Сбербанк - Длительное поручение со штрафом

2012, April 13
Начало статьи: Сбербанк отзывы

В феврале 2010 года мной был заключен кредитный договор с ОАО Сбербанк, а также подписано длительное поручение, согласно которому банк должен был осуществлять перечисления денежных средств со счета моей карты в счет погашения кредита.

В августе 2011 года карта была утеряна, был получен дубликат карты, при этом ни номер карты, ни номер счета, не изменился. Однако, платежи в счет погашения кредита сниматься, не понятно по какой причине, перестали. Перечисления я не считала нужным отслеживать, поскольку наивно полагала, что это обязанность банка.

В феврале 2012, спустя аж 5 месяцев!!!!, мне позвонили из банка с претензией, что мною кредит не оплачивается. Причем специалист даже был не в курсе, в какой форме производилось погашение кредита. Когда начали разбираться в ситуации, выяснили, что она возникла исключительно по вине сотрудников банка (мое кредитное дело потеряли, потому как в офисе банка был ремонт!!!) НО!!! как мне сообщили, платить за халатное отношение к своим обязанностям сотрудников банка буду я!!! Поскольку, внимание!!! у банка нет технический возможности списать с меня проценты начисленные за просрочку платежей, произошедшую по вине сотрудников банка!!! Мне пригрозили, что дело будет передано в суд, если я откажусь оплачивать эти проценты. Кроме того, мне пришло требование погасить весь кредит досрочно, т.к. Я!!! не выполняю условие кредитного договора.

Худшего отношения к своим клиентам и своей работе я не встречала. Но написание жалобы, правда, пока только на сайте, результата не дали - мне просто уже вторую неделю не отвечают. Была бы благодарна за совет, как поступить дальше. Полностью согласна с тем, что пользоваться услугами данного банка невозможно.

Рекомендовать "Сбербанк - Длительное поручение со штрафом"

 

Комментариев: 18    Сбербанк - Длительное поручение со штрафом

Аватар пользователя bsv

Возможно, это и так вам известно и я ничего нового не скажу, однако я действовал бы следующим образом.

1) Изложить свою претензию в письменном виде, в которой даже упоминать об утере карточки не нужно. В этой претензии следует указать о явном нарушении Сбербанком своих обязательств по договору, а также описать последствия этого. Указывать нужно без лишних деталей - только конкретные факты и последствия (приложите копии документов, если такие у вас есть по этому вопросу). В претензии сообщить, что если Сберабанк не решит все проблемы с кредитной организацией в ближайшее время (не давайте им более 10 дней), то вы обратитесь за помощью в суд.

2) В главный филиал Сбербанка вашего города отнести претензию и зарегистрировать ее в концелярии (обязательно зарегистрируйте и возьмите регистрационный номер).

3) Если это будет уместно в вашем случае. В кредитную организацию, также написать объяснительную, в которой разъяснить сложившуюся ситуацию и сослаться на договор со Сбербанком. В объяснительной также уведомите кредитную организацию о том, что идет разбирательство.  

Немного полезной информации можно прочитать здесь "Как защитить свои права".

Вы немного меня не правильно поняли.

Кредит брался в самом сбербанке, поэтому собственно и оформлялось длительное поручение. И поэтому кредитному отделу известно об утере карты, что, собственно говоря и ставится мне в вину. Дескать, я была обязана (???) поставить в известность кредитный отдел о том, что мне был выдан дубликат (напомню ни номер карты ни номер счета не менялся, карта была действующей, т.е. на нее поступали деньги и я снимала с нее деньги, но остаток на счете всегда был достаточен для погашения очередного платежа). И грозит подать на меня в суд естественно сам сбербанк за невыполнение условий договора.

Имеет ли в данном случае смысл писать претензии или непосредственно разбираться с ними в суде, когда они подадут иск в отношении меня?

Честно, на суд не хочется тратить время, но как по другому бороться с подобным хамством не представляю. Подача жалобы на сайт ни к чему не привела, мне прислали ответ о невозможности рассмотрения моей жалобы по причине того,что мной не был указан номер кредитного договора и номер карты. Я, однозначно, воспринимаю данный ответ как формальную отписку и снова убеждаюсь в том, что отличительная черта "первого" банка это не желание его сотрудников работать на всех уровнях. Или крупнейший банк страны не имеет базы данных своих клиентов по которой можно без труда отследить и номер договора и всю необходимую информацию для разрешения моей жалобы? Если такой базы нет, тогда сбербанк не только не "первый", он даже не последний банк в стране, потому как даже банком называться не может и возникает логичный вопрос зачем он суется предоставлять банковские услуги населению. Особенно издевательски при этом звучит благодарность за то, что я не осталась равнодушной и проинформировала о своем отношении к качеству обслуживания клиентов вместо реального рассмотрения жалобы!!!

