Эр-Телеком отзывы. Обсуждение. Страница2

Я не ожидал, что моя статья (которую я даже не хотел писать) "Террор компании "Эр-Телеком" станет настолько популярной. На основании комментариев наших читателей я подведу итоги на тему "Отзывы об Эр-Телеком".

Рекомендовать "Эр-Телеком отзывы"

 

Комментариев: 130    Эр-Телеком отзывы

Максим, добрый день! Вопреки Вашим предположениям, до сегодняшнего дня официальных представителей компании "Дом.ru" в этой ветке не было. Вы не могли бы указать адрес, где были сделаны данные фотографии, чтобы мы могли отправить туда специалистов и, если все так, как Вы описали, принять меры.

Аватар пользователя bsv

Добрый день, Кирилл.

1) Ну, если вы тут официально, то представьтесь по форме…

2) Ну что же вы так сразу "до сегодняшнего дня официальных представителей компании "Дом.ru" в этой ветке не было "… Вы хотите нас заверить, что знаете обо всех действиях всех филиалов, отделов и групп? Это невозможно, ни на каком уровне, ни на самом высоком, ни на каком-либо другом!

3) Уже оставьте эти ваши "отмазки" - противно! По существу хотите задать вопрос, так задавайте, избавьте уже нас от вашей мути…

Здравствуйте, Кирилл!

Да, вполне возможно, что представителей вашей компании здесь не было, но тогда это говорит о том, что маркетологи и пиарщики не очень внимательно мониторят рунет. Заходим на яндекс, вводим в поиск "эр-телеком отзывы", по четвертой ссылке попадаем на этот сайт (модератор: в google первые 2 позиции). Здесь уже столько "грязи" вылилось на ЭР, что ответная реакция должна была последовать сразу же после прочтения статьи. Не мне учить ваших маркетологов, просто я несколько лет работал манагером по маркетингу и рекламе (не в телекоммуникациях, по большей части в области энергетики, поэтому меня нельзя обвинить в происках со стороны конкурентов).

Кирилл, речь идет не о том, что надо все переделать, тут дело в том, что работы проводились без разрешений и согласований. Лично Вы как думаете, это правильный подход к делу? С письмом из администрации района Вы уже, наверное, ознакомились, поэтому должны понимать, что упрекнуть меня во лжи и клевете на компанию невозможно.

Адрес дома я пока сообщать не буду, скорее всего специалисты приедут не на устранение недостатков, а на демонтаж оборудования по решению суда. Понимаете, во время проведения работ домком неоднократно просил вашего представителя документально подтвердить законность проводимых работ. Никаких документов, одни обещания, и документов не будет, т.к. мало того, что в письме из администрации четко указано, что никаких согласований не было, так еще и домком не помнит проведения общего собрания жильцов по данному вопросу. Также я писал о ситуации в Невском районе, о предъявленном протоколе собрания, в котором стоят чужие подписи и наличествуют мертвые (как в прямом смысле, так и в переносном) души.

На момент написания этого комментария я еще не знаю, какую должность Вы занимаете в компании, за что отвечаете, но очень надеюсь получить ответ на следующий вопрос: почему руководство компании санкционирует обман потенциальных клиентов и неуважение к чужой собственности? Что подразумевается под неуважением: ваши монтажники вламываются в дома и спокойно вешают оборудование. Да, жители дома не покупали здание, но по закону они являются собственниками жилья и общего имущества дома. Кем являются монтажники компании и сама компания в целом? Имеют ли они право распоряжаться общим имуществом собственников жилья, тем более не поставив в известность других собственников? Что подразумевается под обманом: "скоро другие провайдеры не будут работать в вашем доме" - Кирилл, это уже классика. Готово ли руководство компании официально подтвердить это заявление? Если нет, то почему полевые сотрудники не получили по шапке за обман и продолжают использовать этот шаблон? Ну и вообще, сколько времени уже прошло, а в нашем доме все еще работает Билайн, Авангард и прочие.

Радует только то, что компания в Вашем лице наконец-то решила заявить о себе тут, но разговор начат неправильно. Я уже сколько тут распинаюсь о том, что "без меня меня женили", а Вы сразу стали предлагать устранить недостатки. Да не недостатки устранять надо, а попытаться доказать, что все было сделано по закону. Но доказать это компания не сможет. Почему? Еще раз читаем письмо из администрации.

В ответ на комментарий Опубликовано Посетитель (гость) в 2011, Июль 23.

Вово, Вы правы, я сам работал монтажером на подключении юрлиц, протяжке линий и магистралей у подрядчика ЭР телекома в Питере. Писал уже в первую статью отзыв.

