Эр-Телеком отзывы. Обсуждение. Страница1

Я не ожидал, что моя статья (которую я даже не хотел писать) "Террор компании "Эр-Телеком" станет настолько популярной. На основании комментариев наших читателей я подведу итоги на тему "Отзывы об Эр-Телеком".

Рекомендовать "Эр-Телеком отзывы"

 

Комментариев: 130    Эр-Телеком отзывы

В ответ на комментарий Опубликовано Антон (гость) в 2011, Ноябрь 25

"позвонил в фирму т.к. работал юристом по гражданским делам знаю что расторгнуть договор я имею право и по телефону и не важно что там у них в договоре написано, законом разрешена любая форма расторжения таких видов сделок если нет перед оператором задолженности"

Скажите, пожалуйста, Вы уверены в этом на 100%?

Я, к сожалению, тоже попалась в такой же капкан: польстилась на уговоры и обещанные бонусы (они ведь говорят, что попользуйтесь, мол, месяц-не понравится-отключиесь!), но уже через 12 дней пользования поняла, как сильно влипла-общанная скорость интернета от 40 М/бит была не больше 12 плюс постоянные аварии (якобы вандализм).

Ровно через 2 недели вызвала своего прежнего провайдера, отключила все провода ЭР-телекома и вновь радовалась жизни. Да, главное - позвонила в ЭР-телеком и сказала, чтобы они мне больше не предоставляли услуг, я в них больше не нуждаюсь и договор они могут считать расторгутым с этого дня. Ведь что может быть проще - я оплатила за месяц вперед, реально пользовалась максимум 12 дней и за 2 недели до окончания оплаченного месяца позвонила и попросила меня отключить!!! Нет, диспетчеры не слышат моих заявлений ни при каких обстоятельствах!!! Договор растогнуть по телефону я, якобы, не могу - надо тащиться на другой конец города в рабочее время, что для меня невозможно. Более того, я, устав, от их домогательств о моих, якобы, задолжностях, которые последовали в след месяце, решила оставить из "3 в одном" только ТВ -позвонила и попросила поменять тариф на только телевизионный. Фиг вам, не тут-то было!!!!Оказывается, для этого тоже надо ехать через весь город в их офис!!! Ужас, бред полный-никогда не видела такого вымогательства средь бела дня, навязчивости и попросту рэкета. Не могу отделаться от них, хоть плачь - их в дверь, они-в окно...

Поэтому, и спрашиваю у юриста-действительно ли по Закону достаточно уведомления по телефону (при положительном балансе, который у меня был на тот момент) об одностороннем расторжении договора?...

Я много был наслышан о коммании ЭР-Телеком, отзывов больше отрицательных так это действительно так, приходил несколько раз в эту организацию и видел пьяных сотрудников, начиная с обеда и продолжая до конца рабочего дня они распивают спиртные напитки, ни одна уважающая себя организация этого себе не позволит, руководители к этому относятся безответственно! делайте выводы ВАМ нужен пьяный ДОМ.ру?

Компания эр-телеком - самая отстойная шарага. Никакого сервиса, работают одни дебилы, МОШЕННИКИ И ОЛЕНИ. Договор заключил неделю назад, а интернета до сих пор нет. Завтра буду расторгать. Видимо руководству ... - что люди отказываются от них. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ. ПОТЕРЯЕТЕ МАССУ ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ. ЛЮДИ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!!! Есть масса достойных организаций по предоставлению данных услуг.

Невский район, ул. Крупской, д. 7

Намонтировали труб, изуродовали подъезд.

На потолке гофра торчит на расстоянии метр от стены. В полу отверстия отстоят на 15 см от стены. Когда сверлили отверстия, испачкали все стены в парадной.

Провода cмонтированы без кабель канала.

Жаль здесь нельзя фотографии приложить.

2 месяца пытаемся выгнать их, никаких результатов!!!

>> Поэтому, и спрашиваю у юриста-действительно ли по Закону достаточно уведомления по телефону (при положительном балансе, который у меня был на тот момент) об одностороннем расторжении договора?...
----------------------------------------------------------------------------

К ответу на данный вопрос я бы подходил с другой стороны, а именно
"Прокатит ли ссылка на телефонный разговор (даже не аудиозапись) в качестве доказательства в суде?"

