Эр-Телеком отзывы
Деятельностью ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», как оказалось, интересуется немало людей по всей России. За последние 3 года на нашем портале в статьях "Террор компании "ЭР-Телеком" и "Эр-Телеком отзывы" было написано около 1000 различных комментариев. Естественно в таком изобилии информации и информационного мусора сложно найти интересующие ответы, именно поэтому редакция портала обработала все комментарии и разделила их по отдельным темам.
Обращаем ваше внимание, что при разделении комментарии не дублировались в темах, поэтому их изложение эпизодами не совсем стройное, из-за отсутствия первоначального контекста. Однако это позволило избавиться от информационного шума, что, надеемся, поможет вам сэкономить время при поиске ответов.
Содержание
ЭР-Телеком - Отзывы (начать чтение)
ЭР-Телеком - Установка оборудования и согласование с жильцами
ЭР-Телеком - Факты нарушений и другие материалы
ЭР-Телеком - Расторжение договора
ЭР-Телеком - Отзывы сотрудников
ЭР-Телеком - Техническая поддержка
ЭР-Телеком - Сопутствующие обсуждения, троллинг и другое
ЭР-Телеком - Комментарии в защиту
Все материалы по теме: ЭР-Телеком Холдинг
Дополнительный материал
Я не ожидал, что моя статья (которую я даже не хотел писать) "Террор компании "Эр-Телеком" станет настолько популярной. На основании комментариев наших читателей я подведу итоги на тему "Эр-Телеком отзывы".
Все здесь изложенное основывается на отзывах наших читателей, поэтому является субъективным и может быть недостоверным.
Эр-Телеком отзывы - Установка
Часто срывают сроки установки и не извиняются. Монтаж производят не всегда качественно, есть подозрение на непрофессионализм монтажников или их незаинтересованность в работе.
Эр-Телеком отзывы - Техническое качество
Люди все чаще жалуются, на что угодно, но не на техническое качество услуг, хотя есть и такие отзывы. В общем, считается, что техническое качество вполне приличное - у всех бывают сбои и временные проблемы с оборудованием, особенно при осваивании "новых территорий".
Эр-Телеком отзывы - Кадры
… грамотных там мало - там тупенькие и исполнительные нужны.
Синелицефф, 2011, Февраль 04
Персонал, а особенно менеджеры по продажам и работе с клиентами, в основном или школьники, или студенты, или взрослые без профессионального опыта; отсюда и качество обслуживания...
Эр-Телеком отзывы - Маркетинговая стратегия
…только работают они ни как товарищ Бендер, а как Шура Балаганов - грубо!
bsv, 2011, Февраль 05
Весь маркетинг основан на идее ЛЮБЫМИ средствами заманить клиента на более дорогие тарифы и на большее количество услуг. Эр-Телеком не брезгует ни чем, особенно излюбленные приемы: сбить с толку, запутать и обмануть. Эта компания делает ставку на то, что люди в нашей стране малообразованные, не знают своих прав и всеми способами пытаются избежать неприятностей. Зная слабости российского потребителя (лучше заплатить, чем искать правду), Эр-Телеком позволяет себе договоры и действия, противоречащие законам РФ, а также сознательно умалчивает о существовании более выгодных тарифов.
Эр-Телеком отзывы - Техническая поддержка
У них на официальных ресурсах отсутствуют даже инструкций по настройке соединения, а часто задаваемые вопросы, сводятся только к вопросам маркетинга... Если вы позвоните в службу поддержки, то сначала выслушаете рекламу про Диван-ТВ и новые тарифы Дом.ru (Дом.ру), а потом уже получите помощь.
Эр-Телеком отзывы - Обратная связь
Сложилось впечатление как будто вся информация о клиентах, кроме контактной, хранится в мозгу менеджера, где по истечению времени бесследно теряется.
Игорь, 2011, Апрель 04
Никаких мероприятий в защиту клиентов от своего собственного террора компания Эр-Телеком не проводит. Книгу жалоб прочитать нельзя, в нее можно только писать, при этом она не допускает анонимных сообщений.