Аватар пользователя bsv

По сути разницы я не вижу. Вам уже нужно отнести вашу претензию в канцелярию и зарегистрировать ее. Пишите, как получается. Если я правильно понимаю, ни одной официальной бумаги с претензиями Сбербанка к вам у вас нет. Говорить они могут сколько угодно, слова не могут быть доказательством в суде…

Запросите у них официальные подтветждения вашей вины: на основании какого пункта в договоре или другого официального документа вы должны оповестить кредитный отдел об утрате карты.

Также запросите официальный документ (с подписями и печатями) с суммами штрафов и их основаниями необходимый вам для судебного разбирательства (неважно, будете вы судиться или уступите им, они должны знать, что вы серьезно настроены).

Сделайте это, а дальше будет видно. Тут главное понять, на что они опираются, когда требуют с вас деньги…

Не тратьте время на переписку и споры со Сбербанком, они не когда не признаю свою вину, а будут долго тянуть "резину"! Напишите претензию непосредственно регулятору (ГУ ЦБ по вашему региону), приложите копии документов и отписок. Поверьте регулятор заставит ответить в течении 14 дней, это поможет очень... :-)

Скажу Вам честно, я сама бывший работник Сбербанка - по Вашей проблеме писать жалобы нет смысла, так как при заключении Ф 190 (длительное поручение) там указано, что при изменении любых данных Вы обязаны перезаключить договор.

Вы пишите: "(напомню ни номер карты ни номер счета не менялся, карта была действующей, т.е. на нее поступали деньги и я снимала с нее деньги, но остаток на счете всегда был достаточен для погашения очередного платежа)".

При любом перевыпуски карты у Вас меняется номер карты, который указан на карте. Номер счета, он указан на конверте остается неизменным. Ф. 190 (длительное поручение) списывает денежные средства с карты, а не со счета - при перевыпуске изменился номер карты, и данная услуга блокируется.

В данном случае Вы сами не перезаключили договор. В данной ситуации могу Вам только посочувствовать. Но в Сбербанке так все устроено. Сбербанку все равно на своих сотрудников, не говоря уже о клиентах. Ориентир стоит, только на доходы - на все остальное сбербанк плюет!!!

Вы опять меня не правильно понимаете ))) Притензии есть. Вернее есть требование с подписями и печатями, где указана сумма просроченных платежей, сумма просроченных по вине банка процентов, которые, собственно, я и отказываюсь платить, и где содержится требование погасить всю сумму кредита досрочно, т.к. я не выполняю условия договора. Это требование мне пришло числа 25 февраля, естественно я его выполнять не стала, о чем поставила в известность сотрудника банка, занимающегося мной (по телефону). Он, а свою очередь, поставил меня в известность, что банк подаст на меня в суд и с тех пор тишина, что меня сильно беспокоит, поскольку получается, что я продолжаю не платить кредит. Я не знаю как поступить и поэтому я и пыталась выяснить что лучше в данном случае. Во вторых. Ни в каких документах, естественно которые есть у меня, т.е. в кредитном договоре и договоре поручительства, нет прямого указания на то, чтобы я ставила в известность кредитный отдел об утере карты. Как я понимаю, другие документы, даже если там есть такое указание, меня не касаются, поскольку я их в глаза не видела и не должна была видеть.

Проблема, как я теперь понимаю, возникла потому, что при смене карты происходит автоматическая блокировка счета. Когда я писала заявление о выдаче дубликата карты сотрудник предупредил меня о том, что я не смогу снимать деньги со счета все время пока мне не выдадут дубликат. Я тогда на это просто не обратила внимания, и решила что это касается только меня, а не операций по счету, кроме того, после получения карты никаких проблем не возникло. А предупредить меня никто даже не удосужился !!!!

Откуда, скажите на милость, я должна была знать, что при выдаче дубликата блокируется счет??? И вообще с какого бока меня должны касаться технические вопросы смены карты? В третьих. Понимания того на что они опираются в своих требованиях нет, по моему, даже у самих сотрудников сбербанка. Во всяком случае на мой вопрос почему Я должна платить за просрочку, возникшую по вине банка, я слышала только, как тяжело живется его сотрудникам и как замотались девочки из кредитного отдела!!! Причем сотрудники банка, естественно в устной беседе, признают свою вину, но видите ли, технической возможности списать эти проценты с моего счета у них нет. При чем здесь опять таки я? Как говориться, ищите и обрящите. Тем более, что по ощущениям никто даже и не пытался - нет и все!!!