Так вот очень часто приходилось слышать много гневных отзывов об ЭР телекоме как от жильцов и ТСЖшников - а фигле, манагерам ихним влом согласовать все подключения и работы в доме, часто приходится нам монтажерам все ключи и доступы пробивать), также и клиенты часто гневались (причем это ЮРЛИЦА, а не физлица - они то посерьезнее могут засудить) - ибо почему-то часть услуг не те, да и прочее. Но вроде бы все равно по отношению к организациям ЭР телеком по ясным причинам не так по-хамски относится. Понятно, что сильно засудить могут. Но инцедент был кстати нехилый.

Как-то ставили с дома на торговый центр для подключеня клиента радиорелейки, ибо оптикой было не вариант тянуться. Клиент ждал месяц инета, хотя его самого там начальство уже било что нет инета - думали что клиент свое начальство накалывает. В общем клиент получил инет только через месяц, да и то ЭР телекому пришлось за свой счет организровать еще бесплатный канал. Менеджеры там такое ощущение, что ждут что само собой образумится. Все блин на тех кто у клиента часто возлагается. Один раз шеф (прочитайте в той теме - был начальник отдела наш) урод, решил с манагерами из ЭР телекома видимо срубить бабла и в фирме решили сделать подключение. В обход нас монтажников и собсно подрядчика где он же и работал.Позвал своих ребят знакомых. В итоге те у клиента пробурили трубу горячую в простенке и офис залило. Шеф попал на дикие бабки, ЭР телеком бесплатно поставил интернет (а подключение-то тыщ на 30 тянуло)... 

В общем, действительно, не ругайте бедных ребят, лучше собирайте побольше доказательств и е%%те этот ЭР телеком судами, ибо низшие чины там вкалывают как могут, а бабло берет начальство, которым совершенно пофигу как они это бабло получили.

Аватар пользователя bsv

Спасибо, Кирилл. Правда ваша. Конечно же нам всем хотелось бы услышать официальный комментарий на эти события, но очевидно, что это невозможно (у вас нет таких полномочий)...

Что касается юристов, так это вообще тупиковый вариант - знаем мы этих "дипломатов", много пустых юридически грамотных слов...

Следует отметить, Кирилл своим комментарием действительно ВПЕРВЫЕ демонстрирует профессиональный и уместный ответ от защиты... Спасибо вам, Кирилл. Тем не менее, Кирилл, представьтесь, пожалуйста, подробно (имя, фамилия, офис, должность). Я считаю, это правильно и профессионально. Иначе мы не будем воспринимать вас как официальное лицо и, конечно же, опять будет повод для не совсем полезных обсуждений. Спасибо.

Спасибо Вам за понимание.

Кирилл Малышев, менеджер по маркетингу. Филиал г. Санкт-Петербург.

Отмечу также, что от лица компании в данный момент на интернет-ресурсах отвечаю только я. Имеется в виду петербургский филиал, конечно.

Кирилл: "Я прекрасно понимание Ваше негодование"

Спасибо конечно за "понимание", но дальше льется вода... Тем более, что деятельность официальных писарчуков ДОМ.РУ ограничивается действующими абонентами, т.е. в рекламных целях - точечное исправление брака ДОМ.РУ в обслуживании доведенного "до ручки" абонента, а не исправление всей системы обслуживания в  целом. 

Комментарий абонента. Отписался абонент на форумАХ (лучше на нескольких) - маркетолог Кирилл Малышев (преемник Ирины) помогает или только сделает вид и формально отпишется ("я проверил - все нормально/правильно" и т.д.), а не отписался на форумах - пусть звонит в тех.поддержку и парится Комментарий абонента.

Ну и по незаконному бурению, подделкам документов, наплевательскому отношению к чужой собственности СПАСИБО КИРИЛЛ ЗА ПОНИМАНИЕ и ПРИЗНАНИЕ СВОЕГО БЕССИЛИЯ ИЗМЕНИТЬ РЕЙДЕРСКУЮ СИСТЕМУ ДОМ.РУ.

Здравствуйте, я с самары, хочу оставить свой отзыв об эр-телеком дом ру домашний интернет.

14.04.2012 у меня возникли проблемы с выходом в интернет, ошибка доступа 651. Мной был произведен звонок в службу поддержки дом.ру по телефону 202-11-11, на что мне ответили оформлением заявки на вызов техников. 15.04.2012 приходили техники проверили линию в подъезде, мне позвонили и сказали, что линия в подъезде проверена и все в порядке, но проблемы с выходом в интернет так и не были устранены, далее мной было решено что нужно переустановить по. мной были сделаны эти действия, но проблема так и не устранилась, тогда я позвонил опять в службу поддержки мне сказали вызывайте домашнего помощника, с которыми сотрудничает дом ру. Но их услуги нужно будет оплатить.я отказался, они убеждали, что проблемы у вас в квавртире,16-го мной было произведено замена кабеля в квартире, но проблема не была устранена, так же 651 ошибка. Мной был сделан повторный звонок попался нормальный сотрудник, представился Артем, он прозвонил линию и сказал разрыв кабеля на 17 метре от крыши, так как я живу на 5 этаже 9 этажного дома наврятли 17 метр кабеля находиться у меня в квартире, а те техники  приходили ли вообще? Проверяли ли линию? А за интернет я плачу и уже 4 день и сижу без интернета.