Эр-Телеком отзывы - Работа с клиентами
Смешно даже это слово писать (служба сервиса) по отношению к этой хамской конторе "рога и копыта"...
olish, 2011, Февраль 05
По всем (даже очевидно "телефонным") вопросам всегда приглашают приехать в офис. "Менеджеры в справочной службе, видимо, научены исключительно врать и разводить на деньги". Служба работы с клиентом сознательно все усложняет, чтобы клиент махнул рукой и не связывался.
Работа в Эр-Телеком
Есть недовольные отзывы от бывших сотрудников, в том числе по задержке заработной платы по увольнению… (Лично я считаю, что преуспевающая компания, которая задерживает заработную плату достойна самых презрительных слов).
Отзывы в защиту Эр-Телеком
Вся защита сводится к тому, что нужно читать договоры перед тем как их подписывать... Защита апеллирует на неграмотность людей, и считает, что "когда не додумываешь головой, докладываешь карманом". (Я уверен, что такие доводы в защиту Эр-Телеком мы принять не можем!).
Итого
Компания Эр-Телеком зарекомендовала себя как меркантильная, нечестная, циничная, агрессивная, непрофессиональная, неэтичная, бессовестная компания, которой движет только одна цель - выжать со своих клиентов как можно больше денег.
Если вы попали в капкан Эр-Телеком
1) Вам следует написать заявление об временной приостановке предоставления услуг. Сошлитесь на все что угодно: отпуск, болезнь, семейные обстоятельства и т.п. Такое заявление даст вам возможность подумать или же переждать столько, сколько нужно.
2) Обязательно напишите свою претензию и зарегистрируйте ее в канцелярии Эр-Телеком. В этой претензии укажите все, что дает вам основание быть недовольным их услугами: умышленное сокрытие менеджером по продажам условий договора, предоставление менеджером Эр-Телеком недостоверной информации, задержка подключения, перебои в трансляции, сомнительное содержание фильмов и передач, которое вредно для детей и взрослых.
3) Затем напишите заявление о своем решении расторгнуть договор в связи с претензиями к качеству услуг и сошлитесь на вашу претензию, зарегистрированную ранее. Если у вас будет официальная претензия, и официальное заявление на расторжение договора, дело сразу может приобрести другой оборот, а даже, возможно, договор с вами сразу же расторгнут. Если же этого не произойдет, то вам следует действовать по обстоятельствам. В любом случае, теперь вы можете идти с жалобами в общество по защите прав потребителей или в суд. Но, я уверен, все будет гораздо проще… Когда дело принимает официальный оборот, все негодяи становятся “людьми”!
Обратите внимание. В некоторых городах решением суда некоторые условия договора Эр-Телеком признаны незаконными.
Дополнительный материал
Комментариев: 130 Эр-Телеком отзывы
Опубликовано пользователем Максим Конобеевских
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области считает, что действия ЗАО "Эр-Телеком" по взиманию абонентской платы за Интернет незаконны. Более подробно можно прочитать, пройдя по ссылке http://www.kpi2007pravo.okis.ru/
Думаю вовлечь в это дело прокуратуру - пусть предъявит иск в защиту неопределённого круга лиц, чтобы перекрыть денежный ручей у жуликов. Нужно создать прецедент, ведь и с кабельным телевидением ситуация такая же – услуги нет, а платить обязан.
Отдельно про качество обслуживания в офисе на Мира, 20 (г. Волгоград). Маленькое помещение, куда едет народ со всех районов нашего немаленького Волгограда, нет даже кулера с водой, девки, которые там работают, бегают на остановку, чтобы кофе себе купить. Б..ть, миллионы гребут из воздуха, а кулер купить тяжело-о-о. В офисе постоянно находится охранник, так как часто вспыхивают конфликты – кому понравиться платить за услуги, которые ты не получил. Такой вот цинизм – захотел подключиться, они к тебе домой приедут и всё сделают и в ж..у поцелуют. А для того, чтобы вырваться из алчных лап – будь добр потрать своё время и постой в очереди на Мира, 20.
Опубликовано пользователем Андрий
Зачем терпеть и злиться, когда можно устроить ответный террор - DDOS-атаку заявками на подключение! Ко мне вот 4 раза приезжали подписывать договор, пока не поняли, что я издеваюсь.
