Письмо Герману Грефу

2014, July 16
Татьяна Александровна
Начало статьи: Сбербанк отзывы

Добрый день, уважаемый Герман Оскарович!

Пишу Вам, так как у меня не осталось другого выхода, Вы – моя последняя надежда!

Я с 2003 г. являюсь учредителем и директором ООО « АЛЬТЕР». Фирма занимается оптово-закупочной деятельностью. 30 июля 2013 г. ООО «АЛЬТЕР»  получило невозобновляемую кредитную линию  в Балаковском отделении Сбербанка России на сумму  1700 000 РУБЛЕЙ  на срок до 24 июля 2015 г. на оборотные средства под залог товаров в обороте и легкового автомобиля, принадлежащего мне как физическому лицу (кредитный договор № 92/2013 от 30 июля 2015 г. ).

В октябре 2013 г.  сотрудники  Сбербанка предложили мне открыть новую кредитную линию (уже возобновляемую) на сумму  1 000 000 рублей на срок до 07 октября 2015 г., под мое поручительство  и залог квартиры в которой я проживаю (кредитный договор № 123/2013 от  11 октября 2013 г.). При этом, квартира была заложена в качестве обеспечения кредита и по первому кредитному договору.

В связи с ухудшением моего финансового положения,  я в декабре 2013 г.  обратилась в Банк  к зам. Управляющего Балаковского отделения СУНДУКОВОЙ Татьяне Васильевне с просьбой  о реструктуризации выданных мне кредитов  и пересмотре графиков платежей  по кредитам, т.к поняла что могу не справится со взятыми на себя обязательствами. Мне ответили, что пересмотр графика невозможен и  платить необходимо  по графику, указанному в договорах. Декабрьский платеж я смогла погасить, частично, но с января 2014 г. С меня уже брали по 27% годовых и деньги поступающие на расчетный счет списывались на %, штрафы и неустойку у меня не хватало средств на погашения всех обязательств, так как все перечисленные мною денежные средства уходили на другие цели. Просила изменить графики платежей. Я могла на тот момент обслуживать возобновляемую кредитную линию по договору № 123/2013 г. Просила оплачивать % по этому кредиту как физическое лицо (поручитель), но мне объяснили, что оба кредита прикреплены к расчетному счету ООО «Альтер» и списываются согласно договора.

Я неоднократно обращалась в Банк с просьбами о реструктуризации кредитов или предоставлении отсрочки в погашении основного долга (с процентами я справлялась и могу справляться в дальнейшем), однако все мои письма и просьбы остались без ответа. Я встречалась с начальником по работе с проблемной задолженностью Рахмановичем Д.В. Я передала ему письма и он распорядился официально его зарегистрировать (вх. № от 9 апреля и 14 мая 2014 г). Я в беседе просила об изменении графиков платежей и об отсрочке основного долга на срок 12 месяцев. Мне объяснили, что я должна погасить  весь долг на тот момент (уже со всеми штрафами и неустойками), после чего вопрос о реструктуризации будет решен.  Я, пыталась собирать необходимую сумму денег, погасить обещанный платеж, но все деньги с расчетного счета стали списываться как было угодно банку.  Я еще несколько раз пыталась договорится с нашем отделением о реструктуризации долга, но вопрос  так и не был решен.

05.06.2014 г. я получила исковое заявление, направленное  в Третейский суд при Автономной некоммерческой организации "Независимая Арбитражная Палата» о взыскании задолженности по кредитам. Согласно  данным, указанным в исковом заявлении моя задолженность по % составляла  22 649,89, руб.неустойка за просроченные %% - 12 53,37 руб., неустойка за просроченный долг-18 001,98 руб. Также в иске указано  и  об обращении взыскания на все заложенное имущество, в том числе квартиру и машину.

У меня на остатке на складе  есть товар на сумму порядка 2 400 000 руб. и я постепенно распродав этот товар, смогла бы расплатиться с заложенностью по кредитам.