Как мне быть в данной ситуации? А самое главное устаешь каждому оператору при очередном звонке рассказывать все сначала, потому что вы не можете устранить данную проблему, да и многие уже на вас жалуються портите себе репутацию!!! И я в будущем рекамендацию дам своим друзьям близким и знакомым.

Это мной было отправлено в эр телеком.

В ответ на раскопки посетителя (гость) в 2012, Апрель 23:

А я вообще сильно сомневаюсь в компетенции эр-телекома (дом.ру)

http://radikal.ru/F/i065.radikal.ru/1204/e4/c6da31e33c1b.jpg.html

Как с 1.04.12 мог устареть введенный 01/04/12 тариф ГИГА? Или это тупо очередной развод абонента, чтобы тот, увидев такую картинку вместо Яндекса, сменил тариф на более дорогой?

Аватар пользователя bsv

Самое интересное то, что уже не поймешь, где заканчивается алчность Эр-Телеком и начинается непрофессиональность ее кадров...

В ответ на комментарий Опубликовано Посетитель (гость) в 2011, Ноябрь 24.

Техник по подключению, если не знаете как людей разводят на деньги компания Эр-телеком, молчали бы лучше. Какие конкуренты? С нас лично 4100 рублей вымогают....Постоянно от Эр-телеком приходят смс с вымогательством несуществующего долга...Не надо защищать компанию где вы работаете.

"Роман, добрый день!

Спасибо за Ваш подробный отзыв. Не могли бы Вы прислать номер Вашего договора на abonent@citydom.ru, чтобы мы могли выяснить, что это за Николай.

Хочу заверить, что Ваши опасения по поводу досрочного расторжения договора беспочвенны - никаких "штрафов" за это не предусмотрено.

Кроме того, если Вы планируете пользоваться нашими услугами в дальнейшем, мы можем предложить Вам приостановить договор.

Спасибо."

 

КИРИЛЛ, ВЫ ТАМ ВСЕ ТАКИЕ ХОРОШИЕ И ГРАМОТНЫЕ, ТОЛЬКО ХВАТИТ ПРИСЫЛАТЬ ВЫМОГАТЕЛЬСТВА СВОИМ КЛИЕНТАМ... Разрыв договора досрочно 2000 рублей требовали. Теперь требуют 4100 рублей за неиспользуемый интернет в проданной давно квартире. Кому вы рассказываете, что у вас всё гладко и красиво то...

Здравствуйте, Дмитрий.

Если Вас действительно интересует решение Вашего вопроса, прошу прислать номер договора - abonent@citydom.ru.

Спасибо.

Кирилл(гость) в 2012, Май 04. "Вполне логично, что компания заинтересована в том, чтобы изобличить и наказать нерадивого сотрудника."

До тебя это делала ИринаДом. Теперь ты. А результата все НЕТ. И мне кажется, что ДОМ.РУ это устраивает.

Может нужно менять не людей, а систему дом.ру?! Иначе изобличать и якобы наказывать ДОМ,РУ будет бесконечно. В конечном итоге и тебя накажут/заменят...

Вот еще интересный отзыв абонента ДОМ,РУ, так что фронт работ у Кирилла большой.)  http://ivseti.ru/reviews/7736/

-------------------------

Александр| 16:47, 04.05.2012 | Дом.ru|

1) монтажник - отработал отлично

2) телефон начал работать через сутки после подключения, перестал после 2х суток работы

3) в тех. поддержке работают хамы

4) через месяц уйду к старому провайдеру

А MARDUK становится предсказуемым - "10% рынка ШПД", "лауреатом премии "Брэнд года/EFFIE", "положительная динамика".

Так и сыпится из MARDUKа НИКОМУ НЕ НУЖНАЯ маркетинговая чушь...

а тем временем у абонентов, которым по сути плевать на БРЕД ГОДА/EFFIE:

...................................

Александр 10.05.2012 в 17:37 URL

Почему я должен высматривать подводные камни в договоре даже на 1000 р в месяц, когда эта обычная услуга предоставляемая большим количеством компаний со стандартными условиям. Своими акциями они быстро и много привлекают клиентов,но своим договором и политикой они их так же быстро и безвозвратно теряют.