Опубликовано пользователем doctor_y
Браво!!!
Опубликовано пользователем Посетитель
Поддерживаю автора! полностью с ним согласен!
Житель г. Воронеж
Опубликовано пользователем Посетитель
Андрий, вы душка!) Я именно так и поступлю))
Ах..., как приятно будет видеть их заискивающие рожи, ах, какое неописуемое удовольствие мне доставит издеваться над этими жалкими людишками, омг,шик!
Опубликовано пользователем aLex
Как осуществить эту атаку??? Расскажите. Хочу на ЭРТЕЛЕКОМ попробывать.))) ssllss2008@yandex.ru
Опубликовано пользователем Константин
Тоже столкнулся с проблемой. При переезде лишился доступа в интернет, несмотря на то, что предварительно договаривался обо всем, и даже пришли подключили. Но путаница в абонетском отделе сделала своё дело - мой новый договор расторгли! И в течении 10 дней (как указано в договоре) - вопрос не решили. Деньги не вернули, 2 раза ездил в офис к ним, раз 30 звонил в техподдержку. Результат - приостановленный договор на интернет, требования вернуть несуществующий долг по старому договору, навязанный договор на кабельное телевидение со скидкой в 30%, ни копейки ни вернули. Обратился с жалобами в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор, жду от них ответа.
Опубликовано пользователем Юрий
Имел неосторожность связаться с самарским филиалом Эр-телеком. Было это два года назад. Вынужден был снимать жилье, возникла необходимость подключения интернета (диван ТВ уже было проведено). Обещали подключить в течение 5 дней (мною была внесена предоплата за подключение и сколько-то месяцев предоставления трафика). Конечно ничего по истечении этого времени я не получил.
Война длилась более месяца: звонки, посещения офиса, общение с "тупенькими" сотрудниками, которые ни в чем не отказывают, но дело не движется. При этом вас не свяжут (не допустят) к вышестоящему руководству ни при каких условиях. Вопрос был решен путем написания претензии с угрозами обращения в суд (как положено в 2 экземплярах) и передачи оной под роспись руководителю одной из точек продаж "услуг".
В случаях внезапной потери интернет-связи снова звонки в офис и снова невнятные оправдывания. Правда скоро таких косяков почти не стало.
Через год настало время перебираться в свою квартиру. Приехал в офис для расторжения договора. Однако все не так просто. Оказывается на расторжение нужно записаться (не ранее чем через 3 недели, настолько большая очередь желающих расторгнут договор) и отстоять при этом значительную очередь. Пока стоял в ней, наслушался от абонентов "мама, не горюй". Больше всего был поражен отношению к бабушке и аналогичное к женщине, у которых сыновья инвалиды. Обе были подключены по льготному тарифу (пенсионерка и инвалид), обе исправно платили, но спустя некоторое время телефонный информатор начал сообщать обеим о задолженностях. Оказывается Эр-телеком отменил льготы и стал драть с бабок-инвалидов по полной, не уведомив их об этом. На резонный вопрос к девушке за стойкой: "А почему же нас не оповестили?", последовал ответ: "Вся информация была на нашем новостном канале и в интернете". Хотелось просто придушить эту идиотку...
"Зачем вы так с исполнителями?" - спрашивает бывшая сотрудница эр-телеком в предыдущем письме. "Зачем вы так с исполнителями?" - спрашивают со скамьи подсудимых рядовые сотрудники наркокартелей. А зачем вы так с обыкновенными людьми?! Ведь это именно вы отвечаете на звонки, врете людям в лицо, издеваетесь над стариками. Это же бабка дура, что не залезла на сайт вашей конторы и узнала об изменении условий предоставления услуги!
