Террор компании "ЭР-Телеком". Обсуждение. Страница4
Неуважение к своим клиентам со стороны омского филиала ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" - тема этой, надо отметить, не позитивной статьи. Я не сторонник подобных статей, но мое терпение закончилось. Омский филиал ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" - это единственная компания, к которой я более не могу оставаться равнодушным; и в этой статье я расскажу почему.
Поддержать портал
Сбербанк: 4274320078898619
Онлайн перевод
Помочь в обслуживании и развитии портала. Подробнее »
Комментариев: 172 Террор компании "ЭР-Телеком"
Опубликовано пользователем Посетитель
В ответ на комментарий Опубликовано Владимир, г. Санкт-Петербург (гость) в 2012, Июнь 01.
Правильно, надо отстаивать свои права. Я ничего не дал жадным Эртелекомовцам, хотя они год терроризировали, пытаясь выманить деньги, которые я им не должен и не обязан. Хотели выдоить из воздуха 4 с половиной тысячи рублей!!! Не ведитесь народ, отстаивайте свои права. Условия договоров Эртелеком признаны незаконными! Не подключайтесь к ним никогда и ни за что. А если уж когда и подключились, и уже ими не пользуетесь, то смело расставайтесь и не платите им за тот интернет которым не пользуетесь! Они просто вымогатели и шантажисты вне закона. Помните об этом. Пишите сразу документы в Прокуратуру и Роспотребнадзор, в ОБЭП в случае вымогательств со стороны Эртелекома. Виновные должны быть наказаны. Надо их на место ставить.
Опубликовано пользователем Посетитель
В ответ на комментарий Опубликовано MARDUK в 2012, Май 25.
Параноики не мы, а компания "Эртелеком", её работникам и руководству постоянно кажется что все им должны и много должны...
Опубликовано пользователем Посетитель
В декабре прошлого года, у метро академическая ко мне подошла девушка из дом.ру и предложила воспользоваться услугами интернета и телевидения на один месяц бесплатно. За подключение сумму в размере 340 руб она заплатила сама. Её мотивация, ей не хватает набрать определённое количество договоров, для премии, бонусов или ещё чего либо. Как заверила девушка по истечению месяца услуга сама приостановиться, а потом договор расторгается. Мне интернет и телевидение было не нужно, поскольку у меня есть хороший провайдер которым я пользуюсь много лет, но пожалев её, мокнувшую под дождём я согласился и заключил договор.
По истечении месяца никакого автоматического расторжения договора не последовало, стали идти какие то пени, я их гасил, потом звонил приостанавливал договор , говорил что в той квартире я больше не живу и услугой не пользуюсь и не собираюсь пользоваться. Но Дом.ру оказалась фирмой по разводу на деньги, за приостановку услуги заплати, когда услугой не пользуешься идут начисления, постоянный спам и смс и звонки.
Отправлял заявление на расторжение на электронную почту и письмом с уведомлением, в ответ тишина, а долг всё растёт.
Сегодня звонили сказали что передают дело в суд. И сказал что вопрос будет решать мировой суд в закрытом режиме и на опротестования решения у меня будет 14 дней.
Опубликовано пользователем bsv
Внимательно ознакомьтесь с обсуждениями к статьям "Террор компании "ЭР-Телеком" и "Эр-Телеком отзывы", я думаю, в них вы найдете ответы (к сожалению, мусора в них тоже много).
Опубликовано пользователем Кирилл
Добрый день!
Подскажите номер Вашего договора, разберемся.
Опубликовано пользователем Посетитель
В ответ на комментарий Опубликовано Кирилл (гость) в 2012, Август 06.
Подскажите номер Вашего договора, разберемся.
780002454982
Опубликовано пользователем tomcat
Хочу поделиться хорошей новостью. В. Коляда с именем которого так или иначе связано все то, что творилось на здешних питерских форумах, ушел: В питерском филиале Дом.ру очередные перестановки.
Надеюсь, г-н Малышев тоже последовал за своим начальником и хотел бы пожелать им обоим счастливого пути и новых успехов!
Опубликовано пользователем Михалыч
Правильно тут все у вас написано - гнать нужно метлой этих нарушителей.
У нас в доме было два нормальных провайдера, ТКТ и Авангард. Жили - не тужили. Без особых нареканий. И вот теперь БЕЗ ВСЯКОГО СОГЛАСОВАНИЯ в доме появляется этот Эр-телеком (дом.ру) и Скай-нет.
НИКАКОГО СБОРА ПОДПИСЕЙ не было - ко мне никто не заходил. Скорее всего, просто все подделали, как у вас тут пишут - это их схема! Мнения нашего НИКТО НЕ СПРАШИВАЛ! И так провода на лестнице особо красоты не добавляют - теперь их стало в два раза больше!!!! Пытались вызывать милицию - там разводят руками, такое ощущение, что органам просто наплевать... Запросы в прокуратуру и надзорные органы ничего не дали. Все мои попытки разобраться с ЖЭК-ом - тоже тщетны.
Короче говоря, я не стал особенно заморачиваться. Просто пошел ночью и перерезал кабель - и Дом.рушникам, и Скайнету. Потому что если в моем доме нарушают закон, то мне нужно защищаться. И мне плевать на тех кретинов, которые купились на рекламу. Мы же не поддерживаем героинистов, когда их барыгу сажают в тюрьму?! Также и с абонентами. Надо было понимать, к кому подключались.
Посмотрим, какой будет реакция. Если кабель восстановят - я его просто опять перережу. Если у них такая "агрессивная маркетинговая политика", то у меня будет в ответ своя агрессия! Никто не пройдет в мой дом без разрешения!!!
Опубликовано пользователем Михалыч
Продолжаю делиться вестями с поля битвы. Неделю назад я обрезал провода Эровцам и Скаю, потому что эти козлы без согласования появились в моей парадной. Из личных наблюдений: техслужбы работают примерно одинаково у обоих, провода запаяли взад всего через пару дней. Представляю себе баттхерт абонентов!!! Сколько из них отключилось от этих наглецов, я не знаю. Но даже если хоть один отключился - это уже успех. Так что свою борьбу я продолжу и сегодня ночью опять перережу обоим кабель. Понятно, что в следующий раз, возможно, эти гады поставят камеры или еще какие-то средства защиты (на каждом этаже, ха-ха! представьте, сколько денег это будет им стоить?). Но и тут у меня уже есть несколько идей. Короче, пока в доме не останется ни одного абонента, я не успокоюсь! НО ПАСАРАН, БРАТЮНИ! Буду еще писать!
Опубликовано пользователем Посетитель
С нетерпением ожидаем!
Опубликовано пользователем tomcat
Михалыч (гость) в 2012, Август 19. Продолжаю делиться вестями с поля битвы.
Судя по стилю, писал какой-то филолог-расстрига.
Опубликовано пользователем Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ
Дом.ру – альпийское нищенство «Давай деньги, деньги давай»
__________________________________________
Услугами «ЭР-Телекома» наша семья пользовалась с 2009 года, Подключались на пакет «телевидение+интернет». Однако с недавнего времени другая фирма предложила более выгодные условия и, посоветовавшись с мужем, мы решили расторгнуть договор с прежней конторой. Люди мы очень занятые, ездить в рабочее время в офис, чтоб расторгнуть контракт, времени нет. Благо, компания-конкурент пообещала, что хлопоты по расторжению договорных отношений она возьмет на себя - от своего имени я заполнила бланк заявление.
Вместе с тем, уже будучи абонентом новой компании, от «ЭР-Телекома» на свой телефон женщина, как и прежде, продолжала получать СМС-уведомления о том, что до определенного числа ей необходимо оплатить услуги за предстоящий месяц и авансом внести плату за следующий. Для прояснения ситуации она обратилась в офис «ЭР-Телекома». Оператор по телефону ответила ей, что подписанное ею заявление до них дошло, но что для расторжения договора этого недостаточно: нужно явиться в офис с паспортом и написать заявление повторно.
6 июля женщине пришлось бросить работу и ехать на другой конец города. Выждав часовую электронную очередь, она подошла к окошку.
- С такой бестактной настойчивостью, уловками, я еще не сталкивалась, - рассказывает она. – Сначала представители компании стали выпытывать у меня причины, по которым я хочу порвать с ними. Я ответила, что имею право не называть их. Тогда последовали долгие уговоры. Как давнему клиенту, компания предлагала мне тот же самый пакет услуг за сниженную стоимость. Я отказалась и потребовала бланк заявления на расторжение.
Однако, видимо, обученная манипулированию и выучившая наизусть алгоритмы и способы обработки возражений клиента, невозмутимая девушка-менеджер сумела склонить сбитого с толку клиента согласиться на выгодные для компании условия.
- Она все время уходила в сторону от разговора и под этим прессом я подписала заявление на временную бесплатную приостановку, - продолжает рассказ Ольга Петровна, - мол, денег никаких с меня до декабря брать не будут. А полгода мне дается на тщательное обдумывание своего решения.
Озадаченной клиентке менеджер выдала корешок с регистрационным номером обращения, на обороте которого без заверяющих подписи и печати, от руки было написано «Приостановление до 1 июля 2013 (!) г.».
Не прошло и месяца, как «бесплатно приостановленному абоненту» снова стали приходить СМС-ки с просьбой погасить неизвестно откуда свалившуюся копеечную задолженность. Разгневанная Ольга Петровна позвонила в офис «ЭР-Телеком». Оператор безмятежно ответил: «Приостановление договора – всегда платная услуга. Стоит она 10 рублей в месяц. Не может быть такого, чтобы Вас не предупредили об этом».
- Офис их компании работает в будни с 8.30 до 17.30. По выходным они отдыхают. Нормальному работающему человеку не представляется возможным по-человечески расторгнуть договор…
«ЭР-ТЕЛЕКОМ» ВСЕХ ДОСТАНЕТ
Опубликовано пользователем Посетитель
В ответ на комментарий Опубликовано Посетитель (гость) в 2012, Февраль 25.
К сожалению, не сразу прочитала Ваше сообщение, а ведь мне звонят с этих же номеров (только что сравнила даже специально) и так же сразу звонок сбрасывается. Лишь один раз вчера с номера 8 (499)7023195 звонок не сбросился. Причем я сначала услышала на другом конце очень громкий хохот, а потом со мной начали очень серьезный разговор, а котором я уже писала выше...
Опубликовано пользователем Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ
Забавно, Дом.ру кидает даже абонентов-ветеранов…
Им не нужна лояльность, они увлечены увеличением надоя...
Интернет провайдер «Дом Ру»
_______________________________
Май 2012 года. Информация для размышления.
Я пользовался услугами компании дом. ру практически с самого прихода её на казанский рынок, ещё с тех памятных пары месяцев халявного интернета, когда они в 2006 году тестировали свою сеть на кварталах. И за эти 6 лет я ни разу не пожалел что пользуюсь их услугами. И даже защищал данную компанию на страницах данного и других сайтов. До прошлого месяца.
В апреле 2012 они сначала просто кинули меня на деньги (потеряли мою оплату за кабельное), а потом запарили мозг и оставили без интернета в ответственный момент, тупо по причине распи*** своих телефонных маркетологов, которые элементарно не контролирую ни свой язык ни свои действия.
Поэтому, я, axxil, владелец данного сайта, категорически НЕ рекомендую подключаться к провайдеру дом ру.
Но, если из мазохистских побуждений вы всё-таки решите протянуть к своему компьютеру данную сеть, то при любых контактах с поддержкой (а уж тем более маркетологами) обязательно держите у телефонной трубки диктофон, чтобы потом было чем ткнуть в наглые IT хари.
Опубликовано пользователем Посетитель
Это еще что! У меня похожая ситуация, только долг взяли и увеличили его сразу в 4 раза! То есть было 450 рублей, как у Вас, а стало сразу 2000! То же самое! Расторг договор в начале июня, звоню – мне говорят, «ой, а у нас по базе, что вы расторгли только в августе». Я просто в осадок выпал! Было желание просто пойти и придушить всех менеджеров в этой мерзкой конторке! Слава богу, мой бойфренд меня остановил в тот момент, а то я серьезно уже был готов на драку!
Опубликовано пользователем Кирилл
В ответ на комментарий Опубликовано Посетитель (гость) в 2012, Сентябрь 06.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора. Решим Ваш вопрос.
Опубликовано пользователем Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ
Посетитель (гость) в 2012, Сентябрь 30. @А других нарушений уже нет, да? Больше придраться не к чему - будем теперь это пережевывать? «Мамочки! Эр-телеком передает третьим лицам информацию о размере моего члена!» ... Не делайте трагедии из всякой фигни, ок?@
Я бы еще ОТДЕЛЬНО отметил реакцию эрОвец на проблемы, когда их загоняют в угол и ответить больше нечего.
Риторический вопрос: Зачем абонентам "товар" с ТАКИМ сопровождением?
Сравним ответ данного ПЕРСОНАЖА с Ссылка
___________________________
Абонент(А): Здравствуйте! У меня возникла следующая проблема: ***************
Техподдержка(ТП):Сейчас я уточню эту информацию. Оставайтесь на линии
А: *1-2 минуты ожидания*
ТП: Спасибо за ожидание! У вас, скорее всего устарел антивирус, и/или браузер, и/или операционная система.
А: Но как может быть связано резкое падение скорости скачивания файлов с устаревшим антивирусом?
ТП: Антивирус(браузер, операционная система) скорее всего качает свои килотонны обновлений из интернета, поэтому падает скорость.
А: Но при этом я измерил потерю пакетов, и она составляет до 30% на узлах внутри сети Дом.ру
ТП: У нас нет информации на этот счет. Я передам вашу проблему нашим администраторам, и они обязательно ее решат.
А: Но я уже обращался по поводу этой проблемы, причем несколько раз за последнюю неделю!!!
ТП: Значит наши администраторы уже занимаются ее решением! Попробуйте обратиться на форум.
Одной из «козырных» фишек техподдержки Дом.сру является фирменная фраза «Да вы шо? Впервый раз от вас слышу, а так у нас все хорошо». Периодически фраза меняется на не менее козырную «Да вы сами ……, у вас антивирус неправильно настроен».
Опубликовано пользователем KS
Добрый день, всем посетителям сайта))..
Хочу описать историю борьбы с Эр-телекомом жителями нашего подъезда и попросить совета у тех, кто успешно справился с этими "товарищами".
В 2011 у нас (Калининский район, Санкт-Петербург) так же началось беспардонное и назаконное сверление дырок и развешивание железных ящиков и проводов. Не буду описывать наше возмущение, которое возникало при общении с представителями компании (описанное здесь все в точности на 100%) , но мы просто дар речи теряли и готовы были просто стоять у парадной насмерть, чтобы не пускать их завершить монтаж. Мы и стояли, но многое они успели повесить, пока мы еще не мобилизовались))... При этом мы обошли почти все квартиры нашего многоквартирного дома и собрали подписи под обращением (70% точно), что никто из жильцов не согласен с размещением, и что бумажки проведенного Эр-телекомом общего собрания жильцов - поддельные (бумажки были хитро отобраны у представителей ТСЖ и находились у нас на руках). Письмо было отправлено в Жилкомсервис, на него мы получили ответ - что Жилкомсервис, не имеет отношения к размещению оборудования на нашей лестнице и оно установлено не законно. Но снять ЖС не уполномочено.
Оборудование весело , покрывалось пылью в течении года, эр-телекомовцы притихли и не показывались. В этом году, они опять пришли с новыми бланками общего собрания, но при виде их, некоторые жильцы, были близки к тому, чтобы спустить их с лестницы...
Мы написали новое заявление в Жилкомсервис, где уже поменялось начальство с прошлого года.
После этого, ко мне лично, поскольку мой адрес был под обращением жильцов, пришел молодой человек, показал удостоверние "ЭР-телекома" и нежно спросил, что я имею против их компании!!! Я, конечно, срочно, призвала на помощь единомышленников, хорошо что они были дома, и молодой человек, в ужасе бежал... Самое интересное, это что сам Жилкомсервис предоставил компании адрес недовольных!??
Потом приходит письмо, где Жилкомсервис отвечает: Оборудования принадлежащего Эр-телекому в вашем доме не обнаружено (!!!!!!!!!) А еще, что некой компанией ООО "Мониторинговая компания "Санкт-ПЕтербург Сервис " будет проводиться "обследование вашего дома, с целью выявления нарушений оператовов связи..."
Кто-нибудь знает, что это все значит? Мониторинговая компания, это то, что с ними в сговоре?
Пожалуйста, подскажите, как можно этот абсурд обратить против мошенников из ЭР-телекома и всех кто с ними заодно? Куда лучше написать на этом этапе?
Наша цель, конечно же, демонтировать оборудование в нашем доме, но в идеале - чтобы эта компания вообще получила по заслугам и перестала существовать на рынке.... хотя, это, конечно, похожа на сказку ((( И еще, хочется спросить, от угроз к физической расправе над недовольными они еще не переходили? а то как-то не по себе...
Опубликовано пользователем tomcat
На: KS в 2012, Октябрь 01.
Чувствуется, что конец этих ребят, по крайней мере в провайдинге, близок. Но не угомонятся.
О компании ООО «МК «СПБ СЕРВИС» «МОНИТОРИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ СЕРВИС», ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
неизвестно практически ничего, даже телефона в И-нете так сходу не найдешь: Ссылка.
Такое ощущение, что ребята из ЖомРу (не стал исправлять опечатку, так лучше :) ), потерпев фиаско, решили давить уже через эту контору - 5 млрд. кредита тому же Сберу как-то отдавать надо.
Опубликовано пользователем Михаил
Я живу в Петербурге, на Большеохтинском. Где-то в начале весны наш дом подключили к Эр-Телекому. До этого реально ходили по квартирам и собирали подписи. Я, например, хотя тогда был подключен к другому провайдеру и подключаться к ним не собирался, подпись поставил. Мне кажется, что чем больше провайдеров в подъезде - тем лучше. Есть из чего выбрать. И мне не совсем понятна ситуация, когда люди костьми ложаться, только бы не допустить в свой подъезд еще одного интернет-провайдера. Не знаю, как в других местах, но у нас они подписи собирали.
Далее. По поводу труб и пр. В слаботочке у нас идут только провода ростелекома, как понимаю. Все остальные провайдеры, зашедшие в дом, вещают провода на лестнице. Смотрится это не слишком хорошо, мягко выражаясь. Труба, возможно, не идеальный выход. Но гораздо лучше мотков проводов по всем этажам и между перилами лестницы.
И вот все эти, извините за выражение, базары я воспринимаю однозначно: кому-то они выгодны. Мне это все напоминает историю, когда лет пять-шесть назад у нас около дома решила строится одна торговая сеть. Кто живет поблизости, то, может, это помнит. Некая активная дама, реально живущая в нашем доме, начала обходить парадные и собирать подписи, что, дескать, будет шум от разгрузки, мусор, алкаши и пр. И вообще уже неподалеку магазин есть, зачем еще один. Магазин, кстати, так и не построили. А потом выяснилось, что дама, оказывается, работает в той самой сети, что уже у нас неподалеку есть. Кстати, гораздо ближе к нашему дому, чем предполагаемый магазин. Остальное - понятно. Что-то мне не кажется, что ее активность была продиктована только интересами жильцов дома. Теперь бабушки, подписавшие тогда письмо, очень сильно переживают, что у нас не открылся магазин. Ну да, их тупо использовали.
Я не собираюсь говорить, что кто-то протестовавший против Дома.ру будет переживать потом или что-то подобное. Никаких звезд с неба у Дом.ру нет - провайдер как проваййдер. Просто хочу порекомендовать возмущающимся, чтобы они делали то, что выгодно им, а не какому-то "соседу", получающему за это вполне определенные профиты.
Слишком много шума вокруг просто провадйера. Так не бывает.
Опубликовано пользователем Владимир, г. Санкт-Петербург
Уважаемые Михалыч и все, кто имеет желание высказываться здесь по теме и по существу.
Правда в том, что провайдеры не должны быть ограничены в конкуретной почве для осуществления своих коммерческих замыслов - получение прибыли, дохода от своей деятельности и т.п. Вещи-то естесственные и банальные. Это нор-маль-но! Но делать надо законно! Не грязно (прикрываться связями в Смольном, космическим количеством клиентов и участием во всяких гос. программах...)
ЗАО "Эр-Телеком Холдинг" настолько охамел, что напрочь забыл о простейших мерах безопасности, а вседозволенность и безнаказанность совсем провайдеру башню снесло..., а понятие, как ввод в заблуждение своих клиентов из-за "нечитаемости" предлагаемых провайдеров Договоров вообщем стало бичом для клиентов и "торговой" маркой провайдера...
Вот это противно в этом провайдере и от того непрятно получать мне лично от него услугу.
Глядя на откровенное попустительство властей, управляющих компаний, беграмотности граждан, безнаказанность хамских провайдеров, нечистые в помыслах и соблазнах быстрой прибыли, в очередь за результатами потянулись и другие провайдеры... Вот где проблема!!!
Михалыч, а почему, собственно, Вы чего-то подписываете... развер такая форма волеизъявления собственников прописана в Жилищном Кодексе РФ, Вы можете позже и в реальном времени проконтролировать результаты гоолосования... разве провайдер может сам проводить собрание, а не собственник дома... ведь речь может идти только о голосовании по использованию общедомоового имущества по размещению оборудования связи... какого, сколько, где, какой мощности, вредности, точка электропитания... Психология типа: "а я подписал, чо такого..." жлобская, простите, и недалёкого эгоистичного человека!?
Люди, опомнитесь, осмотритесь вокруг, ведь есть права у нас, надо пользоваться ими, надо изучать их для этого, не забывать об обязанностях...
Объединяйтесь, помогайте друг другу, проблемы и беды будут приходить постоянно и проверять нас на прочность... Там, где разлад - там будет бардак и хаос, грызня соседей и беззакония во всех формах проявления настоящего, а будет наоборот - будет порядок, взаимопомощь, законие.
Вам, нам выбирать, уважаемые граждане своей страны, горожане великого Города! (без пафоса).
Опубликовано пользователем bsv
Владимир, спасибо! Я всегда с глубоким уважением отношусь к вашим словам. Главное, которое почему-то всегда остается на втором плане (или даже на третьем), то, что мы не фанатичные противники этого конкретного провайдера, мы за порядок в стране и за уважение к людям...
Опубликовано пользователем Посетитель
Здравствуйте, уважаемые!
Спустя пару месяцев после того как мой подъезд был изувечен "трубой" ЭР-Телекома (г. СПб, Приморский р-н), ко мне нанесли визит менеджеры агрессивных продаж из данной компании. Наобещали, что называтся, с три короба услуг за умеренную плату. Отзывов об этой конторе к этому моменту я не видел, не читал и не слышал (помимо претензий к установке оборудования в подъездах их уст соседей и знакомых). Я пообещал подумать и согласился на предварительную заявку на подключение с переносом срока подключения на следующую неделю (время на руздумья - неделя до прихода монтажников). По поему недоразумению я подписал лист с "заказом на предоставление услуг связи", с печатью организации и подписью представителя, на оборотной стороне оказался текст договора... В тот же день я приступил к чтению отзывов о данном провайдере. Оставил свой мобильный телефон. Был, откровенно говоря, шокирован. В тот же день, спустя час я получил шквал входящих звонков с городского номера компании, которые проигнорировал.
Собственно вопрос. Имеет ли силу та "бумажка" которую я по глупости и неосмотрительности подписал? Второй ее экземпляр остался у сотрудника компании. С учетом того, что самого подключения не произошло, а от визита монтажников я буду отказываться. Смогут ли эти хитрецы предъявить ко мне финансовые претензии? Например подделать акт сдачи-приемки? Нужно ли мне разрывать договор (в случае если то что подписал действительно договор)?
Опубликовано пользователем Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ
Подделать документы они могут,
а вот доказать в суде фактическое предоставление услуг нет.
Не поленитесь и направьте им официальное письмо с уведомлением об аннулировании договора и обстоятельствами введения в заблуждение Вас хабардистом дом.ру (если элементы дезинформации были).
Письмо вместе с квитком о вручении и договором храните три года.
Опубликовано пользователем Наталия
В компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" (ДОМ,РУ) в Санкт-Петербурге и на самом деле отношение к клиентам отвратительное. Очень добрые и "понимающие" менеджеры и старшие менеджеры все обещают и НИЧЕГО не делают. Свои ошибки исправлять не спешат, а вежливо предлагают внести деньги, хотя моими деньгами (ввиде предоплаты) пользуются, не верно списывают загоняя в минус. Связаться с руководством, хотябы на уровне руководителя менеджеров нет никакой возможности, решить проблему быстро и без потери нервов не возможно.
Выход один - не связываться!!!
Опубликовано пользователем Кирилл
Наталия, добрый день!
Были бы признательны, если бы Вы указали, какие именно менеджеры не смогли Вам помочь и какие именно вопросы не решили?
Спасибо.
Опубликовано пользователем tomcat
Посетитель (гость) в 2012, Октябрь 15.
В случае Эр-Телеком абоненты не несут никакой ответственности за финансовое состояние компании, поэтому даже если она развалится, хата абонента с краю - он не инвестор, а потребитель.
А теперь внимательно читаем договор с сайта ДомРу, где написано:
"9. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА
9.3. Абонент при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Абоненту Услуг, а также оплаты потребленных до момента расторжения Договора и/или любого из Заказов Услуг (выделено мной - tomcat) вправе расторгнуть Договор и/или любой из Заказов в любое время в одностороннем порядке путем подачи письменного заявления Оператору связи о расторжении в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, если иное не указано в настоящем Описании Услуг и/или соответствующем Заказе".
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ «ДОМ.RU»
Легко видеть из текста, что ДомРу разделяет обязательства своего абонента по оплате оказываемых ему услуг и оплате "понесенных расходов по оказанию ... Услуг". Т.е., насколько я могу судить из текста этого Договора, абоненту могут выкатить счет как за собственно услуги, так и за "фактически понесенные Оператором связи расходы по оказанию Абоненту Услуг".
Риторический вопрос в связи с вышесказанным: вы все еще хотите подписать договор с ДомРу?
Опубликовано пользователем Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ
Диалог "довольного" абонента с эрОвцами
Насколько успел заметить - стандартный диалог.
Опубликовано пользователем Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ
Диалог эрОвец и абонента в центре поддержки абонентов дом.ру:
Абонент: "Я воспринимаю такой официальный ответ компании, как официальное отношение компании к своим абонентам, как к полным идиотам"
ТехПоддержка эрОвец: "Воспринимать ответ вы можете так, как вам удобно."
Полный текст: Удаление сообщений
Опубликовано пользователем Посетитель
По поводу удаления сообщений...
ПротивЭровец, Вы вообще читали всю дискуссию? Там же абонент упоротый. Вопрос, конечно, важный: как техподдержка любой интернет-компании должна относиться к провоцирующим её упоротым абонентам?
Страницы