ИМХО
1. Письменный отказ (с отметкой о передаче) однозначно лучше ссылки на телефонный разговор.
2. Телефонный разговор с РЯДОВЫМ домушником, который уверяет, что он что-то зафиксировал, закрыл, сделал - практически НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ.

Все необходимо проверять контролировать и дублировать письменными обращениями.

В ответ на комментарий Опубликовано Посетитель (гость) в 2011, Июнь 15.

А Вы подумали своей головешкой, что издеваетесь не над Эр-телекомом или кем там еще, а над студентом, который себе на учебу зарабатывает или над человеком, которому семью, маму и т.п. кормить надо, да хоть бы и на дискотеку заработать с подружкой своей или на с...аный жигуль? А он вместо того, чтобы заработать пару сотен, если не десяток к Вам мотается? будь у меня такая сволочная "работа безысходности" как у агентов, Вам бы нос поправил на сторону на их месте.

В ответ на комментарий Посетитель (гость) в 2012, Январь 25.
.....................................................................................

На жалость давите))))))

Пол года назад, мне по телефону девушка вещала, что ее уволят если моя родня заявку отменит... Подчеркну, что НИКТО НИКОГО НИКУДА НЕ ГОНЯЛ... Я ей искренне посоветовал уходить из домушнего лохотрона.

И мне БОЛЬШЕ жалко людей, которых по программе ДОМ.РУ обманывают эти студенты (с какой бы целью они там не работали).

Жалко пенсионеров, которых обуют на большую часть их мизерной пенсии.

Жалко семьи с маленькими детьми, которых постоянно бомбят звонками в дверь и телефону.

Жалко собственников, которым приходится оборонятся от домушних рейдеров
и потом долго мять чиновников с их отписками (хотя это нужно делать).

А вот хамоватым продажникам (по моим наблюдениям их в ДОМ.РУ большое кол-во) после неоднократного отказа от подключения хочется "поправить нос на сторону"))))) для большей убедительности своего отказа!

Уважаемый ПротивЭровец, вы, видимо, просто не прочитали июньский пост. Там речь шла о том, что некто устроил, как он выражается, "DDOS-атаку" на, как он полагает, Эр-телеком, бомбардируя их заявками на подключение. Предыдущий же оратор вполне справедливо, хотя и в грубоватой форме, отметил, что таким образом осуществляется лишь месть против, вероятно, ни в чем не повинных сотрудников - ибо если среди продажников есть слишком назойливые, то ведь не все же, правда?

Это примерно то же, как мстить за что-то руководству X5 Reteil Group, обманывая кассиршу в "Перекрестке". Несколько странный подход к людям, не находите?

Режут торренты под ноль, отдачи нет вообще, провайдер чисто в аське посидеть или на вконтакте.

Я читал июньский пост))))

Также я лично общался со специалистами эр-телекома. Свою позицию (мой пост чуть выше) не меняю.

Кроме того, считаю что честные сотрудники в этой конторе не задерживаются, т.к. тупо не вписываются в регламент эр-телекома.

А эффективные средства, которые следует применять, это не "DDOS-атака" подключенцев и продажников ДОМ.РУ (эр-телеком сам гоняет некомпетентные кадры к своим абонентам почем зря, а абонент сидит без инета, абонентка капает, студент помочь ничем не может - чем это не DDOS-атака только уже со стороны ЭР-ТЕЛЕКОМ в ввиде издевательства над своими работниками и абонентами?)
и даже не суды с суммой иска на 3-5 тысяч рублей а

1. "сарафанное радио" - т.е. распространять информацию про лохотронщиков из эр-телекома (разбирать практику применения их договора).

2. ОБОСНОВАННАЯ бомбардировка письмами чиновников по поводу деятельности ЭР-ТЕЛЕКОМА

Согласен, предложенные вами нынче методы находятся в правовом поле (в отличие от идеи "поправить нос на сторону", как и идеи DDOS-атаки). Вполне можно и даже нужно писать чиновникам - но, как вы справедливо заметили, ОБОСНОВАНО. Т. е. в тех случаях, когда сотрудники ЭР-телекома, в свою очередь, выхдят за пределы правового поля. Боюсь, что "хамоватость" - оценка скорее индивидуальная, а звонки по телефону или в дверь в дневное время вполне находятся в пределах этого поля, и ваше обращение к чиновникам пропадет втуне...