И это еще не все. Пол-года назад я подключился к сети одного из операторов сотовой связи (интернет-модем). По прошествии пары недель ко мне стали приходить смс от эр-телеком с требованием погасить задолженность за кабельное телевидение, хотя слава богу, к тому времени я ни коим образом не был с ними связан. Оказалось, что до этого мой номер принадлежал должнику эр-телеком. СМС сыпались с периодичностью 3-4 раза в неделю, и мне это скоро надоело. Я позвонил в офис компании и попросил меня больше не тревожить, на что получил ответ "Приезжайте к нам в офис с подтверждением, что этот номер теперь принадлежит вам (договором), и после этого рассылка прекратится". Вот тут я уже не сдержался и используя ненормативную лексику в очень грубой форме объяснил, что при поступлении хотя бы еще одного подобного СМС мною будет написано заявление в ОВД о телефонном хулиганстве. После этого я стал жить спокойно.
Опубликовано пользователем Посетитель
В ответ на комментарий Посетитель (гость) в 2011, Июнь 15.
Эти "жалкие людишки" может быть в прошлом учились с вами в одной школе, и по стечению обстоятельств вы могли бы быть на их месте. У них свои проблемы в личной жизни, они не заинтересованы в развитии Эр-телекома, а после очередного рабочего дня будут обсуждать клиентов Эр-телекома как сумасшедших параноиков.
Причем здесь они?! Ищите руководителей маркетинга, финансов и др.
Опубликовано пользователем Игорь
Знаете что самое обидное), у нас вся страна такая))) по воле случая..
Опубликовано пользователем Artist729
Я из Самары, и как видно, ЭР телеком чмошный по всей стране.
Я подключился к Дом.ру и Диван-ТВ в 2009 году. В принципе все устраивало (дома я был мало, телевизором и компьютером пользовались жена с ребенком), пока не произошел случай.
По телефону позвонила девочка и начала уговаривать меня объеденить счета, типа будет легче платить и дешевле. У меня на работе стоял терминал и особых проблем с платежами у меня никогда не возникало. В результате, чтобы отвязаться от нее я пообещал подумать, она в свою очередь сказала, что подготовит договор. Через пару дней прихожу домой, стоит телефон и на столе лежит договор. (И все это происходит накануне дня рождения, подготовка к нему, работа, ребенок заболел. Чтобы выкрутиться каждый день просили знакомых, искали нянек, бабулек, чтобы кто-то сидел с ребенком). При этом телефон не работает, возможны только входящие звонки. Пытаюсь связаться с оффисом, мне отвечают звоните в техподдержку. Как я понимаю, тех.поддержка у них по всей стране не работает, еду в оффис. В оффисе много народа, девочка разговаривает через губу, то что я работаю и времени нет ее не интересует. Тогда я говорю что договор с ними заключать не буду и буду заключать договор с другими поставщиками подобных услуг. И тут меня ставят перед фактом, что договор уже заключен и я должен им оплатить установку неработающего телефона. От подобной наглости я чуть дар речи не потерял. С условиями договора меня не знакомили, договор я не подписывал еще и должен остался. Охренеть и не встать. Дело принципа, с 3-ей попытки (многочасовые очереди) расторгаю договор, пишу претензию. Со мной по хамски прощаются, обещают неприятности. Ответа на претензию я не получаю, зато на протяжении более полугода приходят смс-ки с угрозами суда и разборками с коллекторскими агенствами, а также звонки из Москвы с требованиями оплатить х... знает что.
Если есть какая-нибудь практика общения с этой гов...й организацией (желательно в моем регионе)? Прошу оказать помощь, буду признателен. Дело принципа, пойду до конца, хоть до страсбургского суда...
Опубликовано пользователем Посетитель valia
Подписываюсь под всеми отрицательными отзывами. Отвратительное, безобразное отношение к людям, к своим клиентам тем более. Вводят в заблуждение, мягко говоря, а по факту- грубое одурачивание, мошенничество чистой воды. А народ у нас не жадный (как кто-то тут шибко умный всех охарактеризовал), а просто нищий. Вот и ищет где и как бы съэкономить, вот тут как тут "акулы капитализма" хватают вас мёртвой хваткой. Вот и я попала к ним на крючок. Договор подписала. Год мне обещали оказывать услуги, но услуги были некачественные, часто по два дня не было интернета и заранее никто об этом не предупреждал. Нарушается пункт договора 4.1.4. Потом и вовсе услуги перестали оказывать, ссылаясь на акт вандализма. Просила прислать кого-то из техслужбы, бесполезно, это был "глас в пустыне вопиющего".Нарушаются пункты договора 4.1.1, 4.1.2 и 4.1.3. Более трёх недель услуг просто нет. Потрачено много времени и нервов, после общения с их менеджерами, вообще "трясёт" . Пришлось расторгнуть договор. Это они меня на это спровоцировали, а теперь я им, оказывается, должна более трёх тысяч. С какой стати, не пойму, платила-то я вовремя. Моральный ущерб со стороны" Эр-телеком" колоссальный, а особенно в масштабах всей страны. Со стороны госруководителей нужно на корню искоренять это зло. Такие компании нам не нужны! Они подрывают устои государства и создают революционную стуацию.
