Жалоба на Сбербанк

2011, June 10
Станислав
Начало статьи: Сбербанк отзывы

Следует заметить, что это уже третья подряд статья с моими отзывами о работе некоторой компании. Я не любитель подобных статей, но ситуация вынуждает - куда не попадешь везде махровый произвол.

 

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк.

Чтобы оставить жалобу о работе сбербанка и его сотрудников, нужно зайти на официальный сайт Сбербанка России и в верхнем правом углу нажать конвертик в красном кружке.

Жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы на Сбербанк.

 

Оцениваю работу вашего банка как недопустимую для солидной компании. Если вы не считаете свой бизнес солидным, то можете не принимать мои замечания всерьез - для развивающегося и молодого банка у вас все удовлетворительно и претензий быть не может.

1. Первое, на что хочу обратить внимание - качество документации Сбербанка. Сколько не сталкивался с инструкциями и справочной информацией, столько обескуражено пожимал плечами… Чтобы не быть голословным сообщу, что я думаю об инструкции по настройке интернет-банка.

а) При заключении договора на использование интернет-банка, ваши сотрудники не предоставили мне адреса в интернете, где можно скачать/посмотреть инструкции по установке/настройке. Поэтому мне пришлось искать их самому.

б) Единственные инструкции, которые существуют в интернете по настройке интернет-банка, написаны пермяками и содержат только пермские телефоны технической поддержки. Не понимаю, как в банке, который расположен по всей РФ, может быть такое - я должен звонить из Омска в Пермь?

в) Инструкции разрознены и очень сложны для восприятия. Требуется очень много времени, чтобы сориентироваться в таком большом количестве инструкций и понять, что и как сделать.

г) Инструкции, а также само программное обеспечение не отвечают на все возникающие вопросы. Например, нет комментария о том, что нужно писать в поле "Организация" при генерации ключа. Из-за этого мне пришлось ДВАЖДЫ ЕЗДИТЬ В БАНК (а я не люблю бывать в вашем банке!), потому что я не правильно заполнил это поле. Как выяснилось, из разговора с вашим специалистом, что очень много людей делают в этом поле ошибку.

д) Самое главное, ваши инструкции двусмысленны и исполнены настолько непрофессионально, что в солидности вашего банка возникают серьезные сомнения.

 

2. Заявление на получение карты VISA мне распечатали на принтере, в котором практически не оставалась тонера. Заявление было нечитаемым: 75% текста нужно было "расшифровывать" и додумывать. Естественно я отказался это подписывать и настоял (специалист не поддержал меня в том, что это нельзя подписывать) на том, чтобы заявление перепечатали на другом принтере. Здесь у меня полное недоумение от того, что такую бумажонку можно отдать на подпись клиенту солидного банка.

 

Итого: Я потратил 5 часов в банке и 2 часа, чтобы разобраться что к чему и написать этот отзыв, при этом я плачу вам большие деньги за любую мелочь. Что-то здесь не так!

 

Жалоба на Сбербанк. Мою жалобу зарегистрировали, и уже через пару дней прислали ответ.

 

Уважаемый Станислав Владимирович!

Западно-Сибирским банком ОАО "Сбербанк России" рассмотрено Ваше обращение № 000912-2011-041172, по существу которого сообщаем следующее.

В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам очень неприятно осознавать, что подобные случаи могут негативно сказаться на оценке работы Банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Внести свои пожелания и предложения по качеству обслуживания в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России" Вы можете по телефонам Отдела качества клиентского обслуживания (3452)592-415, 592-455, адрес электронной почты: info@zsb.sbrf.ru.

Для получения консультаций о банковских продуктах и услугах ОАО "Сбербанк России" обращайтесь по телефону общефедерального Контакт-центра ОАО "Сбербанк России" по номеру 8-800-555-55-50.

 

Начальник сектора расследования обращений

по операциям физических лиц ОРП УПК ЦСКО

В.Н. Дробунина

 

Возможно, я не объективен, но я абсолютно не удовлетворился этим ответом. Я расцениваю этот ответ как формальность. Это исключительно формальный ответ, его можно рассылать вообще не читая жалоб.

