Мы являемся заёмщиком и созаёмщиком по кредитному ипотечному договору от 12.09.2011г.

12.11.2012г. мы произвели частичное досрочное погашение кредита и одновременно получили от сотрудников химкинского отделения № 7825/0001 Среднерусского банка Сбербанка России новый график платежей в виде Приложения № 2 к вышеуказанному кредитному договору.

В соответствии с новым графиком платежей мы, как и ранее, разместили на своём счёте в химкинском отделении № 7825/0001 сумму, достаточную для нескольких ежемесячных платежей по кредиту. То есть для списания средств в погашение кредита в очередную дату платежа 12.12.2012г. на нашем счёте средств было вполне достаточно.

Однако вечером 30.12.2012г. последовал звонок из Отдела задолженности Сбербанка и нам сообщили, что мы являемся неплательщиками по кредиту и нам начислены пени для оплаты.

В результате 31.12.2012г. вместо запланированного отъезда с двумя маленькими детьми для празднования Нового Года мы были вынуждены заниматься выяснением причин возникновения появившейся задолженности по кредиту. Как выяснилось, при частичном досрочном погашении кредита 12.11.2012г. сотрудники химкинского отделения № 7825/0001 Среднерусского банка Сбербанка России не оформили и не дали нам для подписания форму Сбербанка № 190, на основании которой Банк списывает средства с нашего счёта. Данная форма является внутренним документом Сбербанка и заёмщики никоим образом не могут нести ответственность за его неполучение и незаполнение.

В первый рабочий день химкинского отделения № 7825/0001 Среднерусского банка Сбербанка России 03.01.2013г. мы обратились к сотрудникам отделения с просьбой (учитывая постоянное наличие на нашем счёте достаточных средств для списания сразу нескольких сумм в погашение кредита) либо оформить ф. 190 датой 12.12.2012г. либо оформить данный документ текущей датой с одновременной ликвидацией начисленных пени, так как просрочка возникла полностью по вине сотрудников Сбербанка, не предоставивших нам для подписания оформленный внутренний документ Сбербанка с целью проведения внутренних банковских проводок. Однако оба указанных сотрудника отказались решить данный вопрос положительно, в связи с чем мы не стали оформлять и подписывать ф. 190 от 03.01.2013г. (тем самым принимая  на себя вину за непогашение кредита в установленный срок 12.12.2012г.). Письменную претензию мы оставили в химкинском отделении № 7825/0001 Среднерусского банка Сбербанка России, однако срок её рассмотрения, как нам сообщили в отделении, составит от 5 до 30 дней. Это при ежедневном начислении пени в размере около 100 руб. является слишком большим сроком, так как с 12.12.2012г. уже начислены пени в размере более 2 200 руб. (0,5% от суммы задолженности).

В связи с вышеуказанным Сбербанку следовало бы незамедлительно:

1. Сообщить, по каким причинам Банк известил нас, своих заёмщиков, о непогашении в срок кредита по вине сотрудников Банка не сразу после возникновения просрочки, а только через 18 дней вечером 30.12.2012г., в канун Нового года.
2. Ликвидировать начисленные пени и штрафы за просрочку (списать их на убытки Банка либо возместить за счёт допустивших халатность сотрудников Сбербанка) и обеспечить отсутствие в бюро кредитных историй сведений о нас, как о неплательщиках по кредиту.
3. Принести нам письменные извинения за сорванный новогодний отдых с двумя маленькими детьми.
4. Согласовать с нами дату и место оформления ф. 190 для списания Банком средств с нашего счёта в целях погашения кредита, начиная с 12.12.2012г.