Опубликовано пользователем Посетитель
Эта славная компания пришла теперь и в город Брянск... дааа... такого счастья нам только и не хватало... Но есть такой слух, что эту компанию готовят к продаже, и пока у ЭРов не будет порядка 50 городов их не захотят купить... Вот и ползут они по ходу как тараканы по городам... Кстати, что-то я про них в Москве не слыхал...
Опубликовано пользователем Посетитель
Кроме прочих коментариев с которыми полностью согласна, хочу сказать, что мы стали жертвами мошенников, работающих в этой компании, имеющим доступ к нашим личным данным. А дело вообщем-то обстояло так: " в 2007 году накопилась сумма задолженности 800 рублей,( в силу наших жизненных обстоятельств), умные работники компании, по-нескольку раз с нами созвонившись, предложили приехать к нам домой и по акции "долги в половину" оплатить нам 400 рублей, что иы и сделали, естественно проверив их документы. На выданную сумму выписали квитанцию. В 2010 году компания вдруг опять решила, что мы ей должны, начала нас атаковать по телефону, естественно в силу давности оплаты, квитанцию мы не нашли. А так как мы ее не нашли, компания подала на нас в суд, накрутив к тем 800 рублям еще неустойку 800 рублей. Суд принял решение оплатить. Когда мы позвонили в компанию, объяснив, что мы уже платили по акции, что они даже не попытались отрицать, мотивируя это тем, что вот если-бы мы пользовались-бы этими услугами дальше, то они бы учлись а так , как бы об этих деньгах никто и не знает (мы ведь потеряли квитанцию, доказать не можем).
История поучительная,,, очень советую не свазываться с этой компанией, машенник на мошеннике...
Опубликовано пользователем Посетитель
Эр телеком это самое ужасное что было в моей жизни. Когда я подключила интернет от эр телеком, я совершила очень большую ошибку. Хуже интернета я не знаю. Кому интересно могу рассказать подробнее.
Опубликовано пользователем bsv
Конечно рассказывайте, я уверен, здесь всем интересна ваша история, каждый из нас уже поделился своей историей как смог.
Опубликовано пользователем Посетитель
Здравствуйте, я из Кирова. У меня была подобная история с Дом ру. Интернет Дом ру я отключила в 2009 году (пользовалась 3 месяца, мне показались их услуги дорогими), а в 2011 ко мне пришли судебные приставы и сказали, что я должна 2000 руб. Вообщем они меня не отключили от интернета, подали на меня в суд и за 2 года ниразу не соизволили оповестить об этом... Я ходила к ним разбираться, они сказали что ничего не могут сделать, и отключили меня только сегодняшним числом. Затем я пошла к мировому судье, написала заявление: прошу отменить судебный приказ № (номер мне дал судебный пристав). Вообщем там подскажут что написать. Через неделю мне позвонили и сказали, что приказ отменен и я никому ничего не должна. Они очень легко отменяют эти приказы, видимо знают этот эр телеком очень хорошо. Адрес мирового судьи мне подсказала девушка из офиса Дом ру.
Опубликовано пользователем scar05
Здравствуйте!!!
А у меня вот какая ситуация: где-то в январе в нашем прекрасном городе Липецке появилась незнакомая никому компания "Эр-телеком". Менеджеры обошли, наверное, каждую квартиру с выгодными предложениями подключения домашнего интернета, и не по одному разу.