Я думаю, что в качестве официальной версии, которую сбербанк положит в основании своих требований будет именно блокировка счета карты при ее смене, потому как в договоре поручитедьства есть пункт, что платежи не снимаются, если счет карты закрыт или заблокирован. Знаете, по ощущениям проблема с картой на самом деле высосана из пальца, чтобы хоть как то оправдать свою халатность. Вопрос ведь не в том, блокировалась или нет карта, а в том что 5 месяцев!!!!! никто!!!!! не чесался!!!! Если бы меня сразу предупредили, что возникли проблемы со списанием со счета денежных средств, как делают все нормальные банки после того, как не проходит даже один платеж,естественно, в этом случае не произошло бы начисления процентов за просрочку и вообще не было бы никакой проблемы!!!! просто работать надо...

Вопрос в том, что должен ли был банк меня предупредить, что возникли проблемы с оплатой кредита, т.к. было заключено длительное соглашение...

Скажу вам честно, я не сотрудник сбербанка, но я верю своим глазам и ощущениям.

Дело в том, что платежи на мою карту продолжали поступать, а они как я понимаю начисляются именно карту т.е. номер. Или я не права? И как бы мне бы могли начислить зарплату на карту если номер карты и номер счета не совпал? И опять вопрос - почему меня никто не предупредил о проблемах с тем, что у меня не списываются деньги со счета для погашения кредита в течении 5 месяцев? Это не предусматривается длительным поручением никак?

И как я, интересно, должна была догадаться что при выдаче дубликата карты меняется ее номер? ДУБЛИКАТ - второй или следующий экземпляр какого-либо письменного документа, копия, имеющий, в отличие от копии, одинаковую с подлинником юридическую силу.(Словарь финансовых терминов). Мне даже в страшном сне не могло присниться, что при выдаче дубликата изменятся хоть какие то мои данные. И!!! никто из сотрудников сбербанка меня об этом не предупредил ни при написании заявлениям выдачу дубликата,ни при непосредственном получении карты. Мы опять возвращаемся к качеству обслуживания клиентов и квалификации работников...

Аватар пользователя bsv

Наталия, вы все понимаете правильно, и мне кажется, тут можно побороться. Однако, вы ни как не хотите принять мои рекомендации...

Жизнь устроена так, что все опирается на официальные документы. И если вы проигнорировали официальное требование Сбербанка заплатить штрафы, то этим даете им возможность использовать это против вас...

По моему мнению, вам нужно:

1) ОФИЦИАЛЬНО ответить на их требования заплатить штрафы.

2) ОФИЦИАЛЬНО запросить основания для штрафов, с требованием указать документы и номера пунктов, которые подтверждают вашу вину.

После этого станет видно, что делать дальше.

Я убежден, что не следует рассчитывать, что есть какой-то телефонный номер, по которому вы можете позвонить и все уладить.

Я с радостью приму ваши рекомендации к сведению и очень за них вам благодарна. Я постараюсь как можно быстрее подготовить ответ на требование. Просто первоначально я действительно наивно думала, что вопрос можно (а его можно) решить по телефону. Давно, давно у меня был кредит в Русском стандарте и у меня не прошел платеж (перепутала цифорку в счете). Не прошло и 2 недель после просрочки платежа, как мне позвонили из далеко не "первого" банка дабы выяснить почему и предупредить о возможных штрафах. За один день я все выяснила и проблема была решена!!! Здесь даже сами сотрудники признают свою вину, но делать никто ничего не хочет. Я сразу же поставила в известность сотрудников банка о моей готовности заплатить всю задолженность по кредиту БЕЗ процентов за просрочку платежа о чем имеется мое письменное обязательство, хотя, конечно, я понимаю, что они могут его просто потерять, если дело дойдет до суда.

Я к сожалению не юрист и поэтому имею давольно слабое представление о своих действиях в подобных случаях. Сначала я думала разбираться в суде, но, во первых жалко тратить время, и во вторых, судя по всему сбербанк не торопиться подавать на меня иск, они могут, как я понимаю, еще полгода раскачиваться, а проценты будут продолжать начислятся. И эти люди говорят о престиже своего банка!!! Будучи даже не в состоянии разрешить элементарные конфликтные ситуации, доводя их до полного абсурда.

Я вообще с трудом представляю, как может хоть сколько-нибудь эффективно работать банк при таком отношении сотрудников к своим обязанностям и своим клиентам. Понятно же, что после этой истории я буду обходить сбербанк за семь верст, да еще поставлю максимальное количество людей в известность о том, что и им надо поступать также.

Аватар пользователя bsv

>> Я с радостью приму ваши рекомендации к сведению и очень за них вам благодарна.