Подключают по недорогой акции с "бесплатным" роутером, через пару месяцев увеличивают стоимость почти в 2 раза и не оповещают, а роутер оказывается как бы в аренде, причем ты сам должен его привезти к ним в офис и сдать. Подключаю другого провайдера, вырубаю их инет и телевидение начинают слать смс : "не ограничивайте себя в скорости интернета " или что то подобное, и через месяц начисляют задолженность как за пользование. Выясняется что, при неуплате они ограничивают скорость до 64 кб и снимают деньги как за 100 мб, причем смс уведомление сформулировано таким образом, что бы человек особо не беспокоился и не предпринимал скорых действий для отключения от этого провайдера(зачем пугать клиента , пусть пару тройку месяцем пройдет, у него время появиться разобраться с этим делом, потом и напишем сколько он должен и за что).Приехал в офис расторгать договор, где-то через месяц после самостоятельного отключения, долг уже в районе 2000 р. Менеджер всячески пытался меня отговорить от отключения, предлагая списать долги, рассказывал какие они хорошие и только один менеджер, который меня подключал плохой, и ввел меня в заблуждение. Договор разорвал и не стал списывать долги. Я согласен с тем что надо читать договор, но на этом рынке есть грамотные, всех устраивающие правила к которым все привыкли. Почему я должен высматривать подводные камни в договоре даже на 1000 р в месяц, когда эта обычная услуга предоставляемая большим количеством компаний со стандартными условиями, при которых я могу просто не платить и не пользоваться.

 

В ответ на комментарий Опубликовано Посетитель (гость) в 2011, Ноябрь 01.

А с чего Вы взяли, что он пользуется услугами этой непорядочной, бессовестной  организации с плохой репутацией или имеет желание ими пользоваться?

От этой Компании отделаться не можешь, хочешь расторгнуть договор, уведомляешь об этом, а он игнорируют, им плевать на все. И рад бы был, если они внесли тебя в черный список, расторгнув с тобой договор, но так они этого не делают. При этом задолбают тебя смс об увеличивающейся задолженности по абонентской плате за Диван ТВ.

В ответ на комментарий Опубликовано иван (гость) в 2011, Декабрь 15.

С радостью присоединюсь к Вам, тоже из Самары. Как складывается ситуация на сегодняшний день? Не вижу контакта для связи.

Совершенно согласна со всеми выводами, сделанными в адрес ЭР Телеком. Вымогательство и мошенниченское отношение этой компании к клиентам переходит все границы. Руководство не знает, что такое порядочность, а нанятые на работу люди, как "попугаи" повторяют заученные фразы о том, что по всем вопросам клиент должен обращаться в офис, а о том, что люди тоже работают и у них нет времени, они не думают. Предлагая услуги интернета, компания не умеет работать с электронной почтой. Консультации, получаемые по телефону 202 11 11 совершенно противоречат друг другу и за них никто из компании ответственности не несет. За такое отношение к клиентам эту фирму нужно лишить всех лицензий, или передать правление в руки порядочных, компетентных и юридически грамотных людей. До каких пор над нами будут издеваться?!    

Задублирую свой комментарий из темы "Террор компании "Эр-Телеком".

А тем временем в нашем тихом болотце...

Получен ответ от эровцев:

http://imageshack.us/photo/my-images/204/replyr11.jpg/ - первая страница

http://imageshack.us/photo/my-images/823/replyr2.jpg/ - вторая страница

Внимательно читаем пятый абзац на первой картинке, хотя, если честно, можно не читать дальше второго абзаца :) Вот честно, завидую таким наглым людям, умеют же так уверенно заявлять о том, чего не было. Председатель просит предъявить копию решения, знаете, что слышится в ответ? "Коммерческая тайна!" Ну как же ж так же ж?! С каких же это пор протокол собрания и лист голосования является коммерческой тайной, тем более для тех, кто вроде как являлся участником собрания? Но если учитывать, что собрания не было или же было собрание двойников, то в этом случае конечно, копии людей не имеют права разглядывать документы оригиналов, равно как и оригиналы людей не могут разглядывать документацию двойников :) Вот и еще одна идейка для Голливуда нарисовалась, двойники людей, секретные документы, война за мировое господство, сети, кабели, матрица... :)

Эровцы, вы там совсем с ума сошли? Что за детский сад? Что за отмазки левые? Какими "нормами действующего законодательства" вы руководствовались, "стремясь максимальным образом бла-бла-бла"? Зачем вы подключили телевидение клиенту через освещение подъезда? У него кино пропадает, когда в целях экономии свет в подъезде днем вырубают! :) Зачем вы ему пообещали стояки бесплатно поменять? :) Я не прикалываюсь, это на самом деле так, и подключили, и наобещали. Вот хоть убейте, не пойму, каким образом ТВ через освещение подъезда завели, но вопил он как резаный :)

Юрист наш начинает готовиться к судебным заморочкам. Дело, конечно, долгое и муторное, но надо - значит надо. Бренд года как-никак :) Полученных с двух абонентов нашего дома денег вполне хватит на ремонт подъезда :)

В ответ на комментарий Опубликовано Максим Конобеевских (гость) в 2011, Май 06.

