Жалоба на Сбербанк. Обсуждение. Страница3

2011, June 10
Станислав
Начало статьи: Сбербанк отзывы

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы и ответ на нее.

Рекомендовать "Жалоба на Сбербанк"

 

Комментариев: 243    Жалоба на Сбербанк

Какие жалобы на Сбер:) Одновременно смешно и грустно. Пока не поработаешь там, никогда не поймёшь сотрудников. Сбер настолько большой, что он сам себя убивает. Теряются карты, пины, обращения и претензии идут месяцами. Банкоматов и терминалов столько, что икассация не справляется. Работы так много, а зарплата такая мизерная, что никто не хочет за неё так вкалывать. Это, ребята, всё верхушка. А вы жалуетесь на низшее звено, которое ничего само не решает и сделать не может. Не знаю как вы, а лично я не знаю как с этим бороться, хоть и работаю в Сбере. Да срать они хотели на все наши предложения. Знали бы вы, как нас начальство прессует. Клиенты по сравнению с ними белые, пушистые и безобидные. Так что кричите-кричите. Может куда и докричитесь...

Хамство и непрофессионализм в отделении Сбербанка №8629/01538, который находится в п. Хвойная. Обращалась 15.03.2013 г. в 5 окно, кроме хамского обращения не получила никакой информации.

На сотруднице не было бейджика и информации о сотруднике на окошке тоже, поэтому не могу указать сотрудника конкретней. "Я не собираюсь решать Ваши ребусы" - одна из фраз, сказанных сотрудницей.

Очень неприятные ощущения после посещения этого банка.

27.12 2011 года я обратилсяв банк, чтобы снять денежные средства со счета по паспорту в сумме 123 000 рублей так как мне срочно нужны были деньги, а карта была захвачена банкоматом и уничтожена. Оператор выдал мне деньги, но после этого у меня появился овердрафт и каждый месяц снимались проценты и это продолжалось больше года. Я постоянно звонил и остовлял заявки и примерно через месяц они мне их возвращали, но в январе 2013 года я прихожу в банк и проверяю баланс, а он оказался уже минус 123 000 рублей.

Я начинаю узновать почему у меня такой баланс, они мне обьясняют, что когда оператор выдовал деньги по паспорту, то он сделал ошибку, из-за которой у меня появился овердрафт, а те деньги, которые были на карте, они остались на карте, но я обэтом не знал так как карту я получил только в феврале 2012 года и деньги, которые были на карте, я ими пользовался и теперь они требуют с меня их, но так как их нет, на карте, то они взяли и заблокировали карту и теперь когда приходит зарплата она полностью уходит в сумму задолжности. По закону они не имеют право это делать, согласно статье 858 ст. ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами. Что мне теперь делать?

Аватар пользователя bsv

3) Если ваши права как гражданина или клиента банка были нарушены, единственными, хоть сколько-то действенными, мерами являются:

а) Жалоба в ЦБ о непрофессионализме сотрудников и неспособности Сбербанка оказывать банковские услуги.

б) Заявление в суд о невыполнении своих обязательств со стороны Сбербанка России и о возмещении причиненного вам ущерба и упущенной выгоде.

