С таким отвратительным обслуживанием сталкиваюсь только в филиале сбербанка в г. Анапа. Молодые операторы хамят и отказывают в помощи. Плохо обученные, неумеющие общаться как со сверсниками, так и пожилыми людьми. Жалобы поступают от всех, кто сталкивается именно с этим филиалом сбербанка. Создается впечетление, что именно туда отправляют работать самых "умных" сотрудников.

До вчерашнего дня я не могла нарадоваться всеми услугами Сбербанка на Шаболовке. Очень приветливый персонал - всегда помогут, всё объяснят; ну прямо была счастлива быть клиенткой такого Банка. Но сегодня вот уже как несколько дней я плохо сплю, потому что пропали мои 50 000 рублей с пенсионной книжки; то есть я их отослала через Он'Лайн сестре на лечение (на её расч. счёт в Сбербанк другого города), но они не пришли. Прошла неделя, а их до сих пор нет и, думаю, не будет, так как сами сотрудники банка говорят, что максимум 2-3 рабочих дня. Что мне теперь делать я не знаю. Не могу предъявить притензии, так как нахожусь сейчас не в Москве, а в другом городе. Звонила в Группу помощи-они проверили и сказали, что деньги с моего счёта ушли, а вот куда - это вопрос я должна задать лично, присутствуя в СберБанке. Что же мне всё бросить и лететь за выяснением в Москву. Смех! Как бы то ни было больше я НИКОГДА не буду пользоваться услугами Сбербанка через Интернет! Это мне урок!

Хотел поделиться своей историей, связанной со Сбербанком и больше напоминающей сюжет детектива. Полтора года назад я пришел в одно из отделений Сбербанка (Санкт-Петербург, П.С, Большой пр., 90А) с целью положить деньги на карту, которую давно стал использовать в качестве электронного кошелька. К сожалению, терминал выдал сообщение, что прием денежных средств временно не производится и я начал было убирать карту и припоминать адреса близлежащих отделений, когда сзади на меня напали. Как выяснилось позже, некий гражданин, стоявший следом за мной, попытался снять деньги в платежном терминале и, не преуспев в этом, решил, что я использую "волшебную карту, после которой все деньги переходят ко мне на счет". Самое худшее было впереди - на помощь гражданину (хотя я не оказывал никакого сопротивления) пришли сотрудники службы охраны банка и, пока тот душил меня, одели на меня наручники. На мои отчаянные просьбы помочь и вызвать милицию несколько минут спустя всё же откликнулся один добрый человек и (вот оно счастье!) когда он выскочил на улицу, мимо как раз проезжала патрульная машина. Милиционеры выслушали стороны, посмотрели в кабинете заведующей запись с камеры наблюдения, запросили какие-то технические службы и освободили меня. Они были единственными, кто хоть как-то пытался привести меня в чувства после случившегося. Никто из сотрудников банка или представителей его службы охраны не принес мне извинений, видимо, в Сбербанке такие ситуации - в порядке вещей. Думаю, понятно, что с того момента я отказался от услуг банка)) Такая история. Будьте бдительны при посещении отделений Сбербанка!       

01 ноября мне с Красноярска отправили перевод. В ДО №9040/01839 по адресу МО г. Чехов ул. Московская. За получением перевода обратилась в 14-00. Мне сказали, что в базе данных моего номера нет, хотя перевод был отправлен в 12-00 по Красноярскому времени, а это большая разница во времени. В течении дня я раз пять обращалась в банк за переводом, причем обращения были с разницей минут в 40-50. Всё время пока я неоднократно пыталась получить перевод "Колибри" (который должен быть получен через 1 час и это максимальное время) операционисты "пинали" меня между окнами, а когда я уже начала возмущаться, просто говорили, что это не их проблемы и махали на меня руками.

Первым числом всё это не закончилось. Мне пришлось за переводом обращаться и 2 ноября. Перевод я получила только 15:30 по московскому времени на следующий день, и это почти двое суток... Но перед тем как получить деньги я ещё провела около одного окна минут 30 и потом мне сказали, что я должна идти к тому окну, в котором мне пытались его выдать вчера... И конечно, закончилось всё тем, что сотрудники, как потом оказалось, не знали, как пользоваться системой переводов...

Здесь, конечно, есть над чем подумать, нужно ли клиентам такое обслуживание непрофессионалами? А это полный непрофессионализм!