Все что написал Максим из Волгограда это 100 процентное зеркальное отражение сегодняшнего дня в г.Саратове!  Абонентский отдел работы с клиентами, который находится по адресу ул.Кирова.8, создает невыносимую атмосферу обслуживания!

Очередь к оператору постоянно держится в кол-ве 20-25 чел. и состоит  большенство из  тех, кто был вчера здесь и недождавшись обслуживания ушел! Бланки заявлений о прекращении договора с компанией надуманно прячутся! Отдельно нужно "отметить" хамское поведение охранника Малкова С. Г. Находясь в этом "ПОМЕЩЕНИИ" два с половиной часа этот индивид, в позе казибазиста, испортил настроение, не взирая на возраст и пол, 90% поситителей! Такие вот "работники" делают компании медвежью услугу!

А Вы не пробовали обратиться в тех. поддержку со своей 250 кбит/с. Я тоже являюсь абонентом Дом Ру и ни разу не видел такой низкой скорости у себя и от знакомых своих ни разу не слышал ничего плохого. Ощущение, что только у тех 10-20 человек, разместивших свои отрицательные отзывы здесь, все плохо с Дом Ру. Может вам компы пора менять или вирусы удалить с них для начала. 

http://ivseti.ru/reviews/8027/

Марина | 19:19, 04.06.2012 | Дом.ru

Пользуюсь вашими услугами пол года и пол года вас ругаю!!! Хорошо только обещаете, а на самом деле всё не так. Интернет работает безобразно!!! За это время можно выспаться пока загрузится страница, а то и вообще не работает. Это что за такие услуги, которые вы нам предоставляете? За такие услуги вы нам ещё должны доплачивать, что мы постоянно мучаемся! А что касается телевидения, то здесь тоже уже не хватает слов. Сколько можно перенастраивать каналы? А что делать старым людям? Которые не знают как их перенастраивать, ждать что через три дня придут настроят телевизор ваши сотрудники? Очень не довольна Дом.ру. Всем своим соседям и знакомым сказала, что бы с вами не связывались!!!

 

ДОМ.РУ – САМЫЙ МЕРЗКИЙ ПРОВАЙДЕР НА СВЕТЕ!!!

Пришёл к ним в офис, написал заявление о том, что хочу подключиться к интернету. Сообщили, что техник придет завтра. Подключали меня к интернету пол месяца, ибо техник пришел только через 15 дней со дня заключения договора!

Когда интернет перестал работать, позвонил в службу тех поддержки, заверили что всё хорошо и техник придет завтра. Техник не пришел. Каждые 3 дня звонил, всё обещали, что придут и починят. Техник пришел через МЕСЯЦ!!! Причем за тот месяц, который я просидел без интернета, мне пришлось ЗАПЛАТИТЬ ПОЛНУЮ СУММУ АБОНЕНСКОЙ ПЛАТЫ за этот месяц!

Каждый месяц по нескольку раз мне звонили на мобильный и настойчиво предлагали перейти на другой тарифный план, который является дороже, и следовательно невыгоднее для меня. При звонке в тех службу поддержки, надо было приблизительно около двух минут выслушивать рекламу про новые тарифы Диван-ТВ и Дом.ру.Потихоньку это стало надоедать.

Когда вновь интернет перестал работать, позвонил в службу тех поддержки. Оператор стал задавать вопросы про сетевую карту, стал спрашивать, работает ли у меня она, светится ли лампочка, стоят драйвера и т.д. Я ответил, что лампочка на сетевой карте не светится уже давно, но сетевая карта работает стабильно. Оператор сказал мне, что вся проблема  в сетевой карте и что надо её заменить. На что я сообщил оператору, что сетевая карта работает очень даже хорошо, так как я постоянно подключаюсь через неё к ноутбуку, и всё работает на ура. Но оператор стал опять мне разъяснять про нерабочую сетевую карту, не слушая меня. Я попросил его, что бы выслали техника, так как, скорее всего проблема в другом, скорее всего кабель перерезали в подъезде. Но оператор меня не слушал и всё время говорил про то, что мне надо купить новую сетевую карту. В конце концов, он стал орать и бросил трубку.