 

В заключении. Жалоба на сбербанк, имеет ли это смысл? Может это и не дает качественного результата, но все время оставаться в стороне нельзя. Давайте завалим всех своими жалобами (раз у всех есть жалобные книги) и по возможности будем отказываться от некачественных товаров/услуг… Я уверен, в конце концов должен быть сдвиг с "мертвой точки".

 

Рекомендовать "Жалоба на Сбербанк"

 

Комментариев: 238    Жалоба на Сбербанк

Прочитав коментарий, принял решение и оформил жалобу как на сайте СБРФ, так и по телефону горячей линии. Считаю слова автора взвешенными и разумными, только сообща можно чего то добиваться. Надо отказываться от услуг, предоставление которых вызывает неудобства! Достаточное количество банков в России, с которыми можно работать. Лично я закрываю все счета и карточки и впреть отказываюсь от услуг Сбербанка! Только так ...

Аватар пользователя bsv

Спасибо, Евгений! Надо отметить, ваша решительность вызывает уважение!

А у меня вчера госпошлину перевели на левый счет... Узнала сегодня, в ЗАГСе.

Сумма, в принципе, не большая, конечно. Но я безработная разведенка, мама ребенка, которую даже в д\с устроить нельзя по мед.показаниям (не инвалид, но есть проблемы). В общем, 400 р. - месяц занятий дочки рисованием или танцами - мне значимо. Но самое главное - я принципиальная, очень часто пишу жалобы в магазинах...

Сегодня пришла: мы вам ничего не вернем, девушка у нас работает неделю, мы за нее не отвечаем, а из своего кошелька она вам ничего не вернет. Ну, и далее отмазки типа: у ЗАГСа реквезиты изменились, а нас в известность не поставили, это вы сами виноваты, что мы не узнали тел. наших партнеров.))) И вобще, если бы вы сразу обратились, то мы бы все исправили, а сегодня - подзно.

Да, жалобу на них написала в книгу жалоб, на сайт. По телефону не могу - болит зуб, телефон к уху даже поднести не могу - очень громко, сразу голова болит...
За много лет у нас в семье это впервые с банком происходит. Маразм.

Аватар пользователя bsv

Ну это конечно переходит все границы… хотя я не знаю, чем они руководствуются…

В таком случае, не нужно с ними разговаривать, на словах они все смельчаки - пишите свою претензию в канцелярию Сбербанка (в головном офисе обязательно должна быть такая), и не забудьте получить входящий номер вашей претензии. А дальше, действуйте по ситуации, ответ они вам обязательно должны дать. Ознакомьтесь также со статьей Как защитить свои права.

Безобразная работа сбербанка, огромные очереди на сдачу заявки на получение кредита. Приходится сидеть от 1 до 1.5 часа.

21 апреля 2012 года мне пришла зарплата на карточку Сбербанка в 10 часов 45 минут, а в 18 часов 42 минуты сняли полностью всю сумму: 33 тысячи 777 рублей. Я съездил в Сбербанк и написал заявление на пропажу денег. Мне сказали, что её расмотрят в течение 2 недель, конкретно 12 мая.

Ответ поступил 15 мая 2012 года. Мне позванил консультант из службы потдержки и сказал, что 21 апреля 2012 года я написал денежное поручение на перевод денег в ладно кредит банк, но ни каких поручений Я не писал!

Аватар пользователя bsv

Что тут можно сказать? Друг познается в беде... Реакция Сбербанка однозначно дает понять, что он нам не друг!

1) То, что деньги были переведены по платежному поручению, можно было выяснить еще при подаче вашего заявления, т.е. сразу.

2) Телефонный звонок мог быть уместен, только на следующий день после подачи заявления или что-то вроде того.

3) Телефонный звонок (неофициальный ответ) свидетельствует об исключительном бардаке в Сбербанке и о полном безразличии к вашей проблеме.

 

Что вам делать?