Однако, у меня  складывается впечатление, что  Сбербанк  не только борется с просроченной задолженностью, но и преследует иные цели. А именно, получение моей квартиры. Сотрудница по работе с проблемными клиентами Саратовского отделения Сбербанка России Фимина Мария Александровна предвзято отнеслась ко мне и сложилось такое впечатление, что у нее есть личный интерес по данному делу. Она постоянно мне хамит, смеется  в лицо и говорит: "дело принципа, я выкину тебя из квартиры". Говорят, что она имеет связи с людьми которые непосредственно перепродают недвижимость. Не могу взять в толк, почему Сбербанк,  в лице своих работников, не желает сотрудничать с клиентом. Все деньги, которые я получаю от клиентов поступают на мой расчетный счет. Банк их списывает в погашение задолженности по кредитам. Сейчас я поставлена в такие условия, что Сбербанк не просто душит, он уничтожает. Я не отказалась от своих долгов, я готова погашать задолженность по договорам и прошу дать мне только  время продать товар, который есть на складе.  Но видимо Банку (или кому-то из  его сотрудников) очень нужна моя квартира, так как оценена она два раза меньше, чем ее реальная стоимость и легковой автомобиль, который оценен 260 000 руб., при его реальной стоимости 670 000 руб. Видимо у Фиминой М.А. уже наверняка есть покупатели на мое имущество. Зачем  же делать шаги навстречу (хотя видно, что бизнес действует, пока еще не умер),  если можно поживиться? Даже люди, которые знают банковскую кухню, удивлены таким отношением ко мне со стороны Сбербанка.

Помогите, пожалуйста! Я в отчаянии!!! У меня одна единственная квартира и та досталась по наследству  от родителей,  в которой проживаю я и моя мама инвалид 2-й группы.

Получается  сотрудники Саратовского отделения № 8622 заинтересованы не в том чтобы урегулировать вопросы по возврату кредитов, а в разорении и перепродаже моего имущества.

Вы ведь понимаете, что мой бизнес практически разрушают Ваши сотрудники. Я не могу рассчитываться с поставщиками, налоги плачу через «Почту России».

17 июля 2014 г. в г. Саратове состоится судебное слушание в Третейском суде, но я так и не нашла общего языка ни в нашем отделении, ни в г.Саратове. Они категорически не согласны идти на контакт. Зам.начальника юридического отдела Михайлова О.В., которая подписывала исковое заявление направила меня к секретарю Тритейского Суда, который находится в г. Самаре.

Мне отказываются сообщать контактные телефоны, эл. адреса (куда я могла бы направить документы касательные моего дела), в г. Балаково мне объясняют, что это информация для служебного пользования. Регистрировалась на официальном сайте Сбербанка (пыталась через сайт передать документы обращение 000912-2014-062647), предложили обратиться через «Почту России».

Я пытаюсь не сдаваться, продолжаю вести свой маленький бизнес, пытаюсь выживать, я не отказываюсь от долгов, понимаю что сама нарушила договор который подписывала, но прошу войти в мое положение.

Уважаемый Герман Оскарович, помогите найти выход из сложившейся ситуации, не дайте Вашим сотрудником выкинуть меня  на улицу!!!

 

С уважением, Ильина Татьяна Александровна.

Рекомендовать "Письмо Герману Грефу"

 

Комментариев: 12    Письмо Герману Грефу

Уважаемый Герман Оскарович! Работа Сбербанка России меня разочаровывает! Сегодня 27.10.2014 года позвонили с Сбербанка (номер  +74957813196) и сказали, что у меня задолженность по кредиту, и КАК Я ЭТО МОГУ ОБЪЯСНИТЬ, хотя я оплатила кредит вовремя и полную сумму!!! Оказалось они установили новую программу и там произошла ошибка, сбой программы, списали  1671 рублей 79 коп.!!! И мне пришлось доплатить эту сумму, а когда вернут МОИ ДЕНЬГИ они видите ли не знают!!! Вот когда начнут вычитать из их зарплаты за их ошибки, тогда они будут знать и возвращать вовремя деньги!!! Бардак полный!!! Очень бы хотелось, чтобы за ошибки несли ответственность! Надеюсь, что деньги мне вернут не через пол года!