На следующий день, я вновь позвонил, попросил выслать техника, сказали, что всё хорошо, техник придёт завтра. Техник пришел только на 6-ой день. Он пошел смотреть кабель в подъезде, и действительно оказалось, что кабель был перерезан. После того как техник подсоединил порезанные провода в подъезде, он вернулся ко мне в квартиру. Я попросил его обжать мне провод, так как язычок моего коннектора, который втыкается в сетевую карту, был сломан, и поэтому сетевой кабель периодически выскакивал у меня из сетевой карты, и интернет пропадал. Но оказалось, что у него нет с собой никакого оборудования. Вопрос, как тогда он соединил провода в подъезде?! Это оказалось для меня загадкой. Он позвонил в офис, что бы ему привезли оборудование. Через час приехал мужчина в такое же одежде техника, но как оказалось, он тоже ничего с собой не привез, никакого оборудования, ничего! Так что первый техник сказал, что он ничего сделать тут не может. Единственное до чего он додумался – обмотать коннектор и язычок скотчем. Скотч продержался 2 дня, после этого отпал.

Через несколько дней, снова позвонил, попросил приехать и обжать мне кабель, на что мне ответили, что данная услуга платная, и обойдется мне в 150 рублей, хотя стоимость коннектора в магазине 9 рублей.

Интернет стал постоянно вылетать, тех поддержка ничем помочь не могла, просто не брали трубку. Линия постоянно была занята. Звони в любое время, в любой день недели, всегда занято! Платить абонентскую плату в 700 рублей в месяц, при таком ужасном обслуживание больше не было желания, тем более что у других провайдеров цены дешевле в 1,5 – 2 раза!

Пришёл в офис, заявил, что хочу расторгнуть договор. Мне сообщили, что согласно нашему договору, я не имею право его расторгнуть в течении года со дня подписания. Пришлось терпеть когда пройдет это время.

 

Как только нужный срок истёк, я тут же прямиком отправился в офис. Сообщил, что желаю написать заявление о РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА с данным провайдером. Мне пришлось ЦЕЛЫЙ ЧАС ТРЕБОВАТЬ, что бы оформили заявление о расторжении договора, мне его просто на просто отказывались печатать. Объяснил что абонентская плата слишком высокая, качество обслуживания оставляет желать лучшего, да и качество интернета не удовлетворяет совсем. Они никак не соглашались расторгать договор. В итоге, после часа упорной борьбы, женщина наорала на меня и подсунула мне заявление о ПРЕОСТАНОВЛЕНИИ УСЛУГИ, данная услуга предоставляется платно, стоимость ей составляет 100 рублей в месяц. Я начал опять требовать заявление о расторжении договора, после чего на меня обрушился шквал руганья. Заявление о расторжении договора я всё таки написал.

Через несколько дней Дом.ру заявил, что подаст на меня в суд, и стал требовать деньги не знай за что. Сказали, что это долг за прошлые месяцы, но за все месяцы я стабильно платил и баланс всегда был положительный!

 

Общее впечатление:

- Отвратительное обслуживание;

- Постоянно вылетает интернет;

- Высокая абонентская плата. Абонентская плата 700 РУБЛЕЙ, у остальных провайдеров цены в 1,5 – 2 раза дешевле;

- Низкая скорость. Заявленная скорость тарифа 20 Мбит/сек, но никогда скорость не поднималась выше 6 Мбит/сек, ни днём, ни ночью, в любое время года;

- Обещают многое: высокую скорость, хорошее обслуживание, отличное качество, но на самом деле ничего этого нет!!! ПОЗОР!

 

Одни негативные воспоминания о данном провайдере. В интернете нашел кучу нелесных отзывов о данной компании, о требовании оплаты непонятно за что и многое другое.

На мой взгляд, в компании работают одни хамы. Ни о каком уважения и терпению к своим клиентам данный провайдер даже и не слышал. Читая статью «Террор компании "ЭР-Телеком"», а так же комментарии людей к данной статье, я понял, что агрессивно они себя ведут не только в моём городе, но и в других городах России.

Перешел на другого провайдера, доволен. Наконец то вырвался из лап этого гадкого монстра по имени ЭР-Телеком.

В ответ на комментарий Опубликовано Андрий (гость) в 2011, Июнь 08.

Данная затея неадекватна по двум причинам:

1. Если кто-то от неё и пострадает, то это будут рядовые исполнители, которые не формируют политику компании.