Аватар пользователя bsv

Как я неоднократно повторял, я не сторонник насилия и агрессивных методов, и тоже хочу, чтобы все было по закону, но что делать когда закон неспособен защитить мою частную жизнь. Что делать, когда для решения очень небольшой задачи, нужно проделать огромную работу… Агрессия как раз и появляется там, где не хватает сил. Я очень понимаю "поправить нос на сторону", потому как в ситуации, когда других инструментов нет, физическое наказание всегда было и остается единственным действенным способом…

Но вопрос в другом. Где грань между тем, что находится "в поле" (в рамках закона) и вне ее? Давайте вспомним военный устав или итальянскую забастовку и т.д. Это яркие примеры того как "по закону" можно довести человека до крайнего состояния.

Поэтому я бы не стал руководствоваться законом. Я руководствуюсь в первую очередь обыкновенной вежливостью и уважением к другим людям. А без вежливости и уважения никакой закон не решит даже очень простой задачи (и мы можем наблюдать это каждый день). 

P.S. И я не понимаю, как можно вести диалог, учить людей жизни даже не представляясь. Вот это и есть проявление неуважения, я считаю.

Посетитель (гость) в 2012, Январь 31.

Я повторю, беспредел вашей любимой конторы не ограничивается "хамоватостью".

Кстати хамоватость в своей квартире и на лестнице можно и нужно снимать на камеру или записывать на диктофон и выкладывать на всеобщее обозрение.

Пример: Эр телеком вернёт вас в жизнь

В этом ролике и про протоколы, и про покойников и кадры работы домушников на лестнице...

Люди!!!Нужна Ваша помощь...

Жили мы на съемной квартире, подключили интернет, договор естественно ни кто и не читал. В августе заключили, а в ноябре срочно потребовалось нам переехать с квартиры. Ноябрьский месяц посностью за инет оплатила и так не воспользовавшись им. Сейчас февраль, задолбали смсками, звонками... за это время уже скопился у меня долг 1500т.р. Пользовалась до этого случая и сейчас Ростелекомом, здесь такого нет. То есть получается так, что я им не пользуюсь, а они ежимесячно с меня сдирают деньги за пользование. Деньги не собираюсь ни за что платить. Хочется услышать от Вас Ваши советы по этому поводу!!!!

Аватар пользователя bsv

В ответ на комментарий Опубликовано marun22 в 2012, Февраль 07.

Самый простой способ сначала попытаться решить это с Эр-Телеком. Напишите свою историю на почту merzlova.t@ertelecom.ru. Для чего-то же Эр-Телеком опубликовал этот ящик. Все остальные способы гораздо сложнее. Обращаю ваше внимание, что если вы хотите каких-то других ответов, то, пожалуйста, почитайте комментарии к этой и предыдущей статьям, мне кажется, в них много ответов.

Самая ужасная компания, с которой никому не советую иметь дело. Они потеряли мое заявление на расторжение и приостановления их чудесных услуг. Качество кабельного - отвратительное, интернет почти всегда работает со сбоями, до службы поддержки не дозвониться, по всем вопросам нужно личное присутствие в офисе их компании, не соблюдение условий договора, некомпетентные сотрудники данной компании, текучка кадров. Видимо поэтому мое заявление на расторжение потерялось, или по причине того, чтобы абоненты не пользуясь их услугами продолжали их оплачивать, с чем я и столкнулась, чтоб вы подавились моими деньгами и ваша компания сгорела.

Добрый всем день!!!

Вот таки и я пользовался 2 года услугами данного провайдера, и по причине переезда вздумалось мне перенести интернет ОТ ДомРу "ЭР-Телеком Холдинг" , на другой адрес.

Вобщем оставил заявку, менеджер позвонил, сказал все сделаем, на мой вопрос будет ли произведен перерасчет, меня убедили что да он будет, есть звонки записанные с менеджерами (благо мой телефон поддерживает такую функцию и все телефонные переговоры у меня записываются), проходит 1 месяц и я только сейчас узнаю, что перерасчета не было , и быть не могло , старый договор закрыли 31 января хотя менеджер мне сказал что по данному договору произведут перерасчет с 16 января.