Уважаемый Герман Оскарович! Я, Китаева Светлана Васильевна, 29 ноября 2014 года, находясь в Сбербанке проводила операции Мобильный банк по переводу денег с валютного вклада (доллары) на рублевый вклад. В связи с компьютерным сбоем, операция была ошибочно проведена дважды.

3 раза в телефоне высвечивалось сообщение, что операцию провести невозможно из-за сбоя (есть свидетели). Я обратилась к сотрудникам банка за помощью. Сотрудники банка предложили осуществить операцию через терминал. Когда сотрудник банка проводил операцию через терминал по переводу денег, я видела и мой муж стоял рядом и тоже видел, что предшествующая операция не была проведена, так как сумма счета не была изменена. После осуществления операции через терминал и после того, когда я подошла к операционистке, я увидела, что операция проведена дважды.

Я сразу обратилась к сотрудникам банка с вопросом о возможности ее отменить сразу и что делать в этих случаях? Они при мне позвонили по телефону в вышестоящую организацию и сказали, что надо написать заявление, которое я сразу написала и сотрудники банка его приняли и сказали, что заявление будет рассмотрено в ближайшие сроки.

После этого я 8 раз обращалась в Сбербанк:

  • 29.11.2014 - заявление в банке
  • 4.12.2014 - обращение по телефону 000101-2014-000190
  • 12.12.2014 - через личный кабинет (обращение прочитано 13.12.2014)
  • 16.12.2014 - обращение по телефону 002221-2014-014705
  • 17.12.2014 - через терминал 002912-2014-134431
  • 25.12.2014 - через сайт 000913-2014-140446
  • 5.01.2015 - по телефону 002205-2015-001313
  • 10.01.2015 - в ЦБ на Вавилова

 

Только 13 января 2014 года я получила отказ. Я узнала из беседы с представителем банка (10 января 2015 г.), что мои обращения рассматривал один сотрудник Управления удержания клиентов многофункционального сервисного центра, который просрочил сроки на ответ (нарушил статью 22 Закона О защите прав потребителя). В течение 45 дней сотрудник не шел на переговоры, нарушая условия о решении вопросов путем переговоров и не разобрался с вопросом до конца, несмотря на длительное его рассмотрение.

Свои операции я осуществляла 29.11.2014 г. на территории Сбербанка с интервалом меньше 10 мин, использую мобильное приложение (3 раза) и один раз терминал, не покидала стен банка до написания заявления об отмене операции, которое было написано сразу же после обнаружении в течение 2-х минут после операции.

В результате длительного рассмотрения я не могла пользоваться суммой 100 тысяч рублей, так как на этом счете была спорная сумма.

Банком нарушен закон: статья 845 Гражданского кодекса об обязанностях Банка выполнять распоряжения клиента и статья 856 Гражданского кодекса об ответственности Банка за ненадлежащие исполнение обязательств.

Вопрос компьютерного сбоя не могут решить? Почему?! Я не в обиде на сотрудника банка, из-за которого повторно произошел перевод. И очень жаль будет, если он пострадает, потому что он продвигает и распространяет новый продукт, обучает простых людей пользоваться мобильным приложением. Но нерасторопность большой системы Сбербанка, которая несет ответственность за бесперебойную систему платежей по закону приводит в ужас!

Здравствуйте, уважаемый Герман Оскарович. Пишу надеясь на вашу помощь.

25 марта с моей банковской карты абонент 89624221314 снял деньги 2000 руб. Когда пришла СМС о том, что с моей карты сняты денежные средства, я сразу позвонила на единую линию и мою карту заблокировали. Что самое интересное, раньше номер 89624221314 принадлежал мне и не использовался мною уже давно. На старой карте этот номер был закреплен с июня 2010 по февраль 2015.

