Мы провели аудит сайта РЖД (Российские железные дороги, http://rzd.ru), чтобы выявить основные недостатки и дать общую оценку состояния и эффективности сайта.

Обращаем внимание на то, что представленные данные являются результатом упрощенного анализа и не содержат полного перечня всех недостатков, замечаний и рекомендаций.

Недостатки сайта РЖД

Неудобство использования сайта

• Плохо читаемое главное меню, особенно строка с пунктом меню "Пассажирам": сложно понять, где заканчивается один пункт, а где пункт состоит из нескольких слов. Основное меню сформировано так компактно и монотонно, что сориентироваться в нем непросто. Снимок экрана
• Чрезмерный избыток информации на страницах сайта. Станицы перегружены рекламой, навигационными блоками и бесполезной информацией. Все элементы размещаются на страницах сайта без оптимизации структуры и в произвольном порядке. Снимок экрана
• Анимационные элементы в таком количестве значительно затрудняют использование сайта, отвлекая и раздражая пользователя. Несколько анимированных рекламных блоков на одной странице воспринимается некоторыми пользователями особенно агрессивно. Например, на странице поиска билетов 5 анимаций из них 3 блока анимированной рекламы. Снимок экрана
• Рекламные и информационные блоки не соответствуют тематике страниц и намерениям пользователя. Например, пользователь желает купить билет "Айдырля - Щучье", но ему приходится отвлекаться на рекламу "Высокоскоростной поезд Санкт-Петербург - Хельсинки".
• Обязательная (принудительная) регистрация на сайте не дает пользователю никаких преимуществ. Регистрация нацелена только на сбор статистических данных о пассажирах, что является значительным раздражителем для пользователей.
• Сайт не является адаптивным и не подстраивается под ширину экранов различных устройств. На мобильных устройствах с неширокими экранами пользование сайтом значительно затруднено, а кнопку "Переключиться на мобильную версию" разглядеть невозможно. Автоматической переадресации на мобильную версию также не происходит. Снимок экрана

Структура и материалы сайта

• Структура сайта не продумана и сложна. Материалы структурированы хаотично, что затрудняет поиск ответов, последовательное изучение материалов и не разделяет материалы сайта по интересам целевых групп. Пассажиров, посещающих сайт - миллионы, желающих найти работу - тысячи, инвесторов - десятки, пресс-центр интересен очень немногим. Однако в главном меню приоритеты расставлены иначе. Снимок экрана. Структура сайта не продумана в каждом разделе и на каждом уровне.
• Материалы изложены небрежно, сложно, без должного оформления. Например, страница "Президент ОАО "РЖД" Олег Белозёров" выполнена мелким шрифтом без какого-либо оформления для упрощения чтения и солидности. На этой странице также сложно понять, что является заголовком, и для чего множество псевдозаголовков. Фотография Белозёрова искажена, она сжата по ширине на 10 пикселей. Снимок экрана
• Рекламная страница "Скоростной поезд "Стриж" является особым примером - рекламная информация о поезде "Стриж" не содержит информации откуда и куда следует поезд "Стриж". Это можно предположить только по информации о нумерации вагонов. Снимок экрана

Недостатки функциональности

Недостатки функциональности всего сайта значительны. Рассмотрим их на примере самой важной для миллионов пользователей страницы - страницы, на которой можно найти и купить билеты на поезд или электричку. Снимок экрана

Общие замечания

• У страницы нет удобного и понятного адреса, адрес https://pass.rzd.ru/timetable/public/ru?STRUCTURE_ID=735&refererVpId=1&refererPageId=704 не может быть запомнен пользователем и выглядит недружелюбно. Отсутствие удобного и читаемого адреса затрудняет обмен ссылками между пользователями и свидетельствует о небрежности сайта.
• У страницы нет заголовка (названия) - это грубейшая ошибка. Последний элемент в цепочке ссылок "Расписание и стоимость билетов", также не соответствует назначению этой страницы. Страница предназначена для поиска билетов. Все это исключает возможность привлечения целевой аудитории из поисковых систем.
• Необоснованное изобилие анимированных элементов, находящихся на этой странице, может являться причиной сомнений в серьезности компании и, безусловно, отвлекает пользователей от самого главного действия - ПОКУПКИ. Снимок экрана

Форма поиска билетов

Снимок экрана

• Ни один элемент формы не имеет всплывающей подсказки. Пользователю, к примеру, может быть не понятно для чего нужны кнопки-треугольники и кнопка-стрелки. Такой подход осложняет использование сайта неопытными пользователями.
• Список городов быстрого выбора интуитивно непонятен - почему можно выехать из Москвы, но прибыть в Москву нельзя?
• Элементы формы не оформлены в едином стиле, поэтому вместе с большими окнами "Откуда" и "Куда" находятся едва заметные флаги "Обратно", "Только с билетами".
• Кнопка "Купить билет" может вводить в замешательство - как можно купить билет, если билет еще не выбран? Кнопка должна называться по-другому.

Результаты поиска

Снимок экрана

• Все очень мелкое и монотонное, сложно быстро сориентироваться и понять логику.
• Непонятно в каких случаях и для кого предназначено сообщение "Покупка электронных билетов на пригородные поезда без указания мест в настоящее возможна только на поезда, следующие по маршрутам ...". Сообщение снижает уверенность пользователя в правильности действий.
• Непонятно, что означает сообщение "Сервис предоставления вариантов проезда по маршруту с пересадками работает в тестовом режиме". Написано таким малым шрифтом, что может особенно настораживать.
• "Сортировка по времени" и "Сортировка по цене" не являются ни ссылками, ни кнопками - не понятно как этим пользоваться.
• Поля времени пересадки оформлены неграмотно во многих отношениях.
• Непонятно, что означает флаг "Показать все".
• Непонятно, что означает кнопка "Пересчитать". Возможно, кнопка должна называться "Обновить".

Купить билеты по маршруту "Айдырля - Щучье" не удалось - кнопка "Продолжить" заблокирована. Написано, что поезд не выбран, а элементы выбора поезда скрыты. Установить причину этого не удалость - или это из-за "тестового режима", или из-за сообщения "Внимание! Продажа билетов на пригородные поезда ... в настоящее время на сайте не производится. ...".

Итого

Чтобы купить билеты нужно много терпения и внимания, на каждом из шести этапов покупки билетов возникает множество вопросов и сомнений в правильности действий и возможности в конечном итоге без трудностей и финансовых потерь попасть на поезд.

Технические недостатки сайта

• Адреса страниц сайта не читаются и не имеют осмысленного шаблона. Все это, главным образом, затрудняет обмен ссылками между пользователями и является признаком небрежности. Например, страница биографии Белозёрова имеет адрес:
  http://rzd.ru/ent/public/ru?STRUCTURE_ID=5185&layer_id=5554&refererLayerId=5553&id=4998
  Адрес должен быть, для примера, таким: http://rzd.ru/top-managers/belozerov.html
• Файл sitemap.xml отсутствует (его наличие рекомендовано поисковой системой Google). Файл robots.txt не содержит никаких полезных для роботов инструкций.

Преимущества сайта РЖД

Безусловным преимуществом сайта является то, что опытный и настойчивый пользователь может купить билет на поезд через Интернет без посещения справочной и кассы.

Заключение

Небрежность и непрофессионализм разработчиков и авторов материалов сайта РЖД не могут остаться незамеченными даже для обычного пользователя. На каждой странице сайта опытный специалист в сфере веб-разработки, написании материалов, рекламы и маркетинга может найти десятки незначительных и грубейших ошибок.