Подробнее Как оказать влияние на Сбербанк России, чтобы отстоять свои права

Полностью согласна с мнениями о работае Сбербанка. Много слышала негатива, но сама не сталкивалась. Сегодня понадобилось перевести деньги дочери со своего счета. Обратилась как обычно в банкомат в здании Сбербанка на Пушкина, 1 (г.Магнитогорск). Карточку вставила, на экране высветилось- "вставьте карточку", что сразу напрягло. Потом что только не предпринимала, бестолку, банкомат карточку не возвращал. Обратилась в одно окно- ответ "я этим не занимаюсь", в другое- "обратитесь в 9 окно", в 9 окне - клиент. Подождала. Захожу, дама отвечает - "у меня инкассация, подходите через пятнадцать минут или вечером". Подождала. Захожу опять, на вопрос "закончилась ли инкассация", дама отвечает - "да, но у меня начался обеденный перевыв", как будто до инкассации не знала, что у нее обед начнется. Пришлось повысить голос, пообещала выйти. Опять жду минут пять - не торопясь выплывает, идем к банкомату. И тут она вспоминает и требует с меня паспорт. Короче, не буду описывать весь дальнейший спор, поход к начальству, где такая же дама с непроницаемым лицом отвечает, что это их работа, и пропуск с фотографией и полными моими реквизитами их не устраивает, и даже знание кода моей карточки не производит действия. А то что клиент страдает от сломанного Сбербанковского же банкомата никого не волнует. На моих глазах еще один мужчина тоже от этого же пострадал. Карточку таки выдали, но извинений за потерянное время и за волнения никто не подумал принести, да еще и выговор получила, что моей подписи нет на карточке (как будто не они должны были при выдаче карточки мне это предложить сделать). Не пользуйтесь услугами Сбербанка!!!  Я тоже буду искать другой способ перечисления денег дочери в другой город.

Я сотрудник другого Банка. У нас в детском саду тоже СберБанк приоритетный, и если оплачивать сад в другом банке, то деньги не доходят, а администрация сада бодается потом с казначейством вот и приходится ходить в ваш злосчастный банк.

23.04.13 я зашла в отделение Сбербанка по адресу Ярославское ш. д. 54 ДО № 01711. Взяв номерок в электронной очереди на оплату услуг ( к сожалению не сохранила номерок), прождала минут 30. После чего загорелся мой номерок, подойдя к девушкея озвучила "Что хочу оплатить госпошлину на заграничный паспорт" на что мне ответили Подойдите к терминалу там очень легко и просто. На тот момент Администратора зала не было. В отделении стоит около 5-ти таких терминалов. Подойдя к одному из них я не смогла оплатить наличными т.к. картой вашего банка и не пользуюсь из-за того что у вас услуги ни какие по всем практически продуктам. После подошла к терминалу который стоит с лева первый у входа. Стала оплачивать, на коком этапе не помню подходит ко мне администратор зала стоит рядом и ни слово о том что терминал не выдает чеки. После того как платеж успешно прошел терминал чек не выдал. Девушка видя что я уже на пределе предлагает написать заявление на розыск денежных средств. Данное заявление написано мной 23.04.13 за номером 003007-2013-029417. Я еще спросила что мне срочно нужен этот чек. На что мне ответили что его мне предоставят в три рабочих дня. Я еще спросила можно сделать возврат этих денег а я по новой оплачу но мне отказали в этом. Вот прошло три дня мои остальные документы на загранпаспорт готовы а я должна ждать этого чека. Требую разобраться и наказать сотрудников отделения. И так же в срочном порядке предоставить мне чек об оплате. 

В Сбербанке один беспредел, ни какого порядка нет. Я уже давно перестала пользоваться вашими услугами за исключением оплаты детского сада т.к. в казначействе деньги зависают с других банков. Если бы не это то вообще бы не заходила бы к вам.

Очень разочарована работой вашего банка. Идет большая реклама о кредитовании, но на  самом деле оставить заявку на кредит просто невозможно.

Я проживаю в городе Нижний Тагил. Обратилась в офис, находящийся на проспекте Вагоностроителей 70. Там менеджер по продажам отправила в другой филиал. Непонятно почему? Мы хотели взять ипотеку. В офисе на проспекте Вагоностроителей 3,  инспектор по ипотечному кредитованию Белеванцева Ю. В. даже не стала смотреть документы, она просто отказала в связи стем, что у нее очень много заявок. "Обращайтесь позже" - был ее ответ. Когда позже? А что потом у нее не будет много заявок? Ужасное обслуживание. Один  человек работает на весь район. Вот вам и СБЕРБАНК.

В отделении Сбербанка поселок Волга Некоузского района Ярославской области работает неквалифицированный сотрудник банка: девушка не может перечислить со счета на счет средства, не знает, где посмотрнть остаток на счете; невозможно оплатить кредит, потому что она говорит: я не знаю как. Что это такое?! Лучше бы отделение вообще не рботало, чем так.