Я проживаю в городе Ставрополь на данный момент. В апреле 2014 года я уезжала из города и не жила тут по февраль 2015. То есть почти год я не пользовалась ни своей картой, ни этим номером телефона. Когда вернулась обратно обнаружила, что моя карта заблокирована. Сотрудники предложили ее перевыпустить. При получении перевыпущенной карты я попросила сотрудника закрепить за моей картой другой номер телефона, а старый номер 89624221314 отключить и отключить все услуги с него. Сотрудник якобы все сделал правильно! НО!!! 25 марта мне на карту пришел аванс 3000 рублей и в этот же день вечером в 20:37 абонент 89624221314 посредством услуги мобильный банк переводит на счет своего телефона с моей карты 2000 рублей. При выяснении ситуации в банке оказалось, что информация такова, что за моей картой все еще закреплен тот номер а новый номер не числиться!!! Но если бы новый номер не числился за картой, как бы я тогда получала СМС об оплате мобильного банка о том что зачислена зарплата, о том что кто-то деньги мои украл?!

В общем 26 марта сотрудники вновь якобы отключили данную услугу с номера 89624221314 сказав, что теперь все сделано правильно и что этот номер больше не закреплен за моей картой. Выдали мне документ подтверждающий данный факт, но когда я пришла в банк 28 марта, оказалось что данный номер по прежнему закреплен за моей картой. Что его не отключили с услуг. Хотела написать заявление на выяснения данной ситуации о моих пропавших деньгах - НЕ ДАЛИ НАПИСАТЬ! Новую карту оформить не разрешают предлагают только перевыпуск.

Вот они перевыпустят ее и снова у меня этот абонент деньги снимет. Я возмущена! Помогите пожалуйста вернуть мои деньги. Заявление в органы я написала, но хотела бы чтобы и вы разобрались в этой ситуации. Спасибо!

Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам по поводу беззакония сотрудников банка в отношении моей карты. В ноябре 2014 года моя карта была заблокирована по инициативе банка без объяснения причин. В офисе Сбербанка, где мне выдали карту, ничего объяснить не смогли. Предложили перевыпустить карту. Через 25 дней карта была получена, но тоже заблокирована. Главный офис Сбербанка г. Саратова объяснить это действие не смог. Объясняя, что нужно обратится в справочную службу сбербанка. Справочная служба отправляет в главный офис, где выдана карта. Каким-то чудесным образом в 23:00 карта была разблокирована. 12 мая 2015 года в 15:30 была опять заблокирована моя карта без объяснения причины, ситуация повторяется! Я предполагаю , что работники Сбербанка играет в рулетку с моей картой! Очень прошу Вас принять меры и разъяснить по каким причинам это происходит именно со мной второй раз! Надеюсь на вашу порядочность. Заранее благодарю!

Уважаемый Герман Оскарович!

Пишу вам так как не остается другого выхода. Меня зовут Тен Кристина. Я являюсь сотрудником Сбербанка: ростовское отделение 5221/0195. Работаю почти год.

12.05.2015 года у меня происходит конфликт с сотрудником моего отделения - менеджером Карапетяном Оганесом Дерениковичем. В рабочее время он оскорбил меня в присутствие клиента. Я не отреагировала на его оскорбление т.к. была на рабочем месте. Когда рабочий день закончился и клиентов не было в нашем отделение, я сделала замечание Карапетяну Оганесу Дерениковичу, что оскорблять меня он не в праве, и разговаривать в подобном тоне, он будет со своими родителями. В ответ на мое замечание он накинулся на меня сзади, схватил за волосы и кинул на стол! Все это зафиксировано камерами наблюдения.

В данной ситуации заместитель моего руководителя Зубач Софья Давидовна, которая находилась в течение рабочего дня и знала, что он оскорбил меня не предприняла никаких мер. А когда я плакала и вызвала милицию, она сидела вместе с Карапетяном Оганесом Дерениковичем и дружно улыбались. В это время мой руководитель Сула Инна Борисовна звонила мне и выгоняла с помещения, что бы милиция не разбиралась в филиале!

На следующее утро после того как я написала заявление в милицию на Карапетяна Оганеса Дерениковича! Мой руководитель Сула Инна Борисовна вместо того, чтобы спросить как я себя чувствую, с угрозой говорила, что все сотрудники подтвердят, что я избивала Карапетяна Оганеса Дерениковича, хотя на камерах видно, что он меня ударил.

Входе разбирательств в моем филиале заместитель руководителя Зубач Софья Давидовна и руководитель Сула Инна Борисовна отрицают тот факт, что меня ударил Карапетян Оганес Дереникович, аргументируя тем, что он меня не сильно бил, а просто ударил по голове. И весь филиал заставляют говорить, что он меня не бил!