Меня заинтересовало их предложение и я оставила устную заявку на подключение. Назначили день и время. Но техники в этот самый день не явились, хоть я и звонила несколько раз в компанию, где меня убеждали, что они обязательно явятся до конца рабочего дня. На следующий день со мной связались те самые техники, которым я сказала, чтобы они больше не беспокоились о моем подключении, ибо я отказываюсь от предоставления услуг такой компании с непрофессиональным и невнимательным подходом к своим клиентам, подробно пояснив им, что у меня маленький ребенок и я не могу выделять им еще раз свое время, потеряв уже один день.
Три месяца меня нещадно преследовали менеджеры, руководители "Эр-телекома" и еще какие-то люди. Давили на меня психологически, что мол уволят, накажут техников, менеджера и т.д. Я им отвечала, что это их дело и пусть делают, что хотят; что я уже подключена к другому провайдеру и меня всё устраивает. В конце концов один руководитель предлагает мне бесплатное пользование интернетом сроком в 1 месяц для сравнения со своим провайдером. По истечении срока если меня не устраивает я могу отключиться, если нравится, то сама пополняю счет и пользуюсь дальше. Уговаривал долго и я сдалась, думая, что тем самым от меня отстанут. Пришла смс-ка с сообщением, что на такой-то договор начислена сумма 570 руб. Я удивилась, потому как никакой договор еще не заключала. На следующий день меня поздравили с подключением! и опять я была в замешательстве. И только потом приехали техники и настроили интернет на ПК.
Не прошло и месяца у меня ломается компьютер, я сообщаю в "Эр-телеком" по телефону, что не имею возможности пользоваться интернетом по причине поломки ПК и попросила их заморозить счет или приостановить. Меня выслушали, сказали "хорошо". Потом стали приходить смс-ки о снятии денег со счета. Я особо не обращала внимания, потому как сами понимаете, деньги были то не мои! Звонили менеджеры несколько раз, я им объясняла повторно каждый раз о поломке. Меня вылушивали, соглашались и не объясняли снятие денег со счета никак. Ничего и не говорили об абонентской плате (75 руб. в месяц) и платном расторжении договора (80 руб) с оплатой какого-то оборудования (1300 руб если пользуешься меньше года) ровно до момента образования задолженности. Как стало на счету минус 52 руб. мне перестали звонить, зато стали слать смс-ки по нескольку раз в день. Я позвонила в компанию, пытаясь выяснить о задолженности, где мне и сообщили о всех вышеперчисленных суммах. В шоковом состоянии я заявила, что не собираюсь платить им и рубля, на что мне ответили "Вас плохо слышно" и положили трубку!!!
Смс-ками просто достали. Приходило так же сообщение с угрозой, что в случае неуплаты задолженности передадут дело в Службу по взысканию долгов.
Есть один момент: я не помню, что подписывала договор. В моем экземпляре моей подписи нет. Да и в самом договоре про эти условия ничего прямо не говорится, а ссылаются на Описание услуг, которое размещено на сайте.
Напрашивается вывод, что "эр-телеком" - компания мошенников и обманщиков, которые на момент подключения утаивают важную и не предоставляют нужную информацию для абонентов.
Пожалуйста, подскажите, что делать?! У меня маленький ребенок, которому посвящено всё моё свободное время, и нет возможности мотаться в эту самую компанию и что-то доказывать. Да я и не уверена, что это принесет положительный результат, прочитав все отзывы о них...
Понимаю, что меня обманным путем заманили и хотят развести на деньги. Вестись на это не хочется, да и лишних денег на это нет!!!
Помогите, пожалуйста! Благодарна за любую информацию.
Опубликовано пользователем bsv
Здравствуйте, scar05.
Для начала следует написать в Эр-телеком официальное письмо (чтобы не ездить в их офис и получить регистрационный номер), в этом письме запросить:
Также в письме нужно добавить, что если они не предоставят вам счет и обоснование и будут продолжать свои звонки и смс-ки, то вы обратитесь в суд за вымогательство и обман.
Также рекомендую почитать другую статью на этом сайте "Террор компании ЭР-Телеком", если я не ошибаюсь, там есть ответы на ваши вопросы.