На мое имя был открыт вклад в 19хх году (в другом городе). Денежные ср-ва по вкладу получить не смогла, так как на момент реформы 1991 года мне ще не было 16-ти лет. В этом году появилось время для получения компенсации. В конце мая в отделении Москвы написала заявление о переводе, отдала копию св-ва о браке, паспорта и Оригинал сберкнижки! В сентябре обратилась в отделение, они сказали, что это не их проблема, напишите еще одно заявление. По выписке из лицевего счета с момента обращения по сегодня выплаты не обнаружила((( Написала на сайте сбербанка жалобу, пока ответ не получила. Подскажите, может кто-то сталкивался с подобным, куда нужно пожаловаться, чтобы сотрудника выполнили свою работу? Счиатю, что 5.5 месяца это весьма большой срок для выполнения одной операции...

31 октября произвела взнос наличных на карту, через операциониста в Сбербанке (девушка в окошке). И до сегодняшнего числа деньги на карту не поступили. Я уже сон потеряла. Сумма в 2 моих зарплаты. На мою жалобу в банке, сказали написать заявление на спорную операцию. И если выяснится, что деньги не поступали, мне сделают возврат. Это заявление у них рассматривается до 25 дней. Регламент такой. Мне не понятно, сейчас, когда всё автоматизированно, как можно целый месяц мои деньги искать?! Ясно, что дело тёмное, крутят их. Я уже вся издёргалась. Сегодня пойду в прокуратуру. А потом и о суде подумываю, чтобы моральный и материальный ущерб возместили!!!

В Башкирии работники сбербанка выдают данные счетов своих клиентов судебным приставам без судебных запросов. Просто так! Приставы в свою очередь узнав о счетах, подают в суд, арестовывают счета. Сбербанк даже не предупреждает судебных приставов, что это пенсионный или социальный счёт. Почему? Да потому что Сбербанку наплевать на своих клиентов! Стыд и срам работникам сбербанка Сборлохотрон,а не сбербанк. Буду рекомендать всем другие банки!

Зашел 14.01.14 оплатить электроэнергию через терминалы Сбербанка в отделении этого банка. Очереди, консультантов нет. Народ тыкается в терминалах, постоянно сбрасывая и набирая. Сканирование платежей по ш-коду работает через каждый второй терминал. Один мужчина в ватнике типа позанимал в каждой очереди и бегает проверяет на каком же терминале квитанция при сканировании выдаст правильные реквизиты плательщика. Как раз подошла моя очередь и мужчина бесцеремонно отпихивая меня начал проверять свою квитанцию. Ошалев от такой наглости я тоже стал отпихивать мужчину, но понял что могу стать участником скандальной истории немного успокоился. Поискал глазами охрану, сожалея что навести порядок некому. Оказалось что платежка у мужчины также неправильно сканируется. После завершения своего платежа я подошел к месту где должна быть жалобная книга - ее нет. Позвонил по всему перечню местных городских номеров, указанных на стенде - никто не отвечает. Позвонил по общероссийскому номеру Сбербанка, передал свою жалобу. Женский голос обещал разобраться и сообщить о результатах. Прошло 2 дня. Тишина.

Вот такой сервис в сбербанке! Алтернатива есть у народа?!

Адрес отделения сбербанка г.Хабаровск ул. Краснореченская 209.

Добрый день! Я являюсь владельцем кредитной карты от Сбербанка. 29.12.2013 года в 18:53, с моей кредитной карты самопроизвольно, без моего участия, была списана сумма 2900 рублей, которая в дальнейшем была зачислена на мой мобильный номер, который привязан к кредитной карте, сотового оператора MTS OAO.

Меня интересует вопрос как такое могло произойти и как быстро решиться вопрос с обратным переводом денежных средств с мобильного лицевого счета на кредитную карту! Так же интересует вопрос об оплате процентов по выше указанной сумме за тот период, пока не будет решен данный вопрос! На что в итоге мне ответили - что я якобы сам совершил данную операцию! хотя с моей стороны абсолютно никаких действий не было!!!

Сотрудники банка просто сделали формальную отписку и успокоились! Проверка на должном уровне подтвердила бы, что моего участия в проведении данной операции не было!

Что в итоге я имею. Проценты за 15 дней за снятую сумму в 2900 руб. я должен оплачивать сам + 72 рубля 50 копеек за перевод денежных средств с лицевого счета мобильного оператора обратно на мой кредитный счет. Мелочь, а очень неприятно! Также было потрачено много личного времени, чтобы самостоятельно урегулировать данную ситуацию. ПОЗОР Сбербанку!

