Сбербанк - Незаконное списание денежных средств

2012, November 26
Екатерина, г. Москва
Начало статьи: Сбербанк отзывы

«18» октября 2012 года в 21 час 45 минут по московскому времени мною было получено SMS-сообщение от Сбербанка (определился короткий номер «900», принадлежащий ОАО «Сбербанк России»). Содержание SMS-сообщения было следующего характера: “VISA6783: 18.10.12 21:45 покупка на сумму 2987.00 руб. WWW. MTS.RU выполнена успешно. Доступно: X руб.”.

Я не совершала покупки в указанной выше организации. Денежный перевод не производила. Свою карту никому не передавала, а также не сообщала секретную информацию и PIN-code по ней (карта находилась все время при мне). До этого я не была в магазине и не совершала никакие платежи в Интернете.

После получения SMS-сообщения, я позвонила в Сбербанка России «18» октября 2012 года в 22 часа 20 минут по московскому времени и сообщила о факте незаконного списания денежных средств с принадлежащей мне дебетовой карты. Сотрудники Банка заблокировали карту и посоветовали мне обратиться в правоохранительные органы.

 

«19» октября 2012 года я обратилась в отделение Сбербанка, выдавшего мне дебетовую карту, а именно в Дополнительный офис № 9038/01695 (адрес: г. Москва, пер. Сивцев Вражек, д. 29/16, строение 1). Сотрудники банка предложили мне написать ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ  ПО КАРТЕ. Был оговорен срок, в течение которого Банк рассмотрит данное заявление: 25 рабочих дней. Мое заявление от 19.10.2012 года было зарегистрировано и ему присвоен номер 000407-2012-102887.

Я неоднократно обращалась по телефону, а также лично приезжала в доп. офис банка. Разговор заканчивался очень быстро со ссылкой – еще не прошло 25 рабочих дней. Этот срок установлен для рассмотрения подобных заявлений.

Сегодня «26» ноября 2012 года прошло ровно 25 рабочих дней. Я снова позвонила в доп. офис № 9038/01695 по телефону +7 (499) 241-71-26. Была крайне удивлена ответом сотрудницы банка, которая, к сожалению, не назвалась. Ее ответ был примерно следующего содержания: «Срок рассмотрения вашей жалобы 16 февраля 2013 года. Я не знаю, почему Вас не предупредили, что по картам претензии рассматривают 90 рабочих дней. Чем вам помочь я не знаю».

Сегодня я написала еще одно обращение в сбербанк с просьбой как можно скорее рассмотреть мое заявление. Также оговорила сроки, в которые я хочу получить назад мои деньги - 30.11.2012,  иначе буду вынуждена подать заявление в прокуратуру с последующем обращением в суд.

Рекомендовать "Сбербанк - Незаконное списание денежных средств"