Опубликовано пользователем cherkn
Никогда не являлся клиентом компании, но на протяжении полу года поступают звонки о задолженности. Ходил к ним, писал бумагу, что бы отстали. Но видно для них не играет роли, что у меня другие паспортные данные. Звонки продолжаются. Полные дибилы.
Опубликовано пользователем татьяна
пожалуйста позвоните мне 89171078908 у меня такая же беда с ними незнаю что делать самара.
Модератор: Будьте осторожны! Это абсолютно анонимное сообщение, возможно, мошенничество.
Опубликовано пользователем Посетитель
В ответ на комментарий Посетитель (гость) в 2011, Июль 23.
Я полностью согласна с Вами. И считаю, что обычные, рядовые сотрудники ни в чём не виноваты. Рыба гниёт с головы, вся проблема в руководстве.
Опубликовано пользователем Посетитель
Уважаемые! а скажите как Вы сами то работаете?
Опубликовано пользователем Посетитель
Здравствуйте! Я являюсь еще одной жертвой этой замечательной компании.
Начну с того, что вчера мне звонят из Москвы, какое-то финансовое агенство, и девушка любезным голосом сообщает, что до субботы я обязана оплатить 3850р по номеру договора. На мой ответ, что ни какого договора я не подписывала и платить ничего не собираюсь, начинаются сыпаться угрозы об испорченной кредитной истории, судах и что оплатить всетаки придется.
А началось все с того, что в 2008 году я проживала с молодым человеком на съемной квартире. В одно прекрасное утро в дверь позвонила девушка и предложила услуги диван тв, промативировав тем что месяц бесплатно и подключение всего 10р, а через месяц если вам не понравится, можно легко и просто все отключить. Молодого человека это заинтересовало и он согласился, но за неимением у него при себе паспорта он предложил мой, на что девушка охотно согласилась (я все это время спала в другой комнате). В итоге с молодым человеком в скором времени расстались, а я осталась в этой квартире с кабельным телевидением и договором на мою фамилию, но его подписями. Причем в экземпляре оставшимся у меня ни паспортных данных ни адреса регистрации не прописанно, только Ф.И.О. и подпись его фамилия (они у нас разные). Пока я там жила и смотрела телевизор я все оплачивала, т.к при неоплате на начало месяца вещание отключали, и во всех квитанциях об этом говорилось. Вскоре я вышла замуж и съехала с этой квартиры. Обратившись к операторам по телефону о расторжении договора, мне как и всем предложили подъехать к ним в офис. Я объяснила что работаю и у меня нет на это времени. В ответ я услышала, что ни чем помочь не могут.
С этого момента начались смс и звонки по поводу оплаты долга, на мои вопросы почему при нулевом балансе они не приостановят сигнал, мне честно ответили, что это не в их интересах. На мой ответ, что я вообще не видела никакого договора и ничего не подписывала, мне сказали, что им все равно кто его подписывал, экспертизу они делать не собираются. Получается, что любой человек который знает мои паспортные данные, может оформить у них все услуги))). И более полу года меня никто не беспокоил. Но пару месяцев назад снова начались смс. Я нашла их электронный адрес и отправила им письмо, в котором соощила, что лично приехать не могу т.к. у меня маленький ребенок и еще раз попросила расторгнуть договор. Ответ пришел на следующий день, где было сказнно, что можно отправить заказное письмо по почте, вложив туда ксерокопию паспорта, вот только паспорт то у меня давно другой и фамилия тоже. Итог: сумма долга растет, смс с угрозами сыпятся, а диван тв никто не смотрит по данному адресу (сразу после меня в квартиру заехал мой брат и поменял провайдера). И как теперь с ними развязаться не знаю. Платить деньги ни за что, у меня нет желания. Может подскажете как выйти из этой ситуации. г Омск.
Опубликовано пользователем bsv
Читайте, пожалуйста, комментарий "Опубликовано bsv в 2011, Сентябрь 24". Действуйте через официальную переписку, в своем письме укажите, что вы никакого договора не подписывали и платить не собираетесь, а также запросите вышеуказанные документы для разбирательства в суде.