У меня такое было  ощушение, что только мне одному хамят в Сбербанках России. Почему так меняются люди, которые устраиваются на работу в Сбербак? Почему такое обращение к вкладчикам, таким же как они, почему они чувствуют себя так высоко и имеют право повышать голос на клиентов этого банка и ничего не обяснять при этом. Так что, попадая на работу в Сбербанк людей чем-то обрабатывают или зомбируют в пользу банка? Надо разобраться.

Это видимо стандартный текст отписки для жалоб на обслуживание. Я сегодня тоже написала жалобу на обслуживание. Наверное мне точно такой же текст придет.

Напишу просто - Сбербанк России это 50% сборище бестолковых и некомпетентных в своей работе людей.

1. При обращении службу поддержки один из пяти специалистов действительно может вам помочь, так как  разбирается, а все остальные делают классический момент: просто как бы нечаянно обрывают связь с вами, как будто это произошло по тех. причинам... И уж если вы не спросили личный номер оператора при разговоре, то в следующий раз вам придется объяснять свою причину заново.

2. По поводу погашения задолженности по кредиту.

Моя ежемесячная оплата по кредиту в месяц составляет 55.000 рублей.

Эти ...овнюки имеют наглость нечаянно потерять платеж... (платеж перевели, но якобы сбой программы и в течении 5-6 суток деньги так и не поступили на счет).

Пишу заявление - срок рассмотрения с принятием решения составляет 45 суток!!! Да за это время у меня образуется такая задолженность...

Выход из ситуации вижу только один: взять и погасить снова (думаю, ну в этот-то раз должно пройти). Опять вношу 55.000 и что? Деньги, конечно, поступили, но почему-то на 5 тысяч меньше!

Из-за этого Сбербанка одна нервотрепка.

Вывод только один: все решать через суд, и конечно, закрыть к чертям все свои счета и не давать этим засранцам пользоваться нашими сбережениями, да еще так безграмотно...

Вот и я думаю, что жаловаться надо. Сама уже 2 недели хожу пытаюсь добиться внятной информации по аресту пенсионного счета на непонятную сумму, ответа нет... Жалобу писала дважды... Думаю, обратиться в прокуратуру может это их растормашит.

В шоке от работы сБЕРБАНКА! 05.07.2013 мне "перевели" денежные средства 2 человека из Ростовской обл. и Тульской.

Два дня бегал пытался получить перевод. Денег на карте нет. Сегодня 3-й день. Денег нет. В головном сбербанке г. Тула ссылаются на выходные!!! И говорят, что людям переведшим деньги надо теперь ещё звонить в службу помощи!!! Я их и так уже напряг с вопросом - Вы деньги перевели? Я думаю, они подумают, что я их просто дурачу. И это стыдно для меня. Не грефу стыдно за свою контору, а мне. Надо было воспользоваться дедовски способом - почтовым переводом! А теперь что? Я выполню свои обязательство перед людьми. Не хочу стыдиться перед ними. А сБЕРБАНКУ и грефу не стыдно за колхозную работу своей конторы и моё испорченное настроение, потерю времени на розыск СВОИХ денег и пропажу денег?

7-го июня делала перевод через кассу сбербанка, в итоге деньги так и не поступили на карту получателя.  Поехала 11-го июня снова туда же и написала писменное обращение, сказали, что в течении 2-х недель придет ответ. Далее дату многократно переносили. На сегодняшний день прошло уже почти 2 календарных месяца (более 30-ти рабочих дней) все сроки установленные банком  по рассмотрению моего обращения уже прошли, ответа от сбербанка так и не поступило, а в сервисном центре только молчат в трубку. На вопрос, когда будет решена проблема, ответ один: пока в рассмотрении... И ведь даже не говорят, в чем причина не поступления денег на карту.