Более того компания Эр-Телеком НЕЗНАЕТ ЧТО ТАКОЕ МЕСЯЦ!!! Месяц — единица измерения времени, связанная с обращением Луны вокруг Земли. “месяц” в словаре Ефремовой месяц ме?сяц 1. м.

1) Одна двенадцатая часть астрономического года, имеющая каждая самостоятельное название (январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь).

2) Промежуток времени в 30 дней. (из Вики)

Про месяц это я к тому, что у них везде написаны разнообразные акции где четко и прямо написано месяц , предостовляется на месяц ))) 350 рублей * *Примечание Цена 1 - новым абонентам Дом.ru (на два месяца) я вот об этом ))))

Чебоксары. Несколько собственников дома ПОДАЛИ В СУД на ЭР-ТЕЛЕКОМ с требованием признать протокол собрания собственников недействительным. Хотим выгнать ЭР-ТЕЛЕКОМ из нашего дома вместе с их оборудованием. Протокол очевидно липовый, кворума нет, за собственников ставили подписи иные лица и др. более наглой интернет-компании и грубых сотрудников не встречал.

В ответ на комментарий: Опубликовано Бывший абонент (гость) в 2011, Октябрь 28.

У меня такая же ситуация, не расторгли договор до 1-го числа, и теперь требуют полную оплату за месяц!!!!! Во наглые, я конечно забила на них и не реагирую на угрозы подать в суд!!!! Что теперь у вас с этим дом.ру?

В ответ на комментарий Опубликовано Олег (гость) в 2012, Март 12.

А зачем вам решение суда, для того, чтобы удалить их оборудование, если оно установлено незаконно, может просто его убрать и все? Если бы на моей двери повесили что-то, я бы его сняла, так в чем разница, стены дома-то тоже Ваши. ... Может я чего-то не знаю, но по логике, ведь так ).

Подскажите, пожалуйста, если договор был подписан не мной, но составлен на мое имя, считается ли он действительным? и если нет, как это доказать?

Аватар пользователя bsv

Уважаемые участники нашего обсуждения, пожалуйста, уважайте друг друга. Неужели так трудно представиться? Если вы задаете вопрос, очень вероятно, что кто-то захочет к вам обратиться по имени...

 

>> Подскажите, пожалуйста, если договор был подписан не мной, но составлен на мое имя, считается ли он действительным?

В общем смысле это называется подлог, российское законодательство предусматривает наказания за подобные деяния.

>> и если нет, как это доказать?

К сожалению, процедура мне неизвестна. Думаю, экспертиза подписи может доказать, что подпись не ваша. Однако тут возможно минимум 2 варианта: 

1) Если вы грешите на Эр-Телеком.  Тогда официально запросите у организации, сведения о том, какого числа, в какое время и какой менеджер, заключил с вами договор, а также копию договора (если вы его не подписывали, то значит у вас нет копии и вы не можете видеть своей подписи). В этом письме также уведомите, что никакого договора вы не подписывали и что он является поддельным, и что, если Эр-Телеком будет настаивать на своих претензиях к вам, то ты обратитесь в суд.

2) Если же договор подписал, кто-то из ваших знакомых (арендаторов, сожителей и т.д.) и вы знаете кто, то лучше решить это именно с этим человеком - пусть он оплачивает все расходы или вы подадите заявление в милицию за подделку документов.

Возможно, кто-то уже сталкивался с подобным и может рассказать подробней... Давайте еще немного подождем другие комментарии.

Спасибо, уважаемый автор публикации. Я не клиент лохотрона Дом.ru. Но сколько же попадается простодушных незнаек. Стариков жалко. Соблазняются на дешевый TV пакет, а потом их раскручивают по полной.

К сказанному Вами хотел бы добавить: Дорогие друзья, если в ваш дом эти мошенники уже вторглись и начинают обработку соседей, хотя бы предупредите людей. Поговорите, предупреждение на лестнице повесьте, что за выход из договора у них штраф. Как-то с этими крысами надо же боротся.

Насчет прокладки линий и установки оборудования.

Анастасия, могу дать адресок в Питере, мои родители в том доме живут, так вот приезжайте и лично убедитесь, что обожаемая Вами компания ведет себя крайне борзо. Что имеется в виду?