2. О том, что такое DDOS атака - автор вероятно прочёл в википедии, или из подобных источников, и упомянул здесь не особо понимая что это. DDOS по отношению к провайдеру - как с пистолетом против танка :)

А хотел я сказать следующее: Работая техником по подключениям в Эр-Телекоме, не раз бывали случаи, когда будущий абонент ждал подключения месяц-полтора уже подписав договор. Или приходя на исполнение заявки вдруг оказывалось, что до тебя уже приходил техник и не подключил интернет, т.к. в под'езде нет свободных портов. Проверяешь кросс, к моему приходу их то-же не добавили. И стоишь, распинаешся перед клиентом, разводишь руками, созваниваешся с бригадиром, он указывает в базе данных адрес в очередь на расширение портов, но сам-то он тоже не в состоянии пойти и кинуть две пары от оптического узла до под'езда, этим занимаются уже подрядчики. Клиентов уговариваешь подождать то время, которое назвал бригадир. В ответ слышишь - к техникам мы не в претензии - ребята адекватные, стараются, и понимаем, что не всё от вас зависит, но вот компания ваша относится к нам без должного уважения. Мы подписали договор подключения и оплатили услугу, почему не исполняют в срок??? не желаем больше ждать и "есть завтраки". В ближайшие дни пойдём в центральный офис и откажемся от подключения вашего интернета.

- Вот такой вариант действий и ещё жалоба в общество защиты прав потребителей на компанию - вот это руководство компании уже не сможет не заметить. При таком повороте событий местный юридический отдел Эр-Телекома  порвёт себе все жилы. А исполнители которые работают "на земле" они реально стараются. И уж поверьте, лишний раз приходить к клиенту и выглядеть идиотом никому не приятно.

Спасибо Экс-техник (2012, Июнь 07.).

Подтверждаю, что основная причина проблем собственников/абонентов/ЖКС в методах работы домрушной конторы... И менять их ЭрОвцы(руководство) не собираются…

В свое время по вопросу проекта размещения оборудования общался с адекватным специалистом (в качестве фактов - 1. тот не пользовался услугами дом.ру 2.проект не был согласован с УК).

А до него приходил какой-то ублюдок (выродок), который вел себя соответственно... За что и был выставлен… Вместе с трубостойками…

Добрый день.

В июне 2011 года сменил место жительства г.Омска и уехал в другой город. Так, как договор сразу не могли расторгнуть, предложили написать заявление на приостановление комплексной услуги, а через год выслать письмо на их адрес с заявлением о расторжении.

Письмо я выслал, но теперь они требуют деньги за два месяца, мотивирую это тем, что письмо к ним очень поздно дошло и абонентская плата начислялась. Я объясняю, что я не живу уже в этом городе целый год, и не пользуюсь и не собираюсь пользоваться услугами. В итоге как об стенку горох. Вы должны и все, каждый день смс звонки, угрозы передать материал в суд.

Хочется спросить, это что еще за беспредел? Почему я должен платить, за то чем не пользовался? Мало того что мне навязали это комплексное решение, до этого пользовался только интернетом, так я еще и должен оказался, потому что они потеряли мое письмо и не смогли сразу расторгнуть мой договор? Что за детский сад, неужели основную часть доходов они получают с того что вымогают (именно вымогают) с других людей деньги?

Мой номер договора4493516. мэйл для связи заинтересованных jhonnny@rambler.ru.

bsv в 2012, Июнь 20. Согласен

Посмотрим отличается ли деятельность дом.ру в Красноярске от деятельности дом.ру в Петербурге: отзыв на компанию Дом.ru, ЗАО ЭР-Телеком Холдинг

По моему опыту  - методы ЭрОвец в разных городах идентичные...

@Мир намного богаче и разнообразнее ваших представлений о нем.@

Абсолютно согласен))))) А у ДОМ.РУ какое разнообразие))) Оно(г) скуку нам разгоняет и делает наш мир богаче на эмоции (скоро будет год с момента моего знакомства с деятельностью данной компании - а эмоции как в первый раз, когда пришел с работы и  увидел деятельность ЭрОвец в подъезде, а потом меня долго кидали обещаниями что придут и все покажут, далее слушал прогоны про коммерческую тайну и работу в правовом поле, а также пользу для меня ТАКОЙ конкуренции). Поэтому, я хорошо знаю про какое г.. пишу! И заряжен эмоциями от ДОМ.РУ под завязку...

Теперь про "разнообразные методы" работы ДОМ.РУ

Эр-Телеком "Дом.ру" (spb.domru.ru) отзывы

......................................................................................................

Подтверждаю: Дом.ру - это ооочень нехороший провайдер:

1. При прокидывании кабеля через подвесной потолок оборвали мне электрику в квартире. Надо заметить, мобильная бригада электриков приехала через 15 минут. И сказала, что за утро (воскресенье 13ч) у них было до нас уже 3 выезда по району! Это ж какими мастерами надо быть!

2. После этого при завершении прокидывания кабеля, а именно протягивании его через дырку в антресоли - двух-метровое чадушко мило передало мне кабель со словами "Я думаю, у вас лучше получится"

3. Еще 2 дня после подключения этот ломастер названивал мне и закидывал смс-ками с предложениями встретиться, выпить кофе, приехать в гости, сделать массаж. На мои слова: "Еще один звонок и я звоню жаловаться твоему начальству" - я получала смс "Не сердис. Завтра превезу тибе подарок". Отвалил только после слов "Привози, тебя встретит мой муж".