Я просто ошеломлена таким поведением руководителей. Я работаю в крупной организации международного уровня, и со мной так поступают! Насилие в вашей компании, которое покрывается руководителями - это по вашему нормально?!

Помогите разобраться в данной ситуации и накажите руководителей отделения за покрывание и ложь.

С уважением Тен Кристина Сергеевна.

Кристина, это нормально, это сбербанк. У меня было нечто подобное в филиале. РАзбирался муж. Руководитель уволился по собстевенному. Будьте жестче. Дело нужно довести до суда, проучить сволочь!

Уважаемый Герман Оскарович!

Просим Вас разобраться в нашей сложившейся ситуации в отношениях с Шарыповским отделением Сбербанка России г. Красноярска.

Весной 2014 года менеджеры Шарыповского Отделения СБ России г. Красноярска предложили нам продукт Сбербанка - кредит бизнес инвест на ремонт под 12% годовых.

Рассмотрев наши возможности, мы решили воспользоваться данным продуктом банка. Сделали заявку на данный кредит и до его рассмотрения начали заниматься подготовкой документов, для проведения ремонта, т.е. заказываем техническую документацию, заключаем договора на строительные материалы, заключаем договора на выполнение ремонтных работ. Производим частичную оплату по договорам, т.е. вкладываем часть своих денежных средств. К сентябрю 2014 года банк рассмотрел нашу заявку и предложил нам кредит под 16,5% годовых.

На тот момент было уже проделано очень много работы, возникли обязательства перед поставщиками и подрядными организациями, и у нас не осталось выбора и времени на поиски другого банка для кредитования. Поэтому мы были вынуждены согласиться на условия банка и подписали кредитный договор. В связи со сложным экономическим положением и кризисом в стране ставки ЦБ выросли. 07 марта 2015 г. мы получили письмо от Шарыповского отделения Сбербанка России г. Красноярска о том, что банк в одностороннем порядке проводит увеличение ставки на 3%, ссылаясь на то, что 16.12.2014 г. были изменены ключевые ставки Банком России. Согласно этого письма ставка по данному кредиту будет составлять 19.5% годовых. Начисление по этой ставке будет производится с 01 апреля 2015 года.

Получив данное письмо, мы уведомили банк о снижении выручки, связанное с ухудшением платежеспособности населения и просили о сохранении ставки по кредиту, также о реструктуризации основного долга, на что банк нам пояснил, что снижение не предусмотрено кредитным договором и предложили нам обратиться в суд.

Обращаться в суд у нас нет особого желания, т.к. мы являемся давними клиентами банка, у нас безупречная кредитная история. Нам просто не хочется портить отношения с нашим постоянным партнером, каковым является СБ России.

На основании выше изложенного просим Вас помочь нам в данной ситуации и дать разъяснение, почему за многолетнюю безупречную кредитную историю, банк не только не снижает процентные ставки по кредитам ответственному заемщику, а на оборот повышает, закладывая в ставки потери понесенные от невозвратов с плохих займов. И почему фактические кредитные ставки существенно отличаются от процентных ставок, размещенных на официальном сайте Сбербанка? По сути действия местного отделения похожи на мошеннические действия, сначала пообещали низкие проценты, чем купили нас и побудили к опережающим действиям по реализации проекта за счет собственных средств, что привело к финансовым затруднениям. На фоне усиливающейся финансовой потребности, воспользовавшись крайней необходимостью, спекулятивно
повысили ставку по кредиту. А в процессе действия договора , получив залоги по заниженной оценочной стоимости, (нагрузил) дополнительными процентами, осознавая нашу безысходность и невозможность единовременного возврата средств по договору.

Данные действия банка загоняют нас в финансовую кабалу и делают невозможным исполнение по взятым на себя обязательствам. Противоречат нормам партнерских отношений и подрывают авторитет банка у бизнеса и населения.

Надеемся на справедливое рассмотрение данного обращения.

С уважением

Директор ООО «Сибтехсервис»

Добрый день, Герман Оскарович! Меня зовут Наталья, я работаю в Люблинском отделении Сбербанка России в г. Москве с 2014 года.

