позвала свою начальницу и какими-то силами они восстановили работоспособность карты. Однако сегодня, 21.11.2014, я получаю смс о том, что моя карта заблокирована. Обращаюсь снова в то отделение. Разговор с руководителем отделения ничего не дал, ибо моя карта безвозвратно заблокирована, причем кем - непонятно, но "ТОЧНО не нашим отделением". В результате написала претензию, срок ответа на которую от 5 до 25 дней, и нахожусь в активном поиске денег. От кредитной заявки в банк пришлось отказаться, т.к. они на этом этапе уже не могли мне помочь и перевести средства на иной счет в течении 2-3 дней. Халатное отношение сотрудников банка к своим обязанностям и удивительная нелояльность к клиенту даже со стороны руководства!!!

Ответ на комментарий: Опубликовано 29.11.2011 - 22:08 пользователем Евгений

Евгений, абсолютно согласна с Вашим замечанием, я тоже разочаровалась в Сбербанке, в основном из-за некомпетентности и незаинтересованности персонала. Как мне заявила одна из сотрудниц - Понимаете, это система... Да, к сожалению, и эту "систему" наряду с развивающимися технологиями заполонили откровенно недалекие люди, из-за которых лично моя жизнь стала нервной и неудобной, а они вроде как и не причем - 5(30) минут "терпения", день прошел и ладно, а там и до зп недалеко...

И я тоже захотела заблокировать карту, которую два месяца пыталась получить после перевыпуска из-за смены фамилии, и карту не получила и заблокировать ее без получения смогут только через три месяца, а плату за обслуживание за эти три месяца возьмут в автоматическом порядке! И деньги, которые зависли на карте, мне выдали только после откровенного скандала.

Еще сделала удаленный перевод денег со своего же счета в другом регионе, с закрытием оного. Начала 10 сентября, деньги получила на днях, 20 ноября... После многочисленных "ошибок" персонала, и что самое обидное - я же их же и предупреждала, что логичнее сделать так и так, но от меня отмахивались...

Для сравнения. Зарплатная карта у меня в Газпромбанке. Я пришла, написала заявление на перевыпуск, 15 минут, меня отпустили со СТАРОЙ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КАРТОЙ, которой я могла пользоваться ДО ВЫДАЧИ МНЕ НОВОЙ. Вот это сервис - для людей.

А Сбербанк - это система...

Страницы