Владельцы кредитных карт от Сбербанка с подключенной услугой мобильный банк. Будьте готовы, что в любой момент с вашей кредитной карты спишется пару тысяч рублей на ваш мобильный номер! Но не забывайте, что проценты по кредиту никто не отменял!

Первое обращение за кредитом - 16 НОЯБРЯ. Все это время бьюсь головой о телефон, пытаясь выяснить историю моего кредита. Сегодня, после разговора с начальником кредитной службы выяснилось, что моей заявки вообще нет в системе. Девочки-консультанты пошли в оборону, врут. Завтра иду на очную ставку. Жаль, что людей бить не законно.

Пришел в ближайшее отделение сбербанка. Попросил кредит - дали на 1 год под 21%. Ок, проходит 3 месяца, я исправно плачу кредит. Мне звонит сотрудник другого отделения сбербанки и предлогает тот же кредит, но уже под 15,5%. Я согласился. Еду в другое отделение, беру такой же кредит. Мне говорят, что перечислили мне деньги на счет сберкнижки. И что теперь мне нужно ехать в то оделение, где я брал кредит под 21%, и сказать им, что бы они сделали досрочное погашение, но списали деньги не как обычно с пластиковой карты, а со счета на сберкнижке. Ок, еду в первое отделение. Всё им объясняю, они говорят хорошо мы все сделаем. Но они делают только перерасчет кредита на досрочное погашение!!! А вот источник погашения кредита не меняют!!! И я об этом узнаю, когда мне приходит смс о том, что платеж по кредиту не выполнен!!! Я в банк, они мне говорят, что мол вас в том отделении запутали и что мне нужно было просто перечислить деньги со счета сберкнижки на пластиковую карту и ВСЁ!!! А теперь уже, если положить деньги на карту, то они появятся там сразу, но банк сможет списать их только через 3 дня!!!

Просто Ужасное отношение к своим клиентам! Переходя на зарплатный проект от Сбербанка, мне открыли один счет и карту, пока карта выпускалась, я поменяла фамилию. Заместо того, чтобы перевыпустить мне карту, сотрудник сбербанка решил поменять еще и счет, не посчетав нужным сообщить об этом моему работодателю, и о ужас, я узнаю об этом находясь в Сочи. Мой работодатель перечислил мои отпускные и зарплату на первый счет, который уже закрыт! И теперь я не могу получить свои деньги, находясь в чужом городе и не имея денег даже на покупку билета! Сочинские сотрудники данного банка сделали запрос в Норильск на разрешение выдачи денежных средств, на что руководство Норильского банка просто игнорируют звонки и письма из г. Сочи!Это вообще что за отношение такое?Я вообще в шоке нахожусь!

14 декабря проводил операцию по переводу 20000 рублей с моей карты MasterCard на сберкнижку жены. Карта и сберкнижка открыты в отделении сбербанка "Родники" (новая Москва рядом с Подольском), злосчастная операция проводилась в этом же отделении. Операцию проводил не сам, а через оператора сбербанка.

В результате деньги были сняты с карты, а на счет сберкнижки не пришли. Нам с супругой вежливо объяснили, что деньги вернутся сами на карту. С этим я не согласился и написал заявление с требованием вернуть деньги. На это вежливо объяснили, что заявление будет рассмотрено в течении 21 дня, но печать и подпись сотрудника банка поставили. Через месяц, когда я пришел узнать о моих деньгах, предложили написать еще одно заявление. Через неделю я написал еще одно заявление, при этом сказали, что больше ничего сделать не могут, мне нужно звонить по номеру, указанному в карте. Позвонил, мне ответили, что мои заявления получили, предложили позвонить через два дня. Специалисты после ознакомления сказали, что деньги с карты сняты не были и на мой вопрос где же они тогда могут быть, мне ответили, что я их потратил сам незаметно для себя.

Вот какие специалисты работают в нашем любимом сбербанке.

Вносила деньги через терминал на карту - банкомат выдал ошибку... Написала заявление на возврат денег. Теперь ждать от 5 до 30 дней - рассотрение! Последние деньги... и как жить месяц?!

Сделала звонок в службу, мне ответили: "таковы правила, можете написать, что не согласны со сроком"... И это заявление рассатривается от 5 до 25 дней! Вот только не пойму, в чем причина... У вас сбой, а я при чем?! И еще, вы ведь видите эту сумму, что она у вас... так в чем же дело, почему бы сразу это не решить?! ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ ВЫ БУДЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ!