Террор компании "ЭР-Телеком". Обсуждение. Страница3

Неуважение к своим клиентам со стороны омского филиала ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" - тема этой, надо отметить, не позитивной статьи. Я не сторонник подобных статей, но мое терпение закончилось. Омский филиал ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" - это единственная компания, к которой я более не могу оставаться равнодушным; и в этой статье я расскажу почему.

Рекомендовать "Террор компании "ЭР-Телеком""

 

Комментариев: 172    Террор компании "ЭР-Телеком"

Аватар пользователя bsv

Добрый день, Сергей. Рады вас снова здесь видеть... Вы же в своей статье сделаете ссылку на наше обсуждение? :)

1) Я поддерживаю вас всецело, давайте будем по возможности избегать анонимности.

Кстати, Сергей, вы зарегистрированный пользователь на нашем сайте, почему вы пишите от незарегистрированного пользователя? Сергеев много и уже скоро может возникнуть путаница... Может, вы хотите, чтобы я связал ваши комментарии с вашим профилем зарегистрированного пользователя?

2) Предлагаю, с этого момента по возможности предоставлять доказательства произвола и нарушений компанией Эр-Телеком.

Думаю, что общее эмоциональное состояние участников обсуждения уже понятно... А вот наши оппоненты пробуют скомпрометировать нас именно отсутствием доказательств... 

Пожалуйста, предоставляйте доказательства (наш модератор вам поможет, главное не забывайте указывать email).

Прекрасно, что у ЭР-телекома есть активные противники, которые выиграли суд. Значит, провайдера уже в чем-то прогнули, и он стал к своим клиентам более лоялен. Вот к каждому бы провайдеру таких противников! ЗЫ Учитывая подозрения, что против Эр-Телекома борются как раз его конкуренты, то скоро они доведут эр-телекомовские тарифы и условия до такого совершенства, что сами окажутся вне удел:)

Конкуренция должна быть честной! Народ возмущается их методами захвата домов, и недостоверно преподнесенной информацией. Протоколы собраний с подписями на основании которых у них якобы все законно, это вообще отдельная тема которой должны заинтересоваться правоохранительные органы.

У нас на доме более 10 провайдеров (многие на оптоволокне) и их ГУТС нам была жизненно необходима, сейчас наш дом стал похож на паука в паутине. Приезжающие из Финляндии и Прибалтики вообще в шоке, ни в одной стране провода не болтаются в воздухе, да еще в таком количестве. На лестницах накосячили по полной программе, все вкривь вкось (торопились очень пока жильцов нет), но самое главное для них налепить наклейки с информацией что это их имущество и мы несем за него ответственность.

Развесить свои сопли по лестнице к квартирам которые облопошили , нарушить свои же девизы "оптика до квартиры" да еще с заходом в электрощитки. Неважно что нет грузового лифта и лестница узкая с поворотами, при подъеме крупногабарита трубостойки задеваться будут однозначно, будет с чего стричь бабло. А вы были на своих чердаках или крышах? Красота !!! Протечек мало?- так еще добавятся. Как можно доверять компании с такими методами работы , которая сама же нарушает свой договор уже при монтаже.

"MARDUK в 2012, Апрель 22. Начну с того, что компания Эр-телеком - образец агрессивных маркетинговых технологий и неуважительного отношения к закону"

Что и требовалось доказать!

Добавлю, что Эр-телеком (ДОМ.РУ) плюет на своих абонентов.

http://ivseti.ru/reviews/7582/

http://ivseti.ru/reviews/7556/

http://ivseti.ru/reviews/7522/

Ufkeh твое сочуствие не требуется, ДОМ.РУ за свои действия будет получать адекватный ответ (в т.ч. отток клиентов и выдворение из домов), в ответ на телефонный террор и агрессивный маркетинг - отзывы на форумах. 

По поводу  правовой области и бизнес-стратегии ЭрОвец имеется хорошая статья.

.............................................................................

О методе айкидо «ЭР-Телекома»

Роман Казаков, бизнесмен:

– Примкнул к числу людей, возмущенных агрессивной стратегией компании «ЭР-Телеком». Дом на ул. Учебной в ходе летнего голосования отказался от услуг нового провайдера. Но в середине ноября в подъезды зашли бригады и со скоростью света начала монтаж сети. Звонки в милицию, ЧОП, объяснения – за эти 20 минут бригады завершили монтаж пятиэтажки!

Когда эмоции улеглись, проанализировал ситуацию с точки зрения бизнеса. Федеральная, очень мощная сеть идет в регион, где рынок занят, и отрицательную реакцию населения предсказать несложно. Поиск компромисса с народом крайне проблематичен – как бывший соучредитель «Томлайна» знаю. Выход – стратегия, позволяющая получить потребителя, пусть и со скандальными издержками. Я бы назвал это методом айкидо. Основан он на юридической безграмотности населения и правовых пробелах в законодательстве.

В дома монтажники приходят утром или в обед, когда многие жильцы на работе. Бригады не два-три человека, чего достаточно для монтажа, а семь и более (массовость как гарант оперативности). В машине дизель-генератор, чтобы не подключаться через квартиры, иначе возникнут вопросы. Мощная техника сверлит отверстие за 5 секунд. С монтажниками юрист. Его задача – не подпустить к рабочим жильцов и переключить их эмоции на мозговую деятельность, запутать юридически. Работает. Прочувствовал на себе. Пытаюсь препятствовать – юрист предупреждает: «Применение грубой силы с вашей стороны – противоправные действия, могу вызвать полицию». Или: «Вы не знали, что обновленный Жилищный кодекс позволяет проводить собрания жильцов заочно? Хотите посмотреть документы, приходите в офис. Не согласны – претензии в судебном порядке». В общем, пока перевариваешь, звонишь юристу – сеть уже почти смонтирована.

С учетом того, что полиция (если граждане вызовут) приедет в лучшем случае через 15 минут, самое страшное, что грозит компании – административное дело. Для провайдера это мелочи жизни. Судов компания не боится: эмоционально перекипев, жильцы не доходят до исковых заявлений – одних останавливает юридическая безграмотность, других скромный ущерб (в среднем 10 тыс. на подъезд). А если кто и будет судиться (наш дом – да), тоже не беда: заплатят максимум по всем искам города 2 млн рублей – для федеральной сети это копейки.

Аватар пользователя tomcat

MARDUK в 2012, Апрель 29: "Меня же взбесило всего лишь то, что одних Вы здесь затыкаете"

Мардук, вы всегда можете уйти на www.spb-telecom.ru или на ivseti.ru.

Ivseti вообще не публикуют отзывов на странице ДомРу, если он не отправлен из сетки ДомРу. Если раньше на один положительный отзыв о домру приходилось три отрицательных, то после введения такого фильтра все изменилось наоборот.

На www.spb-telecom.ru, после того, как там обосновались такие как вы, сначала исчезла возможность для гостей публиковать свои комментарии, а потом там стали откровенно травить тех, кто не согласен с тем, как эртелеком ведет себя в чужом городе.

Должны быть места, где от вас есть хоть какая-то защита, если вы сами на захваченых вами ресурсах против того, чтобы люди высказывались об эр-телеком / домру так, как они считают нужным.

Год назад подключила "комплексное предложение", менеджеры при подключении ни слова о том, какая будет оплата через 5 месяцев... дальше больше... в апреле этого года, приходит квитанция.. на 30-40 рублей больше обычного.. звоню, повысили стоимость услуг, никаких согласований с клиентом, оплачиваю новую сумму, и вот сегодня утром... всплывает новая сумма.. оказывается что я всё ещё должна, несмотря на то что оплачена сумма согласно квитанции которую они выставили и смски которая оповещала предварительно стоимость оплаты, очень всех прошу не связываться с компанией, за год комплексное предложение выросло с 550 рублей до 835 рублей!!!!!!

Да, этот провайдер работает как лохотрон. Очень жаль, что я не зашла на эту страничку, пока не поключилась к Дом.ру. После акции и обещанной цены в 495 руб. тариф через 3 месяца  "взлетел" аж до 960 руб.! И попробуйте переподключиться на другой тариф - это жутко сложно. Да и желаемые 960 руб. все равно постараются содрать.

Аватар пользователя tomcat

В подтверждение своих слов о цензуре, осуществляемой на ресурсах, где пиарится домру. После слов сотрудника ДомРу К. Малышева, что дескать без строгой цензуры они в своем ДомРу обойтись никак не могут: http://ivseti.ru

был оставлен этот комментарий. Снесли в течение 20-25 минут.

Добрый день!

Ничуть не удивительно, что на модерируемых форумах удаляют комментарии, содержащие оскорбления.

Что же касается содержания этого послания, то налицо опять столь любимое Вами передергивание слов.

Речь шла о цензуре на нашем мультимедиа-ресурсе (Shareman) и в частности о запрете публикации порнографии, а не об "интернете с цензурой".

Аватар пользователя tomcat

Главным в этом тексте, г-н Малышев, является констатация вашей очевидной профнепригодности: PR-менеджер не должен допускать в своей речи слова "цензура".

Другой, очевидный провал уже всей вашей политики состоит в том, что в ее результате с вами теперь просто отказываются разговаривать. Тогда как должностные обязанности пиарщика состоят в развитии общения. Думаю, вы скоро будете вспоминать то время, когда кто-то еще писал на форумы ивсетей и спб-телеком, чему вы пытались дать свою оценку.

Во-первых, я не являюсь PR-менеджером. Во-вторых, не обязан обращать внимание на оскорбительные сообщения от людей, чьей претензией является отсутствие в нашей мультимедиа-зоне порнографии. В-третьих, прежде чем бросаться громкими фразами о том, какие фразы должно или не должно допускать в речи PR-менеджеру, стоит хотя бы обозначить свою профессиональную принадлежность и уровень компетенции, поскольку подобные ничем не подкрепленные безапеляционные заявления, простите, мало чего стоят.

Аватар пользователя tomcat

Г-н Малышев, если хотите поговорить, то лучше вернуться на spb-telecom.ru.

Но у меня есть к вам ряд предварительных условий для такого общения:

1. Администрация spb-telecom.ru удаляет аватары троллей и статусы из настроек всех тех пользователей, которым они были присвоены исключительно в силу ее, администрации, самоуправства: Правдоруб, lordnord, я (tom_cat); и ПУБЛИЧНО извиняется перед нами всеми за это свое самоуправство;

2. Вы унимаете свою тамошнюю тролль-поддержку;

3. После чего администрация домру, тьфу spb-telecom.ru может восстановить мой доступ на форум и мы пообщаемся там.

ТЕРРОР ЭР-ТЕЛЕКОМ - МЯГКО СКАЗАНО!!!

Как обычно, по рекомендации знакомых около 2-х лет назад подключил услугу Кабельного телевидения в Челябинском "ЭР-Телеком". В январе 2012 года решил отказаться от услуг данной "добропорядочной" компании, после чего началось...Оказывается, для того, чтобы расторгнуть договор, не достаточно тефонного звонка. Нужно лично приехать в офис.Приезжаю. В очереди около 50 изможденных ожиданием людей, простоявших не менее 2-х часов. Приглашаю начальника отдела, пытаюсь вручить под роспись уведомление о расторжении договора. Меня, а затем и всех возмущающихся "очередников" просят  "еще немного"подождать, при этом старики готовы падать в обмороки, а у молодой части посетителей от злости и безвыходности ситуации скрипят зубы и сжимаются кулаки.. Люди с ругательствами покидают офис "клиентоориентированной" компании. Отправляю почтой уведомление. И начинается... Ежедневные СМС, телефонные звонки с требованиями оплатить долг, с угрозами передать дело коллекторам. НО при этом, из СМС следует, что свою "услугу" компания упорно не отключает. Так продолжается месяца 3... Вывод - прежде чем общаться с этой "добропорядочной" компанией, подумайте, как Вы будете расставаться с этими хамами, любым способом, не смотря ни на что, пытающимися урвать лишнюю сумму  "абонентской" платы. Подключат Вас к услуге по телефону, интернету, направят Вам домой сотрудника. А вот расторгнуть договор окажется практически невозможно. Прежде чем обратиться в ЭР-Телеком, 100 раз подумайте, а нужно ли вам это! Как в секте - вступить легко, а вот выйти - НЕВОЗМОЖНО!!!

В ответ на комментарий Опубликовано Неудачник (гость) в 2012, Май 04.

Если по уму, а не по факту, то разговоры должны вестись не только с председателем правления, но и с жильцами всего дома/подъезда, т.к. они тоже являются собственниками общего имущества, причем должно быть общее собрание, никаких опросов населения, проведенных представителями компании, только очное голосование на общем собрании жильцов, в крайнем случае заочное. А в вашем случае имеется довольный председатель и молчаливые жильцы. А вообще, еще до горстей дерьма на вентиляторах, дебилоиды не понимали, что в дома вламываться без разрешения нельзя, и я сейчас говорю не про Интерзет.

У нас в доме эровцы умудрились отличиться от других провайдеров, вам, судя по всему, повезло, в чьей-то гениальной эровской голове появилась мысль о соблюдении законодательства. Внезапно!

Ответ: может, эровцы в конце концов поняли, что лучше не нарываться на очередной пендаль за свои наглые действия, и решили все же по закону действовать? Или этот отзыв ни что иное, как очередной прогон от эровцев?

P.S. очень самокритичный ник :) И да, для полноты картины не хватает фразы типа "отличный провайдер, прекрасная техподдержка, лучшие цены и качество, остальные провайдеры в подметки не годятся". Смелее, это стандарт.

 

Добрый день!

1. Этот форум не является ресурсом нашей компании, поэтому ответить за его администрацию и пообещать что-то изменить я не могу. В противном случае мы не мирились бы с годичной информационной войной, которую на этом сайте вели и ведут против нашей компании;

2. Публичные извинения будут с благодарностью приняты и в том случае случае, если Вы и Ваши коллеги не менее публично назовут заказчика Вашей деятельности по "сливу" негатива на ресурсах spb-telecom.ru, ivseti.ru и других;

3. Моя деятельность на сайте spb-telecom.ru сводится к ответам на вопросы пользователей. Ни о какой другой поддержке интересов нашей компании на этом ресурсе мне не известно;

4. Я всегда готов к конструктивному общению как на этом ресурсе, так и на spb-telecom.ru, или на любом другом форуме.

Спасибо.

Аватар пользователя tomcat

Кирилл (гость) в 2012, Май 05. "... если Вы и Ваши коллеги не менее публично назовут заказчика Вашей деятельности по "сливу" негатива на ресурсах spb-telecom.ru, ivseti.ru и других"...

Если речь идет обо мне, то кто я, Вы, г-н Малышев, легко можете выяснить, проделав самые элементарные действия с IP, с которого я слал свои сообщения на форум spb-telecom.ru в вечернее время. С этого же IP послано и это сообщение.

Как я уже сказал в одном из сообщений, которое там было удалено, с таким IP ник - это просто дань приличию, вроде маски и костюма на маскараде. На форуме участнику положено иметь ник, а не представляться по имени-отчеству.

Я - частное лицо, обычный человек, петербуржец, которого возмущает весь тот произвол, который Эр-Телеком / ДомРу творит в этом городе, о чем я, как частное лицо и писал там. Приписывая мне афилиированость с каким-то "заказчиком", Вы, по моему твердому убеждению, опускаетесь уже до преднамеренной лжи - я не верю, что при том контроле, который осуществляется для вас на форуме spb-telecom.ru, вы не имеете доступа к логам (системному журналу) этого форума.

Как Вы понимаете, я не общаюсь с теми, кто, будучи не в состоянии наладить нормальный, вежливый, корректный диалог с людьми, опускается до Вашего уровня. Теперь, пожалуй, после праздников мне стоит позвонить в ДомРу, назвать Ваше имя и поделиться с ними своими впечатленими о Вас и Вашей "квалификации".

Аватар пользователя bsv

Спасибо, tomcat! Убежден, что это отличный комментарий...

 

Меня тоже обвиняют в ангажированности, хотя никто не хочет обратить внимание, что прежде чем статья стала посещаемой, прошло около 2-х лет и на то, что в момент публикации статьи у сайта (у всего сайта, а не у этой статьи) была посещаемость менее 20 человек в день.

Еще раз подчеркну, что защита несостоятельна, она способна только на ложь и оскорбления!

Аватар пользователя tomcat

bsv в 2012, Май 05. Спасибо, tomcat! Убежден, что это отличный комментарий...

Не за что. Это нормальное поведение обычного человека, о котором мы, к сожалению, малость подзабыли.

Я, все-таки, заканчивал университет еще в советское время, учили тогда эксперты в своем деле и учили хорошо (к 5-му курсу из группы тогда отсеивалась половина и больше). Поэтому мне понятно, что вызов со стороны Эр-Телеком / ДомРу нашему городу - это вызов системного характера. Действия отдельных людей тут мало что решат, ответ тоже должен быть системного, организованного характера.

Но для этого люди, даже не знакомые, должны быть прежде всего солидарны друг с другом, поэтому я и не добивался каких-то условий для себя одного, а перечислил всех, кто задавал неудобные вопросы, посылал неудобные комментарии, и с кем администрация форума spb-telecom.ru поэтому обошлась по-хамски.

tomcat:

Еще раз скажу то, что говорю всегда: плохо тут ребятам из Перми - не надо мучиться в чужом городе, насильно мил не будешь.

Да ладно, из Перми, из Усть-Пукинска, да пусть хоть из Занзибара - без разницы, но вести себя по-человечески надо, тут я согласен.

Аватар пользователя tomcat

Да ладно, из Перми, из Усть-Пукинска, да пусть хоть из Занзибара - без разницы, но вести себя по-человечески надо, тут я согласен.

А раз сам ДомРу своей кампанией противопоставляет себя всем, то и ответ ему следует все более солидарный. Поэтому определить его как "провайдера из Перми" в данном конкретном случае не будет чем-то недопустимым.

В ответ на комментарий Опубликовано Артемон (гость) в 2012, Март 06.

Владимир - грамотный человек с юридическим мышлением. Вот и весь секрет. Молодые петербуржцы  - это которые "понаехали"?  Коренной петербуржец никогда не скажет, что он из Питера. Это сленг полуграмотных. Коренные (правда. их маловато осталось) уважают и себя и свой город. Владимиру большое спасибо за его нелегкий труд по преодолению правового нигилизма. А Вам внимательно читать все, что пишется и не торопиться с выводами.

Здравствуйте, уважаемые.

Решила поинтересоваться промыслом компании эр-телеком в нашем городе и попала на этот сайт. Хочу сообщить, что щупальца дотянулись и до нашего Московского района. Мало того, что они установили свое оборудование в моем доме незаконно. Мало того, что, не далее чем в пятницу, их менеджер обещал демонтировать оборудование Ростелекома и СПб Кабельного телевидения, а также сообщил, что эр-телеком - любимцы президента и флагман отечественной модернизации. Люди бредят, бывает.

Меня добило то, что произошло сегодня вечером. Без пятнадцати девять вечера. В дверь квартиры горомко стучат. - Кто там? - Замена электрооборудования, открывайте. - Удостоверение имеется? - Вы что, плохо слышите? Я сказал, откройте дверь! - ревет менеджер. - Какая компания? - Эр телеком. - Спасибо, до свиданья. - ГРОХОТ!!! - Я вам сказал, откройте дверь, это замена электрооборудования. - Молодой человек, я милицию вызову, отойдите от моей двери! - Вы что, плохо слышите? ... ... ...

Ну что мне было делать? Я вызвала полицию. Позвонила в Ростелеком и ТКТ. Нашла вот этот сайт. Судя по всему, здесь иногда присутствуют представители эр-телеком. Убедительно прошу их вспомнить о том, что алчность должна иметь границы. Припомните, что на одном негативном отзыве компания теряет около 20-ти клиентов. И, пожалуйста, не принимайте на работу агрессивных психопатов, как бы дешево они не стоили. Они вам дорого обойдутся.

ЗЫ: зато достойный представитель компании избавил меня от необходимости размышлять, нужны ли мне их услуги))) как говорится, суду все ясно)

К сожалению, в Рязань эти молодчики тоже добрались. Схема действий как в других городах : поддельные подписи на протоколе (сама лично этих жильцов опросила, они возмущены). Быстрое разрушение лестничных площадок в наше отсутствие, грязь и нежелание слушать нас. ЖЭУ -1 смеется над нашим предположением о взятке им за согласование. Зам. Раиса Ивановна говорит, жаль, лично не получила ничего. Боже, куда катится наша страна? Ни за что не подключусь к ним, спасибо вам за предупреждение.

1. Тухлятина - это интернет ДОМ.РУ, скорость которого необходимо постоянно спидтестить "а не протухла ли снова" и "и не пора ли освежать через геморройную техподдержку ДОМ.РУ".

2. То что монтируется с нарушением - так же должно быть демонтировано. И пусть ДОМ.РУ доказывает в судебном порядке, что он монтировал законно.

3. Эр-телекомовские дырки рекомендую убирать запросами проверки документов ЭР-ТЕЛЕКОМА через прокуратуру. В этом случае ЗАКОННО приходят работники ДОМ.РУ и ЗАКОННО заделывают свои дырки (приводят лесницу в порядок).

Еще про стандартные методы работы ЭрОвец (ТЕРРОР ЭР-ТЕЛЕКОМ), которые рекламируют руководители УЭС этой конторы в городе Ижевск (долго искал где еще в сети сохранился этот ролик - поэтому рекомендую посмотреть пока ЭрОвцы не почистили)... Ссылка на роликmoderator: Аккуратней с этим сайтом - антивирусник ругался - но ролик прикольный.

Кстати, отдельное спасибо руководителям УЭС ЭрОвец (главным героям этого ролика), которых  зовут Поскребышев Алексей и Красильников Евгений...

P.S. Нанимают в эту контору («крупную федеральную телекоммуникационную компанию») с 16 лет. Ссылка на вакансию.

Знакомимся со «спецами» из «крупной федеральной телекоммуникационной компании»: Ссылка 1Ссылка 2

А вот результаты их работы и «УНИКАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»

И только за последнее видео этих упырей нужно гнать поганой метлой,

не говоря уже о качестве работы (см. соседнюю ветку «ЭР-Телеком - Техническая поддержка»)…

В ответ на комментарий Опубликовано Посетитель (гость) в 2012, Февраль 25.

У меня то же, с этих же Московских номеров постоянно идут звонки, - задолбали! Но как вы узнали что это ваш Эр-телеком звонит? Я вообще с юга, у нас такого опереатора нет, но звонки с тех же номеров! :-( Может кто знает, чьи это телефоны?

Если вы председатель или дом под управлением жильцов, берете болгарку и срезайте к чертям трубостойки, когда приедет дом.ру, у них всеравно не будет на руках разрешения установок.

Да и оптику срезайте вобще любое оборудование ставится с разрешением, если нет, вправе срезать отключить. Закон все равно будет на вашей стороне даже милиция, а ставят они их просто игнорируя всех. Заходят в подьезд расказывая байки о том, что они выиграли тендер и они будут главной интернет компанией и что трубки нужны чтобы подключиться весь дом к обещанному цыфровому телевидению. 

Если их посылают, то приходят на следущий день и бурят без разрешения, потом также без разрешения ставят трубки. Если замки на чердаках, то их срезают, жэк не вкурсе их действий почти всегда. да и ключи им не дают там.

Оборудование врубают в общую сеть и не платят за использование. Если не верите звоните в жэк ;) и узнайте имеют ли они официальное разрешение на услуги в вашем доме.

В ответ на комментарий Опубликовано Майя (гость) в 2010, Сентябрь 28.

Хорош мозги людям пудрить, работник Эртелекома) Отстой ваша компания была и останется отстоем, и чем дальше, тем больше людей об этом узнаёт и понимает на собстсвенном опыте. Не надо сказки рассказывать про кабеля стоимость. Он 2000-3000 рублей не стоит за разрыв договора!) и 4500 рублей за год неиспользуемого интернета. Не надо парить нас и разводить, принимать за стадо баранов и лохов.

Страницы