Обратилась в Сбербанк отделение №8619, г. Краснодар, для открытия карточки visa electron. Сотрудник Жданов А.П. принял заявление и сообщил, что я смогу забрать карточку, через 10 дней. Когда я пришла (с больной ногой) в Сбербанк, девочка консультант с усмешкой сказала, что я ее не получу так как она будет готова через 10 рабочих дней. После этого я пошла к руководителю Лобову Е.В, который пошел к сотруднику Чеб Елене и попросил о том, чтобы она смотрела карточку каждый день. Они взяли мой номер телефона и обещали, что обязательно позвонят. Не дождавшись звонка, спустя неделю, я пришла за карточкой, ее не оказалось, спорить и ругаться не стала, ушла. Пришла 8 августа (заявление на карточку подавала 2 июля), обещанного звонка все не последовало, прошло больше месяца. Отстояла очередь, выясняется, что карточка не пришла, иду к руководителю Лобову.Е.В, который при мне звонит и выясняет, что карточка не прошла вообще, и узнает он  об этом только спустя месяц. Он заявил, что они перешли на новое программное обеспечение 1 июля. Несмотря на обещание смотреть эту карточку ежедневно, у них не возникло мысли через 14 дней выяснить, почему же ее нет! и позвонить и выяснить ее судьбу пораньше!!! Так же он сообщил, что таких карточек 4, есть еще 4 человека, которые тратят свое личное время на то, чтобы бегать в Сбербанк. Неужели руководитель Сбербанка не может держать слово и следить, чтоб его поручения выполнялись сотрудниками!!! Как возможно тратить столько времени клиентов, быть столь некомпетентными, и как же в банке могут быть столь безответственные руководители и чего ждать от их сотрудников?! Думаю, что стоит отказаться от банка, в котором люди не могут справиться даже с новой программой.

Следует отметить, насколько разное обслуживание для тех кто приносит им деньги, теперь жалею, что завела счет на сумму более 1 млн. рублей в этом банке. Когда открывала счет, все были очень вежливыми! А теперь столкнулась, с одним сплошным лицемерием. Когда ты приносишь банку деньги это один уровень обслуживание, а когда сталкиваешься с другими аспектами банка - это уже совершенно иное отношение!!!

Уважаемые клиенты, а никто не задумывался почему такая текучка в сбере? Не успевают обучат новых сотрудников, как у них сдают нервы и они увольняются... Или вы реально думаете, что сотрудникам за окнами очень хочется разбираться с вашими проблемами и создавать их?! Или сотрудники чем-то отличаются от вас?! Они такие же клиенты банка как и вы… У них такие проблемы и потребности... Сбои в терминалах, программах... Они такие же люди… Дело не в сотрудниках и не профессионализме… Дело в системе Сбербанка. Люди, которые толком не успели узнать работу садятся на  окна, потому что работать некому и нас обслуживать.

Доброе утро, помогите разобраться в трудной ситуации. Я брала потребительский кредит, спустя некоторое время после ежемесячного погашения кредита, решила его закрыть досрочно. Прихожу в наше отделение Сбербанка, обращаюсь к кредитному специалисту, говорю ей: "хочу досрочно погасить кредит по книжке". Она написала мне сумму, на тот момент составила 10 тысяч. Я заплатила, подошла к ней вновь, она сказала, что мой платеж принят, кредит закрыт, я ей еще оставила эту книжку, т.к. она мне больше не нужна. Спустя 2 месяца мне на телефон приходит смс о том, что у меня просрочен кредит, со штрафами. Обращаюсь опять в наше отделение, и этот же сотрудник говорит мне, что после досрочного погашения, нужно было пересчитать сумму по кредиту, а этого не было сделано.  Теперь на сегодняшний день опять 5 тысяч со штрафами.

Что мне делать, я не хочу и не могу разбрасываться деньгами (второй день на истерике), сегодня снова пойду в банк писать претензию, поможет ли мне это? или это еще один бессмысленный поход в Сбербанк?!

Народ, столкнулся вот с такой ситуацией, до этого никогда такого не было.

Вот что я отправил в сбербанк по адресу help@sbrf.ru (адрес писал по памяти, если отправлять что будите, уточните на сайте sbrf.ru).

 

Здравствуйте. Помогите в разрешении возникшей ситуации.