Случилось приятное событие и летом  2015 года  я ушла в декретный отпуск (как называют его "больничный по нетрудоспособности") на 140 дней. 

Все время в этом году до отпуска я выходила на работу без прогулов и больничных, было непросто, потому что я работаю в канале DSA, и, находясь в моем положении, несмотря на погоду и самочувствие, приходилось ездить по городу и выполнять свою работу.

Узнавала насчет выплаты декретного отпуска, в нашем отделе кадров Олеся говорила, что будет БОЛЕЕ 200 тыс. рублей, я надеялась на эту сумму, старалась в работе, делала план под 100%.  И  НИКАК НЕ ОЖИДАЛА, ЧТО В ИЮНЕ, КАК ГОВОРИЛИ, БУДЕТ выплата единовременная, мне начислят декретные за 140 дней (БОЛЕЕ 200000 рублей) с зарплатой за 12 дней в мае (5000 руб.)  всего 47000 руб. ВМЕСТО  230000 РУБ.!!! 

Я, сказать, расстроилась, это ничего не сказать, нервничать начала, что в моем положении нельзя,  пришлось в больницу ездить...

Начала звонить в отдел кадров, спрашивать, там на бухгалтера ссылаются, бухгалтеру звонила, она сказала, что мне начислили за 2014 год, за 5 месяцев, а то, что я все месяцы 2015 года бегала, это не подсчитали?!! 

До родов осталось недели 3, а у меня даже на это денег нет!!! Меня обманули, получается. Я хочу в суд подавать, если не разрешится все мирным путем. Банку прибыль я приносила, причем и беременность "не мешала" делать план, а перед родами меня банк без средств к существованию оставляет!!! Я здесь одна живу, родителей нет, чтобы помочь. Работала в Сбербанке, сложилось так, что забеременела и Сбербанк, где проводишь целыми днями, должен в такое время своих работников поддерживать!!!

Герман Оскарович,  я Вас прошу разобраться и помочь мне в такой ситуации.

Добрый день, Герман Оскарович! Меня зовут Оксана, я работаю в Ногинском отделении Сбербанка России Московской области с 2014 года.

Случилось приятное событие и 15 июня  2015 года  я ушла в декретный отпуск (как называют его "больничный по нетрудоспособности") на 140 дней.

15.06.2015 г., я  предоставила в отдел кадров декретный больничный лист, а также справку о ранней постановке на учет по беременности. Декретные выплаты мне не произвели ни в течении 10 дней после подачи мной необходимых документов, ни в зарплату.

Сейчас (5 июля 2015) мне утверждают, что выплаты я смогу получить только в июльскую зарплату, то есть 5 августа.

У меня сейчас очень сложное материальное положение! Я рассчитывала на эти денежные средства, но видимо Высшему руководству все равно на проблемы их сотрудников.

На основании Федерального закона №255 ст.15 п.1 работодатель назначает пособия по временной нетрудоспособности, по беременности и родам в течение 10 календарных дней со дня обращения застрахованного лица за его получением с необходимыми документами. Выплата пособий осуществляется работодателем в ближайший после назначения пособий день, установленный для выплаты заработной платы. СРОКИ УЖЕ НАРУШЕНЫ!!!

Герман Оскарович,  я Вас прошу разобраться и помочь мне в такой ситуации.

Герман Оскарович Здравствуйте! У меня к Вам один вопрос: почему я как предприниматель не могу взять в Сбербанке ипотеку? Мне просто ее не дают в Вашем банке. Я очень разочарована!

Я в Вашем банке уже 6 лет. Брала потребительский кредит, выплатила: брала на 5 лет. Сейчас хотела взять ипотеку, мне просто отказали. Я не понимаю причину: предоставила все документы, декларация на 6500 000 и мне не дали. Я одна с тремя детьми снимаю дом, хотела взять ипотеку, чтобы купить свой дом, но мне не дали.

Вот теперь думаю перейти в другой банк, так как здесь очень разочарована, может вы мне как-то поможете с этим вопросом? Ответьте мне, пожалуйста, буду ждать Ваш ответ, моя почта malis2106@mail.ru

Уважаемый Герман Оскарович!