а) У вас украли деньги - СРОЧНО, пишите заявление в полицию (они вас направят куда нужно, если я ошибаюсь).

б) Пишите заявление в Сбербанк и ТРЕБУЙТЕ официального ответа (бумага с исходящим номером) и в самое кратчайшее время. Также в заявлении отметьте, что на ваше заявление от 21 апреля они не ответили и поэтому являются пособниками кражи ваших денег, и отметьте еще, что если Сбербанк не приложит всех усилий по возврату вам ваших денег, то вы сообщите в ЦБ и подадите в суд о непрофессиональных действиях Сбербанка и о пособничестве преступникам.

Как-то так я бы действовал.

Добрый день!

Меня просто переполняет негатив по отношению к качеству сервиса сбербанка! А еще к умению составлять ответы на жалобы...

 

1 ситуация.

Обратилась в Томске (раньше там жила,сейчас переехала в Ростов-на-Дону, в Томск приехала всего на неделю) в отделение для получения карты, взамен предыдущей у которой закончился срок действия. Карту получила. Хотела сразу написать заявление для смены кодового слова. Мне отказали, т.к. со слов сотрудницы это возможно только при перевыпуске карты, а это займет не меньше 2х недель. Для меня это означало, что мне проще отказаться от пользования картой. Я решила снять ден.средства с карты и забыть про нее. Оказалось, что это невозможно! Карта заблокирована. При разбирательстве вяснилось, что сделано это все той же сотрудницей. Причину блокировки она указала "Кража карты".  Претензию оформила и через контактный центр и в книге отзывов (или она называется книга жалоб и предложений?), но ответа нет.

 

2 ситуация.

Обратилась 02.05.12 в отделение для подключения Мобильного банка. Подписала необходимые документы. А услугу так и не подключили. 20.05.12 обратилась в контактный центр, оформила претензию. Главной задачей для меня стояло то, чтобы мне наконец-то подключили этот Моб.банк! Прошло всего 6 дней и прислали ответ! Замечательный на мой взгляд ответ... 

Ответ Клиенту:

Уважаемая Ирина Анатольевна!
По существу Вашего обращения, поступившего в Юго-Западный банк, сообщаем, что подключить услугу "Мобильный Банк" возможно двумя способами:

  • обратившись с банковской картой к операционно-кассовому работнику Банка любого дополнительного офиса Сбербанка России и оформив заявление на подключение к услуге "Мобильный банк" установленного образца;
  • посредством устройства самообслуживания (при наличии технической возможности).

По факту Вашего обращения руководству дополнительного офиса Новочеркасского отделения ?1799/074 рекомендовано с вверенным ему коллективом повторно изучить нормативные документы Банка в части подключения услуги "Мобильный банк" и провести учебу по вопросу качества обслуживания клиентов Банка.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Вопрос Клиента:

Жалоба на Доп.офис ?1799/074. Клиент 02.05.2012 обращалась в это отделения для подключения МБ (экономный пакет), услуга до сих пор не подключена, просит разобраться. Номер карты ..., КИ ..., ПД ..., ДР..., номер телефон ...

 

Вот скажите - это ответ на мой запрос? Или все-таки "отписка"?! Ведь моб. банк мне так и не подключили!

Аватар пользователя bsv

Добрый день, Ирина!

Конечно же это отписка! Вы все еще не получили то, что хотели, а значит их ответ вам бесполезен. Любой бесполезный ответ и есть отписка - исключительно формальный ответ.

С другой же стороны, я не выяснял, но, возможно, Сбербанк считает, что книга жалоб предназначена именно для жалоб и ни о каких решениях проблем не может идти и речи - высказался (пожаловался), успокойся и попробуй еще раз…

В таких случаях единственное, что можно предложить, так это отказаться от услуг этого банка… Потому что решение проблем клиента - это главная задача любой уважающей себя компании.

Не стоит забывать, что этот банк при правительстве, а эти суки всегда воровали и будут воровать у граждан не только деньги но и время. Перевыпускают кредитную карту уже 3 месяц и отговоррка одна - ее выпустили оставьте свой контактый номер. Я тупо забил и не плачу  и это не моя вина, что они не получают от меня средств.

Добрый день!

Мы уже неоднократно обращаемся к Вам с просьбой навести порядок в ДО 9038/0650 9 Парковая ул д 41! Ужасное обращение с сотрудниками филиала, полное нарушение прав Человека руководителем филиала Серёжечкиной Еленой Николаевной и зам. рук. Михайловой Екатериной Анатольевной! Нецезурные оскорбления (мат) в адрес сотрудников применяются в присутствии клиентов в филиале, клиенты разворачиваются и уходят прочь, обещая больше никогда не приходить в ДО 0650! Сотрудников ДО заставляют писать зяавления об увольнении по собственному желанию, хотя никто не изъявляет такого желания. Над Сотрудниками издеваются, ни во что их не ставят. Когда закончится это самоуправство со стороны Серёжечкиной Е Н и Михайловой Е А??? Сотрудников доводят до слёз каждый вечер после закрытия филиала, нервная система сотрудников не выдерживает, все мы на грани нервного истощения из-за постоянных переработок (уходим в 23.00 каждый день) и из-за постоянного унижения собственного достоинства. Мы требуем замены руководящего состава ДО 0650! Мы потеряли уже бОльшую часть нашего коллектива и бОльшую часть постоянных клиентов филиала. Вы можете проверить все вышеуказанные данные по камерам видеонаблюдения. Настоятельно просим разобраться в данной ситуации и принять меры по замене Серёжечкиной Е Н и Михайловой Е А НОРМАЛЬНЫМИ и ГРАМОТНЫМИ Людьми с номальной ПСИХИКОЙ, которые будут знать как вести себя с персоналом и клиентами Банка!!! В надежде на Вашу БЫСТРУЮ реакцию, коллектив ДО 0650, Москва, Стромынское отделение, 9038/0650, 9 парковая ул д 41.

Обращаем Ваше внимание, что Колесникова Т В является лучшей подругой вышеуказанных лиц, поэтому доверять ей наведение порядка в ДО 0650 нецелесообразно.

Это ещё что. У меня так друга из института довели до отчисления только потому, что он старательно оплачивал счета за обучение, а сбер переводил их не на тот счёт.

Просто поражон обслуживанием в Сбербанке по адресу: 22 Апреля, два часа просидел в очереди 05.06.12 с 16:00 до 18:00 часов, в окне с 9 по 13 прием производится без талонов, согласно живой очереди. Передо мной было всего четыре клиента. Операционисты все перекладывают работу  с отного на другого, типо мол сейчас не могу, придёт другой. В окне № 11 девушка-операционист вообще вела работу по своему, каких-то людей по такому-же вопросу как у меня пропускала без очереди, когда я начал возмущаться сказала я занята - срочной работой. В итоге когда до меня дошла очередь, свой остаток по кредиту я узнал за 1 минуту. В зале я отдал отзыв сотруднику о работе банка-ПЛОХО!!!!! Куда она его дела??? Наверно выкинула! 

В ответ на комментарий Опубликовано Ирина (гость) в 2012, Май 26.

Непонятно, какой именно пакет (полный или экономный) вы хотели бы подключить? Если речь идет об экономном пакете, все легко объяснимо- смс о текущих операциях не приходят, только по вашему запросу на номер 900, и это смс стоит 3 рубля.

Люди. Я бывший работник Сбербанка. То что организация полный отстой согласна. Но ситуация здесь банальная. У Сбербанка много правил, регламентов, много услуг, и покак еще много клиентов. А вот работников - единицы. Текучка - нереальная. Большенство студентов приходят в банк, чтобы получить опыт, а потом забывают о нем, как о стршном сне. Поэтому и качество обслуживания такое. Сотрудники ничего не знают и не умеют. Те, кто чему-то научился, убегают в другие банки. А это все политека Сбера - максимум работы, минимум зарплаты. Хотя в чем-то НЕ ПРАВЫ и ВСЕ ВЫ. Вы живете в свободной стране. У вас всегда есть выбор. НЕ нравится этот банк - уходите вдругой. Все описанные вами ситуации, также и в других банках происходят. 

