Сбербанк - Незаконное списание денежных средств
«18» октября 2012 года в 21 час 45 минут по московскому времени мною было получено SMS-сообщение от Сбербанка (определился короткий номер «900», принадлежащий ОАО «Сбербанк России»). Содержание SMS-сообщения было следующего характера: “VISA6783: 18.10.12 21:45 покупка на сумму 2987.00 руб. WWW. MTS.RU выполнена успешно. Доступно: X руб.”.
Я не совершала покупки в указанной выше организации. Денежный перевод не производила. Свою карту никому не передавала, а также не сообщала секретную информацию и PIN-code по ней (карта находилась все время при мне). До этого я не была в магазине и не совершала никакие платежи в Интернете.
После получения SMS-сообщения, я позвонила в Сбербанка России «18» октября 2012 года в 22 часа 20 минут по московскому времени и сообщила о факте незаконного списания денежных средств с принадлежащей мне дебетовой карты. Сотрудники Банка заблокировали карту и посоветовали мне обратиться в правоохранительные органы.
«19» октября 2012 года я обратилась в отделение Сбербанка, выдавшего мне дебетовую карту, а именно в Дополнительный офис № 9038/01695 (адрес: г. Москва, пер. Сивцев Вражек, д. 29/16, строение 1). Сотрудники банка предложили мне написать ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ. Был оговорен срок, в течение которого Банк рассмотрит данное заявление: 25 рабочих дней. Мое заявление от 19.10.2012 года было зарегистрировано и ему присвоен номер 000407-2012-102887.
Я неоднократно обращалась по телефону, а также лично приезжала в доп. офис банка. Разговор заканчивался очень быстро со ссылкой – еще не прошло 25 рабочих дней. Этот срок установлен для рассмотрения подобных заявлений.
Сегодня «26» ноября 2012 года прошло ровно 25 рабочих дней. Я снова позвонила в доп. офис № 9038/01695 по телефону +7 (499) 241-71-26. Была крайне удивлена ответом сотрудницы банка, которая, к сожалению, не назвалась. Ее ответ был примерно следующего содержания: «Срок рассмотрения вашей жалобы 16 февраля 2013 года. Я не знаю, почему Вас не предупредили, что по картам претензии рассматривают 90 рабочих дней. Чем вам помочь я не знаю».
Сегодня я написала еще одно обращение в сбербанк с просьбой как можно скорее рассмотреть мое заявление. Также оговорила сроки, в которые я хочу получить назад мои деньги - 30.11.2012, иначе буду вынуждена подать заявление в прокуратуру с последующем обращением в суд.
Дополнительный материал
Комментариев: 1 Сбербанк - Незаконное списание денежных средств
Опубликовано пользователем Кутузов Николай Викторович
Добрый день! Я столкнулся с беспределом в Сбербанке и безгранично возмущен! Если мой вопрос не решиться в ближайшее время, то я буду вынужден обратиться в прокуратуру. Меня зовут Кутузов Николай Викторович! Я являюсь клиентом банка уже много лет! Я пользусь социальной картой Сбербанка.
29.04.2014г мне на карту завесили задолженность в размере 2500 р. Я позвонил на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в свое отделение. В отделении №8604, которое находится по адресу: Тульская обл. г. Донской, мкр. Северо-Задонск, ул.Школьная мне сказали, что на мое имя выпущена и получена карта "Сбербанк Премьер" и по ней имеется задолженность за обслуживание, поэтому завесили данную сумму!!! Карта была выпущена по адресу; г. Москва, ул. Беговая, 17, стр.1 и якобы я там ее получил! Но это полный бред! Как это возможно, что кто-то выпустил и получил карту без моего ведома!
В отделении мне посоветовали написать претензию, которая рассматривалась целый месяц, номер претензии 004040-2014-082260.Был получен ответ, что задолженность по карте будет аннулирована в срок до 29.05.2014 г. Доступный расходный лимит будет восстановлен. Карту разблокировали, но 20.06.2014 г. задолженность опять завешена в размере 2500р.!!! На горячей линии ничего внятного не сказали, посоветовали опять писать претензию! Но сколько уже можно!!!
Неужели в банке сотрудники выпускают карты без ведома клиентов и каким-то образом кто-то их получает?
Прошу разобраться в данном беспределе, т. к я не могу спокойно работать и испытываю огромные неудобства в связи с блокировкой моей карты!!!