Позор и стыд для руководителей и организаторов Сбербанка

2014, December 01
Екатерина
Начало статьи: Сбербанк отзывы

Обслуживание все хуже и хуже, сервис отсутствует абсолютно, жалобы никто не рассматривает, все несогласия клиентов заворачивают в такую непотребную волокиту, что людям просто жалко несколько месяцев ожидать пока банк наконец-то доползет до изучения сути вопроса и начнет ползти в сторону реального решения проблемы.

 

Такое бессовестное отношение к клиентам недопустимо для любой приличной организации, работающей в сфере оказания услуг населению.

По сути, вопросы населения не интересуют сбербанк. Для людей там никаких услуг не предусмотрено! Организацию смело можно переводить в категорию "деньгосос" без малейшей имитации работы на благо клиента. Бесконечные очереди, чудовищная волокита, работников не хватает, сотрудники сбербанка не в силах:

  • ни ответить на вопросы;
  • ни обеспечить хотя бы минимум достойного сервиса;
  • ни среагировать на жалобу;
  • ни реабилитировать недовольство клиента по факту безолаберной, непрофессиональной, откровенно плохой работы по обслуживанию клиентов, в режиме здесь и сейчас.

Люди на местах вообще ничего не могут! постоянно "программа не работает", и они не в силах обслужить, и вас посылают... к автомату самообслуживания, а если вы не хотите, вы можете написать жалобу. Форма у жалобы как договор на ипотеку, такой же мутный, долгий и бесконечно бесполезный как вся работа "жалкой организации сбербанк". Так как брать деньги за обслуживание и не обслуживать - это воровство денег у населения.

 

Если уж посетитель банка нашел время и пришел к вам за тем, чтобы воспользоваться вашими услугами, ваша задача обслужить клиента с максимальными для него сервисом и компетентностью, скоростью, и реальными человеческими ресурсами обслуживания.

В этом банке мы получаем вместо добросовестного обслуживания:

1) Очереди длинные, половина окон обслуживания не работают (некому обслуживать, нет работников).

2) У меня программа не работает (плохо организован рабочий процесс).

3) Я эти вопросы не решаю (несостоятельность и глупость персонала), идем к старшему кому-то там... дальше.

4) Старший кто-то там - я эти вопросы не решаю, хотите - пишите жалобу (некомпетентность старшего персонала еще чудовищней, чем скудность оперативности младшего).

5) Пишем жалобу - это ужасно, пристрелите того слаборазвитого ублюдка, который вам формы бланков для работы банка придумывает, он глупый и работает за еду.

6) Написали, старший кто-то там - я зарегистрирую вашу жалобу, ответ на жалобу придет по почте.

Зачем? Зачем мне ответ по почте? Как это решит проблему?

Это сделает неоплаченную квитанцию оплаченной? – НЕТ. Это возместит мне зря потраченное время? – НЕТ.

Это компенсирует мне раздражение от некомпетентности, медлительности, глупости сотрудников банка? – НЕТ.

Тогда зачем мне ваш ответ по почте? Еще одна дебильная стратегия по работе с клиентами?

Мне нужно чтобы ваш персонал имел достаточно инструментов и навыков, чтобы быстро и просто меня обслужить, без волокиты, без "не можем", "нет", "не работает", "не имею возможности - сделайте сами", без пустых рыбьих глаз, и глупых "маркетинговых" ответов, без демонстрации глупости, некомпетентности, равнодушия к выполнению своих должностных обязанностей, и откровенного безразличия к обратившемуся за услугой клиенту.

А ответ по почте оставьте себе как зарплату, ибо, за оказываемые услуги вы другого поощрения не заработали.

НЕ оказанная услуга к оплате не подлежит.

 

И КЛИЕНТ потративший СЕГОДНЯ время, усилия, деньги, на то чтобы выбрать именно сбербанк, ЗАВТРА пойдет В ДРУГОЙ БАНК, компетентный, с адекватным сервисом, и внимательным персоналом в достаточном для обслуживания количестве, с быстрым и простым оказанием услуг.

 

Где открытая жалобная книга и решенные проблемы?

На вашем официальном сайте до сих пор нет открытого форума где жалобы клиентов рассматривают сейчас, где можно посмотреть отзывы других клиентов банка, как быстро и каким образом банк решает схожие проблемные вопросы плохой работы сотрудников и систем банка. Где можно уточнить скорость реакции на жалобу или вопрос? И всегда ли ответ банка решает реальную проблему. Где на вопросы отвечает реальный живой соображающий человек, способный осознать проблему и самостоятельно утвердить стратегию по устранению конфликтной ситуации и недовольства клиента. Автоматическая служба с последовательным бесконечным ожиданием операторов, перенаправляющих тебя до бесконечности по глупым телефонистам, ожидающим, что ты устанешь и плюнешь на этот «сервис», не решает проблему, и тратит время клиента.

Для удобства клиента это не удобно.

Я не встречала ни одного человека, который бы сказал, что работа автоматического сервиса ему понравилась, и он удовлетворен решением вопроса. НИ ОДНОГО!

Возникает вопрос:

Зачем нужна служба, которая никому не нравится, ничего не решает, никому не помогает, более того, наносит серьезный ущерб эмоциональному состоянию клиентов которые и без того уже достаточно недовольны работой организации? Кроме идеи тотального безнравственного вредительства другого оправдания существования такой службы НЕТ.

 

Главные вопросы

Планирует ли сбербанк организовать работу обслуживания клиентов в формате удобном для, собственно, клиентов?

Будет ли штат обучен и укомплектован в объёме необходимом для оказания услуг населению?

И если будет, то с какого времени можно будет возобновлять попытки получить услугу в вашем банке?

 

Итого

На сегодняшний день даже с оплатой трех квитанций Сбербанк банк не справился. Для такой структуры это не просто плачевно. Это умопомрачительный позор и стыд для руководителей и организаторов Сбербанка.

Рекомендовать "Позор и стыд для руководителей и организаторов Сбербанка"