Аватар пользователя bsv

Уважаемый, некто.

1) Другие банки мы здесь не обсуждаем.

2) >> "Вы живете в свободной стране". Вы шутите?!

3) К сожалению, у нас не всегда есть выбор… Когда я получал налоговые вычеты, Сбербанк был обязательным условием…

Пришла в сбер оплатить кредит другого банка. Сотрудник сбера без моего ведома и согласия снимает копию договора. Спрашиваю: "что вы делаете, мадам?" отвечает: "Копию снимаю". спрашиваю зачем? почему без моего ведома? Ответ поражает: На всякий случай, вдруг я где ошиблась))) Требую позвать старшего смены и порвать копию, т.к. договор никокого, простите, к вашему банку отношения не имеет. Старшая спрашивает, чем я недовольна? А что мне должно нравиться, если с моих личных документов без моего согласия и непонятно зачем копию снимают... Странные там сотрудники, однако))). Отдали копии.

Согласен Сбербанк-отстой, с ним лучше дел не иметь. Обдерут как липку. Пришел как-то платить ипотечный кредит, причем вовремя, а мне называют сумму в два раза больше. Я спрашиваю откуда такая сумма, а они говорят, мол девочки ошиблись в расчетах, ничего страшного просто заплатите и все, офигеть... Тоесть для них это рядовая ситуация. Обычное дело, подумаешь девочки их ошиблись, ну переплачу я в два раза им то какая разница...

Аналогично, когда устраивалась на работу, мне выдали зарплатную карту Сбербанка, не спрашивая.

Почти 2 месяца назад обратилась в отделение г. Москвы для смены реквизитов карты в связи со сменой фамилии. Написала заявление, все как положено, карту изъяли.

Через 7 рабочих дней моя карта не была готова.

Еще через неделю выяснилось, что на мое имя в принципе не зарегистрировано ни одной карты!!!
 

Оставила заявку на розыск, прошло уже 20 дней - ни ответа, ни привета.
Сегодня в ответ  на очередной вопрос "Готова ли моя карта" я слышу "нет, девушка, я не знаю, где ваша карта. У нас ее нету".

Буду писать жалобу, если не поможет, буду писать в Роспотребнадзор.

отвечу всем, вы думаете, что ваши жалобы остаются незамеченными?! это для вас может быть, а для руководства это повод просто лишить премии (это делается всегда!!!) и это происходит даже если клиент не прав, потому что "клиент всегда прав!!!" а зарплата сотрудника состоит 50% премии и 50% оклад. теперь  скажите вы никогда не ошибаетесь??? в сбербанке в сотрудниках никто не заинтерисован и относятся к ним неуважительно, а работают там правда для опыта и потому что нужна работа!!!

Когда дело коснется лично Вас и Ваших денег, думаю, Вы вряд ли будете столь же снисходительны. На любой работе, если сотрудник ошибается, его наказывают рублем, а иной раз и увольнением - смотря как ошибиться :) Так чем же сотрудники Сбербанка лучше?

Могу сказать из своего опыта - при общении с сотрудниками других банков я не встречала столько "косяков", как в Сбербанке. Более того, когда в Сбербанке пытаешься выяснить, когда эти ошибки (не по моей вине, по вине сотрудников банка) будут исправлены и деньги возвращены, в ответ порою слышишь хамство и отказ в предоставлении необходимой информации. Такого в других банках я пока что не встречала. И могу сказать, что после хождения по кругам ада в Сбербанке, я опасаюсь теперь иметь дело с банками вообще, и если раньше для меня не было особых проблем при необходимости оформить кредит, то теперь я приложу все усилия, чтобы не влезать в кредиты вообще и постараться избегать любого общения с любым банком. "Спасибо" сотрудникам Сбербанка за "науку"!