Хотела обратиться к Вам с просьбой разобраться с моей ситуацией. Я, являюсь клиентом Вашего банка уже достаточно долгое количество лет. 30.01.2012 с моей карты №639002409013334863 Маэстро Социальная было списание через мобильный банк денежных средств в общей сумме 8 300 рублей. После чего карта мной была заблокирована и написано заявление о спорных ситуациях.

По истечению 3-х месяцев Сбербанк выслал мне ответ об отказе в возврате денежных средств. Хочу обратить внимание, что списанные средства являются пособием одинокой матери. В письме-ответе было сказано, что я сама подключила неизвестный мне номер через банкомат, и на основании этого мне отказано в возврате денежных средств.

В настоящее время данная ситуация передана на рассмотрение мировому судьи (96 судебный участок Красногорского судебного района МО дело №2-28/15). Рассмотрение спора ведется с 29.01.2015г. по настоящее время.

Сотрудниками Сбербанка предоставляются документы не имеющие подтверждения кроме, как Вашей системой и очень спорные данные. Я неоднократно обращалась к сотрудникам Сбербанка обратить внимание на то, что я подключала именно свой номер и никакой иной и из сложившейся ситуации видно, что это техническая ошибка.

06.02.2012г. мной было написано заявление с просьбой не только вернуть денежные средства, но и разобраться в сложившейся ситуации. Согласно документам, которые предоставляют Ваши сотрудники в судебном заседании получается, что 20.07.2011г. я через банком подключила чужой номер мобильный банк к карте №639002409013334863, а 28.07.2011г. я подключила мобильный через оператора уже свой номер. 07.12.2011г. я отключила мобильный банк со своего номера через операциониста в 7:33 утра, с учетом что отделение это начинает работать только с 9-00. Сотрудниками не было предоставлено документов в подтверждении данного факта, но система СБ РФ выдает именно такую информацию.

06.02.2012г. вместе с написанием заявления сдала карту на перевыпуск и пояснила, что от карты нужно отключить полностью все услуги в том числе и мобильный банк. Операционист забрал карту, не порезав ленту на моих глазах и устно заверил, что все услуги отключены.

12.02.2012г. я получила новую карту и на ней опять же был подключен мобильный банк на чужой номер, подключение которого я не проводила.

Я являюсь клиентом Ваше банка длительное время и с уважением отношусь к сотрудникам банка, но когда я приходу в банк и доверяю свои денежные средств банку я рассчитываю на компетенцию банка и гарантии безопасности. По моей ситуации видно, что банк неправомерно списал личные денежные средства без моего распоряжения на неизвестный мне номер телефона и в настоящее время предоставляет в судебное заседание всё новые факты не подтвержденные ничем кроме слов.

Прошу Вас обратить внимание на мою ситуацию и возможность принять личное участие в рассмотрении моего вопроса, в противном случае я не только буду обращаться в судебные органы за защитой моих прав, а также вынуждена буду обратиться в ЦБ РФ с просьбой помочь в решении данной ситуации.

Добрый день! Я, Елизаров Денис Владимирович, 20.04.1977 г.р., 29 февраля 2015 г. написал заявление на возвратный платеж в отделении Сбербанка г.Тюмень. И вот уже прошло более полугода (6 месяцев), а ответа все нет. Задавал вопрос на сайте банки.ру, звоню периодически по номеру горячей линии Сбербанка, мне все время отвечают, что заявление на стадии рассмотрения. На вопрос "на какой именно стадии?", отвечают, что направили запрос банку-эквайеру. Очень интересно получается!!!- на все стадии рассмотрения заявления на чарджбэк, имеются временные рамки, в том числе и у банка-эквайера есть временное ограничение на ответ на запрос от банка-эмитента. Сроки все нарушены!!! Обращение № 006767-2015-08330 от 09.02.2015г.

Прошу вас посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения! Прошу принять меры к сотрудникам банка, которые затягивают процесс! Прошу также прислать ответ на данное обращение к вам на мою электронную почту elizarovdv77@mail.ru. Заранее спасибо!