Опубликовано пользователем Антон
Ух ты как похоже то! тока вот моя история:
подключал я сначала самый дорогой тариф из сетки интернет доступа, потом канечно же мне предложили в комплект диван тв, тоже взял смотрел пол года потом понял что кучу денег переплачиваю подключил другого оператора и на инет и на тв.
позвонил в фирму т.к. работал юристом по гражданским делам знаю что расторгнуть договор я имею право и по телефону и не важно что там у них в договоре написано, законом разрешена любая форма расторжения таких видов сделок если нет перед оператором задолженности. я все оплатил и позвонил оператору девушка мне назвала дату отключения и попросила продиктовать паспортные данные.
в итоге выкинул провод и радовался новому оператору.
проходит пол года и вот в сентябре возвращаюсь я с отпуска и мне начинают сначала звонить автоответчик, я ни чего не понял почему мне вменяют какой то долг, позвонил оператору, она мне говорит: якобы такого вида расторжения они не признают надо ехать к ним, я тоже объяснил что ехать на другой конец города я к ним не собираюсь, просто принимайте как хотите но я их услугами пользоваться не буду, да и к тому же зачем тогда в прошлом разговоре меня уверили что расторжение произошло а сейчас вменяют действие договора я так и не получил вразумительного ответа.
вот уже с сентября постоянно звонит их автоответчик и даже при разговоре с их каким то бухгалтером все равно ни чего не прояснилось тока угрозы что будут мой долг коллекторам продавать а там типа с ними шутки плохи.
Я в своей правоте уверен и решил обратиться в суд по двум хадатайствам, заявление о уголовной ответственности за вымогательство по телефону (у меня автоответчик тоже все разговоры и их звонки записаны) и второе заявление о возмещении морального вреда за постоянные траты нервов на безосновательное общение с представителями этой компании..
Вот хочется приехать в офис и лично директору сказать - "если ты дебил то хотя бы людям жить не мешай!"
Опубликовано пользователем Посетитель
Все верно ЭР-Телеком совершенно не заинтересованная организация в своем предоставляемом качестве услуг.
Мы неделю без телефона но заявка якобы принята
Опубликовано пользователем Посетитель
Сообщаю о некачественном сервисе. К счастью не являюсь вашим клиентом и не горю желанием им стать. В пятницу, 9 декабря 2011 года мне должны были подключить ваш интернет, договорились с оператором, что монтажник подойдёт в интервале с 18 до 20 часов, чтобы осуществить подключение. Но ни в 8-м часу вечера, ни в 9-м часу вечера никто так и не пришёл. Колл-центр уже не отвечал, поэтому дважды пришлось звонить в корпоративный отдел и узнавать, когда будет монтажник и будет ли он вообще. Меня в 9-м часу вечера уверили, что монтажник задержался на предыдущих объектах, что он уже едет ко мне и предварительно позвонит мне. Но 9 декабря ни единого звонка не было, никто не позвонил и не предупредил меня, что монтажник задержится, не предложили даже перенести время монтажа. Вы позиционируете себя как лидеры рынка. Так какие же вы лидеры, если вам плевать на своего клиента. Я конечно понимаю, что я частное лицо и бешенных денег платить вам не буду в отличие от корпоративного клиента, но в любом случае за услугу я плачу деньги и хочу, чтобы она качественно была оказана. Больше стать вашим клиентом у меня нет ни малейшего желания. Вот так работает Волгоградский филиал Эр-Телекома.
Опубликовано пользователем иван
Я тоже из самары, не могу третий месяц расторгнуть договор, хочу писать в прокуратуру, роспотребнадзор, ФАС, Собираю единомышленников, хочу составить коллективное письмо и приехать в офис, что бы собрать побольше подписей под этим письмом. Нужны люди которые помогли бы грамотно обрисовать всю суть проблемы, если есть желание то пишите на почту контакт для связи.
Опубликовано пользователем Посетитель
а я вот тут сижу и жду подключения... должны с 16-18... но начиталась всего и теперь уже передумала... Сама плохо договор прочитала... хочу подключится за 555 в месяц три в одном... а теперь оказывается только полгода... а потом больше...и на фиг мне это нужно... Сейчас на интерзете... никаких проблем. Буду отказываться сегодня от Эр-телекома.
Страницы