А у меня украли карточку Сбербанка социальную, на которую приходили пособия на ребенка.

Пришла в Сбербанк, сотрудница оформила заявление на перевыпуск и дала мне на подпись. Сказала, что через две недели приходить за  картой, а деньги с неё сказали получить пока нельзя.

Через пару дней приходит смс о том, что карта перевыпущена. Но я жду положенные две недели, иду снова в Сбербанк - там карту выдали и сказали, что пин к карте - старый. Я ввожу в банкомате пин и мне вмосто денекг печатается чек, что пароль неверен. Рядом стоявшая сотрудница сбера сказала, то я что-то не так ввела и я забыла пин!!! Я эту процедуру вполнила по указанию сотрудницы банка ещё дважды и перевыпущенная карта заблокировалась. Позвали другую сотрудницу - её ответ был "извините, вам нужен новый пин код, он ещё в сбер не приехал, позвоните нам звтра, он придет..." Завтра сказали звонить ещё завтра, потом в пятницу, потом во вторник...

Прошло три недели - денег нет. И уже сосвем денег нет, хоть кредит на молоко ребенку бери! (муж работу поменял и ему зарплату в конце месяца только выплатят) А сбербанк все говорит - подождите! А на карточке меж тем приличная сумма - около 40 тыс.!

Звоню в отдел жалоб - так там говорят - ну карта ведь из Москвы идет в Нижний Новгород и её нужно 21 день рабочий ждать! Но ведь карту-то выдали, а пина-то нет. И пресловутый 21 день прошел! У них один ответ извините за неудобства и подождите! А карту-то социальную для выплаты пособий можно было только в сбербанке оформить, так бы ни за что не связалась с этим банком! Будем ещё ждать...

Аватар пользователя bsv

Что-то меня терзают сомнения... Идите и требуйте выдачу ваших денег со счета - утрата карты не может блокировать счет этой карты. Требуйте!

Требовала денежки со счета так выдать - сказали, что пока пин-кода нет - деньги выдать не можем, типа вдруг кто-то кроме меня снимет эти деньги. Бредовое объяснение однако, но факт - денег нет!!!

Аватар пользователя bsv

Подается письменное заявление "Заявление о выдаче наличных денежных средств без предъявления карты" (стандартное для сбербанка заявление)

Обязательно сделать копию этого заяления (обязательно должна быть дата).

Ксения, я работаю в Сбере ,только в Поволжском, и знаю какой там хаос, была бы возможность, давно бы уволилась. Могу сказать что мы выдаем своим клиентам денежные средства по заявлению пока карта перевыпускается. а то что в вашем отделении не выдают, это уже беспредел.

1 августа 2012 года через сайт Сбербанка подала заявление на изготовление дебетовой карты с индивидуальным дизайном и получение ее в отделении Сбербанка №1779/054. Сначала мне сказали что срок изготовления составит 10 рабочих дней, потом выяснилось, что это только для москвичей, а для остальных срок изготовления составляет 21 рабочий день (это выяснилось только после нескольких звонков как в отделение, так и в головной офис). В конце августа (в который раз!!!) звоню в отделение №1779/054, мне ответили что срок изготовления 45 рабочих дней!!! (у них видимо другие сроки изготовления). Звоню где-то числа 10 сентября, сначала сказали, что моя карта изготовлена, но где-то по пути потерялась, сегодня (14 сентября 2012 года) выяснилось, что моя карта ЕЩЕ НЕ ГОТОВА!!! и что кто-то до меня заказывал такую же карту (дебетовую с индивидуальным дизайном), так он ее ДВА МЕСЯЦА!!!! ждал.  Ведь заходила же в интернет узнавала на сторонних сайтах что да как, и большинство писали, что такие карты постоянно где-то теряются и долго делаются. Так нет, думала, что меня это все обойдет стороной. Не понимаю политику Сбербанка по отношению к своим клиентам. Придется в другом банке заказывать карту. ЛЮДИ, не заказывайте дебетовые карты с индивидуальным дизайном!!!

Страницы