4. Ах да! Забыла! При подключении выяснилось, что для меня не хватает портов. Мастер прошел от моего 3-го где-то до 7-го этажа, после чего коллективным разумом было принято решение "Отключи кого-нибудь, подключи девушку, а с тем - потом разберемся"

3. В течение первой недели обслуживания было 2 аварии на оборудовании. Суммарно интернета не было 4 дня за неделю! На мои просьбы сделать пересчет мне сказали "Приезжайте в офис, пишите заявление". 2012 год!!!! У всех это делается из личного кабинета.

4. Поскольку к концу первой недели наконец заменил перерезанные провода мой Интерзет (из-за чего я собственно и была вынуждена экстренно подключаться к еще одному провайдеру - в праздники 8-10 марта Интерзету тупо перерезали провода. В этот период кстати в дом активно рвался только Дом.ру, а другие провайдеры были давно и не суетились) - ждать, пока починят Дом.ру перестала и на него тупо забила.

5. Милые девушки оттуда мне звонили весь первый месяц, в том числе и во время аварий - узнать, как мне у них обслуживается. После моих слов "отвратительно" и рассказов про историю общения с ними - отключались. Ни тебе извинений от компании, ни передачи истории взаимодействия с клиентом в CRM-систему... Через 4-5 дней звонили снова с теми же тупыми вопросами.

6. Когда закончился предоплаченный месяц, интернет мне отключили. Я решила больше с этой компанией никогда не связываться. Периодически оттуда звонят либо грозные манагерши с требованием оплатить задолженность (откуда??????), либо диспетчеры, продолжающие спрашивать, как мне у них обслуживается. Объяснить, откуда вдруг взялась задолженность в размере 1 месяца обслуживания, при том, что интернет мне был отключен ровно по завершении предоплаты - не могут. Всем звонящим девушкам уже раз 30 говорила, что больше никогда не буду у вас обслуживаться, отключайте навсегда. Девушки вешают трубку на полуслове, а абонентская плата так и продолжает начисляться. Уже 3 месяца.

В общем, резюмирую:
Дом.ру - это:
1. Абсолютно непрофессиональные сотрудники
2. Полное отсутствие дисциплины
3. Полное отсутствие какой-либо адекватной системы работы с клиентами
4. Откровенное кидалово. Интернета у меня нет с апреля (да и в марте его не было по причине аварий у компании), а деньги продолжают начислять.

Работала сама в компаниях интернет-провайдерах, и временами была в шоке от внутренней информации, которую узнавала в ходе работы, но такого бардака и свинского отношения к клиентам не видела больше нигде.

В отвте на комментарий Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ (гость) в 2012, Июнь 23.

Удивительно только, что в подобных отзывах всегда отсутствует номер договора. И на просьбу его назвать никто не отвечает.

Кирилл, намекаешь на то, что  Antonova_polina, не указавшая номер договора, засланный казачок?

А если серьезно то, по той же ссылке читаем про "разнообразные методы" работы ДОМ.РУ, указание номера договора и отсутствие ответа представителя ЭрОвец.

Эр-Телеком "Дом.ру" (spb.domru.ru) отзывы

.....................................................................................................

Номер договора 1919910.

Собственно сами вопросы:

1.Мною была написана претензия о перерасчёте суммы долга 27.04.2012 на данный момент ответа на эту мою претензию так и не последовало. Сегодня позвонили с некой фирмы занимающейся взысканием долгов "center usb" девушка по имени Оксана в несколько недоброжелательной форме мне сказала, что я должен 3500р. и что со мною до сих пор не расторгнут договор с компанией дом.ру. Заявлени на расторжеие было написано 27.04.2012. Вот сижу и думаю неужели придется писать претензию, на то что абонентский отдел не рассмотрел претензию Laughing на перерасчёт суммы задолженности.

2.В договоре заключённом с дом.ру я не нашёл пункта о том что мои персональные данные могут быть переданы 3-м лицам таким как "center usb" вот и думаю каким образом мой телефон и моё ФИО оказалось у данного коллекторского агентства?

3. Раз тут отвечают представители компании, то будьте любезны сообщить мне о судьбе претензии написанной мной 27.04.2012 Так как даже с таким вопросом обращаясь в абонентскую службу я ничего кроме как подъедте к нам в офис ничего внятного не могу услышать от них. К вам ездить по каждому мало мальскому вопросу достаточно хлопотное дело, а если ещё взять в расчёт кол-во разгневанных абонентов которые пришли расторгать договор, то совершенно пропадает желание у вас появляться.

П.С. Кто такие "center usb"? и что с моей претензией?

Страницы