Вчера оплатил через интернет покупку с сайта. Картой visa, рублёвая валюта. На сайте было указана оплата в $. После письменной переписки, оператор мне объяснил, что можно оплатить и с рублёвой карты по курсу 32=1$. Я посчитал, мне нужно было оплатить 8 долларов, получилось 256 рублей. Ввёл оплату. И ждал подтверждения от банка по смс с указанием суммы в валюте, и, как и было всегда до этого, с кодом для подтверждения. Но средства списались без каких-либо предупреждений по смс и без подтверждения кодом. В размере 256 долларов.

У меня вопрос к банку, как с рублёвой карты это могло списаться? Почему не было смс уведомления о сумме сделки?

Мне перезвонил оператор с сайта (где я делал покупку) и пообещал сделать возврат средств. Я позвонил оператору сбербанка, которая сказала, что нужна письменная переписка с сайтом продавца.

P.S. Вот я и думаю, а зачем мне такой банк, который не следит за моей безопасностью? Когда с дебетовой карты что оплачиваю, то кучу смс получаю и предупреждения приходят, да и с визы кредитной тоже так всегда было… А тут оператор сбербанка сказала, что этот сайт не находиться в составе доверительных, типа где они дополнительно проверку делают… А этот, мол, сайт непонятный и платёж прошел по какой-то новой (а может и не новой) системе…

Вот так с кредитной карты ушло больше 8000 рублей.

Благодаря тому, что на том сайте оказались нормальные люди и перезвонили, сегодня получил возврат от банка. Но что самое интересное смс была датируема тем же часом и той же минутой, когда мне перезвонили. А смс пришла мне только сегодня, где-то в 16:00. Так что в моём случаи всё обошлось.

Но будьте внимательны! Я уже стал задумываться о том, что продлевать я эту кредитную карту не буду.

Рекомендую эти два фильма, это поможет понять систему происходящего:

Хочу весь мир и ещё 5% (Фабиан) 

ДЕНЬГИ - Пирамида Долгов. Обман банков

12 сентября в отделении Сбербанка расположен­ного по адресу Москва, ул. Декабристо­в, 8, корп.1, когда я вносил денежные средства, банкомат дал сбой, в результате­ денежные средства не были зачислены. 20 000 рублей.

Работники банка мне предложили­ написать заявление,­ и заверили, что на следующий день деньги будут зачислены.

Когда я пришёл на следующий день. Уже другие "специалис­ты", в частности Алексеева Ольга Валерьевна­, в хамском виде сказала, что я приходил через 45 дней, и что я, по видимому, - врун, т.е. аферист, та­к как мне не могли обещать зачисление­ на следующий день.

Я добился разговора с управляющеим банка. Хотя это и не сразу случилось,­ Алексеева,­ ни как не реагировал­а, на мои просьбы (с улыбочкой игнорирова­ла мои обращения)­.

Мне удалось переговори­ть с управляющей Кирилловой­ Еленой Евгеньевно­й, которая заверила меня, что 45 суток ожидание, ЭТО НОРМАЛЬНО. И что они не несут никакой ответствен­ности за установлен­ные на их территории­ банковские­ аппараты.

Так как мои средства не по моей вине сейчас мне увы не принадлежа­т, я не могу выполнять некоторые свои фин. обязательс­тва. Намереваюс­ь требовать компенсаци­и, за моральный и материальн­ый ущерб.

Самое интересно, что когда вас хорошо обслуживают и консультируют вы никуда не пишите, чтоб специалиста похвалили, а как что то случилось, то сразу жалобу пишете!

Подала заявку на потребительский кредит. Имею зарплатную карту в Сбербанке. После оформления заявки обещали ответить в течении 2 часов. Жду третий день, звонила в отделение. Два дня обещали перезвонить до конца дня, на третий даже трубку не берут. Бардак!

Постоянно пользуюсь услугами вашего Сбербанка. Обычно хожу в филиал банка находящийся на улице Халтурина, д. 33, г. Кемерово. В очередной раз удивляюсь хамству и грубому отношению к клиентам. Прошу принять меры, для того чтобы сотрудники с уважением относились к клиентам.

Страницы