Ну, например, работы по монтажу оборудования проведены внаглую, без проведения общего собрания жильцов и согласования работ с домкомом. Это нормально? Вот просто пришли люди и насверлили дырок в доме, да еще как насверлили! Все остальные провайдеры услуг (Авангард, ТвоеТВ, Билайн) воспользовались имеющимися кабель-каналами, не уродуя лестничные площадки, так что мешало Эр-Телекому сделать то же самое? Так нет, обязательно нужно было засверлиться в самых неожиданных местах. Кстати, вышеупомянутые конкуренты Телекома вели себя корректно перед выполнением работ, а именно оповестили жильцов, провели собрание, заручились разрешением и поддержкой домкома. Все по закону, без борзоты, соответственно никто ничего не имел против.

Телекомовскому агенту был задан вопрос: "Уважаемый, с какого перепугу стены дырявим?", на что он ответил "У нас разрешение от администрации района и есть протокол собрания жильцов". Попросили предъявить. До сих пор показывает, только непонятно что, где и кому. В администрации, мягко говоря, не в курсе, что они, оказывается, разрешили проведение работ. В итоге прокуратура завела дело относительно порчи общего имущества собственников жилых помещений.

Если компания не стесняется так нагло врать своим потенциальным клиентам, то эти клиенты автоматически переходят в категорию "уже упущенных". Возникает вопрос: а надо ли было рисковать, надеясь, что все прокатит? Кто мешал сделать все по закону? Оторвать к чертям собачьим их провода выкинуть установленное оборудование никто не мешает, учитывая, что находится оно в том доме незаконно, но "Шурик, это же не наш метод", если кому-то плевать на законы, то уподобляться ему не стоит. Придут и сами все демонтируют, по решению суда.

Вас и Ваших соседей все устраивает? Прекрасно, вы же большинством голосов выбрали, а мы как-то неожиданно оказались поставленными перед фактом и нас это ну никак не устраивает.

О, Анастасия, Вы включили иронию? Оценил.

Вот ведь какая штука, 99% потребителей, выбирая провайдера даже и не думают изучать технологии прокладки кабельных сетей, обращая внимание лишь на соотношение "цена-качество". Неужели Вы проанализировали и этот пункт при выборе провайдера? Тогда еще раз оценил. Особенно если соблюдение требований безопасности при прокладке сетей стало одним из решающих факторов.

Только анализировали Вы не очень, наверное, потому как достаточно было зайти по этой ссылке: Эр-Телеком "Дом.ру" (spb.citydom.ru) отзывы и уже могли закрасться сомнения. Кстати, там же можно и фотки увидеть, как оно в жизни выглядит, почитайте всю ветку, хоть она и раздутая, а я сегодня как раз к родителям заехать собирался, заодно и пофотаю "допустимые отклонения".

Вы думаете, начинать работы без согласования мало кто рискнет? Странно, но ведь рискнули, и еще спокойно врут, что все документы есть, все покажем. Внимание, вопрос: где документы? И как долго можно их предъявлять? Еще раз напомню: все работающие в доме провайдеры заручились поддержкой жильцов и управляющей компании, не поленились в свое время собрать жителей, рассказать им о себе и своих услугах, в общем, сделать все в соответствии с законами. Эровцы боги? Им это не нужно? Это унизительно для них?

Анастасия, а ведь и вправду Ваши ответы больше напоминают реакцию PR-отдела эровцев. Упреждая Ваш ответ сразу говорю - ошибаюсь не реже других. Лично я лет 5-6 назад сделал выбор в пользу Авангарда, в принципе устраивает, но и у них не без косяков, а именно при резкой смене погодных условий (в снег или сильный дождь) может пропасть интернет, но с этим жить можно, ибо нечасто и недолго. А еще у Авангарда девочки туговатые в саппорте сидят.

Вот вам и фотки. Вроде и дом не "в дырочку", но осадочек-то неприятный.

Первое фото. Сделано вполне цивильно, только вот дыра заделывалась силами жильцов.

Второе фото. Другой этаж. Вот здесь уже следы ремонта видны лучше.

Третье, и самое сладкое фото. Это что? Я даже не знаю, как это можно охарактеризовать. всегда думал, что отверстие - не дырка, ошибался, судя по всему. Насчет тянущихся оттуда же оранжевых соплей не уверен, что эровские, может кто уже и воспользовался попутно, свято место пусто не бывает.

 

Анастасия, Вам нравится? Мне как-то не очень, как-то режет глаз, мягко говоря, а если говорить прямо, то какого хрена так делать? Что за уродская дыра? Почему дырки в межэтажных перекрытиях не надо за собой замазывать? Зачем вообще нужно было сверлиться, если можно было проложить короб по стене (на фото не особо понятно, что между этажами кабель можно было протянуть по стене, но это так)? Хотя насчет последнего можно сказать, что короб дороже, да и лишние метры кабеля ну просто жалко тратить, поэтому к чертям эстетику.

Домком наседал на эровского продажника, требуя с него документы и заделки дырок, эровец держался стойко и в итоге растворился в огромном городе. Домком плюнул на все, зафиксировал повреждения и сделал ремонт самостоятельно.

Насчет суда, заявления уже с месяц назад поданы в администрацию района и прокуратуру, хотя эровцам было дано немало времени для предъявления нужных документов. Будет ли толк? Не уверен, у знакомого в Невском районе уже и решение судом вынесено, и предписание на демонтаж, а воз и ныне там. Самое смешное, что там эровцы предъявили протокол общего собрания, но в нем оказались и не живущие по месту прописки, и даже умершие уже люди, которые, тем не менее, сумели подписать протокол. Да и остальные своих подписей не узнали.

С чего начался весь сыр-бор? С того, что непонятные люди проникают в дом, начинают активно сверлиться, что-то прикручивать, не имея на то разрешения.

Знаете, для простоты понимания слегка пофантазирую. Представьте, сидите Вы дома, отдыхаете, а тут я звоню в дверь и говорю, что пришел проверить счетчик (плиту, трубы), захожу в квартиру и вдруг прикручиваю к стене телевизор. Вы, конечно, в недоумении, что за ерунда творится? Я Вам бодренько отвечаю, что вообще-то Ваш муж уже в курсе и совсем-совсем не против, а очень даже "за", я даже потом его письменное заявление покажу, а сейчас вот пусть у вас телек постоит, потому что Ваши телевизоры, все до единого, завтра сломаются, а кроме моего никакой другой телек у Вас работать не будет. Никакой. И никогда. А мой будет, только за него платить надо, но немного. Можно было и не прикручивать, но так надо, потому что надежно и безопасно. И именно на этой стене, да. Кстати, мусор сами уберете, или я сам, но позже как-нибудь. А заявление Вашего мужа я Вам принесу. Сегодня. Вечером. И Вы ждете, а я начинаю названивать, приходить, предлагаю внести деньги за просмотр ТВ. Мусор? Да, уберу, а Вы уже оплатили пользование телевизором? Вы требуете показать заявление, а я отвечаю, что конечно покажу, оно же у меня есть. И исчезаю. В итоге Вы подаете на меня в суд.

Примерно так сейчас и развиваются события. Вы все еще считаете, что ЭР-Телеком обладает всеми необходимыми документами? Тогда разъясните мне, что именно мешает предъявить их по первому (второму, третьему, четвертому...) требованию? Вот я занимаюсь сдачей спецтехники в аренду, у меня под рукой полный комплект документов на технику и на фирму, который я готов предоставить по первому требованию любому клиенту. Что мешает ЭРу? Такие дела, да.

В ответ на комментарий Опубликовано иван (гость) в 2011, Декабрь 15.

Я тоже из Самары и готова писать.

Не хочу ни ругать Дом.ру, ни заступаться за него, сам не подключен, но думаю, что при нынешнем на них накате в сети, объективную информацию найти просто невозможно. Понять, насколько этот провайдер плох или хорош возможно только опытным путем.

Мой опыт наблюдений за методами работы этой конторы говорит о том, что далее Anna85 и/или Никодим напишут, что подключились к ДОМ.РУ и будут здесь писать рекламные сообщения, как хорошо обычным абонентам ))))))

Моё мнение о дом.ру ПРАВДА О ДОМ.RU

модератор: ссылка на эту информацию уже есть, но как откажешь автору...

Страницы