Лучше будет если уже в понедельник вы отнесете ваши заявления в канцелярию Сбербанка. Если вы ОБЪЕКТИВНО не видите своей вины, то в заявлении обязательно скажите, что обратитесь в суд в самое ближайшее время.

>> Я сразу же поставила в известность сотрудников банка о моей готовности заплатить всю задолженность по кредиту БЕЗ процентов за просрочку платежа...

Думаю, вам лучше связаться с кредитным отделом и продолжать платить за кредит (и погасить неоплаченную сумму), так как будто ничего не случилось, пусть даже, если вы будете теперь платить лично сами. Хотя, что делать с договором не понятно, попытаться приостановить или если они не видят возможности по нему продолжать ежемесячные перечисления, то оставить как есть...

>> Сначала я думала разбираться в суде, но, во первых жалко тратить время...

Складывается впечатление, что у вас нет другого выбора. Вам нужно написать заявление в суд, какое-нибудь, какое у вас получиться и зарегистрировать в суде. Заявление можно даже по почте отправить, но если вы ни разу этого не делали, то лучше все же лично его отнести... Если будут какие-нибудь ошибочки они, возможно, стазу вам на них укажут. !!! Заявление в суд не позволит Сбербанку начислять какие-либо штрафы до окончания разбирательства...

 

Желаю вам удачи! Держите, пожалуйста, нас в курсе событий - комментарии на этом сайте читают много людей.

Дело в том, что я связывалась с кредитным отделом на предмет продолжения (возобновления) платежей по кредиту. Я конечно, могу заплатить. Но, во первых, если я сейчас заплачу просроченные платежи, то они пойдут не в счет погашения кредита как такогого, а в счет погашения просроченных процентов. Во вторых, я даже не знаю какая сумма снималась у меня с карты (меня особенно предупредили в банке, что выданный мне график платежей и сумма, которая реально будет списываться у меня со счета ничего общего между собой не имеют, и чтобы я на этот график не обращала внимания). Соответственно мне не известна сумма которую я должна вносить в качестве ежемесячного платежа. И в третьих, действительно не понятно, что делать с договором, если пришло требование досрочно погасить кредит, что меня, естественно не устраивает.

Скажите, я могу в своем иске в суд требовать какие либо штрафные санкции? По сути банк не исполнил условия договора длительного поручения и не поставил меня в известность, что прекращает выполнять договор, вследствии чего и были начислены штрафные проценты.

Аватар пользователя bsv

>> Дело в том, что я связывалась с кредитным отделом на предмет продолжения (возобновления) платежей по кредиту,,,

В таком случае, платить, конечно, не следует!

1) В таком случае пишите им официальные заявления/письма (я говорил о них выше, кстати, это может быть и одно письмо).

2) Получайте от них официальный ответ (в своем заявление напишите, что они должны предоставить ответ не позднее 10 дней по законодательству (я в этом не уверен, но напишите)).

3) Если они ничего внятного не напишут, то обращайтесь в суд и приложите к вашему заявлению в суд всю официальную переписку. Для начала о компенсации можно не думать, на компенсацию вы всегда можете подать позже, когда будет понятно что сбербанк превысил свои права.

К сожалению, я тоже не юрист, и если сбербанк в своем ответе будет ссылаться на законы и т.д. то вам нужно будет почитать интернет, но только уже предметно (в контексте их ответа). Или же найти адвоката по таким делам.

Наталья, я часто сталкиваюсь с подобной проблемой, выход очень прост: напишите претензию в отделении, где вы заключали договор, изложите всю ситуацию. На исправление вашей кредитной истории уйдет не менее месяца, но просрочку уберут, и деньги вернут.

Описанные условия - есть суть длительного поручения. Списание и зачисление ден.средств производится между счетами, а не картами (еще напишите, что между паспортами).

Забавно, значит сбербанк и не пытается решить эту проблему. У меня похожий случай. Ипотека, было оформлено длительное поручение, которое закончило свое действие через три года, понятно я и знать не знал, что оно только на три года, ипотека то у меня на 14 лет. В результате недели через три после того как платеж должен был уйти мне стали звонить и присылать смс как злостному неплательщику, причем делали это в нерабочее время когда выяснить ничего нельзя было. В результате, конечно, все разрешилось благополучно, проценты были небольшие за несвоевременную неуплату. Я все таки решил помочь банку исправить эту ситуацию и написал обращение с просьбой ставить меня немедленно в известность, если платеж не прошел и делать это в рабочее время банка, когда что то можно сразу сделать. Обратился через сайт, через какое то время мне перезвонили и ответили, что я допустил просрочку (что я как бы уже и так понял), естесно за собой вины банк не видит и банк меня об этом всем уведомил как мог так и уведомил (что тоже не открытие). По сути вопроса ничего не сказали, ну что систему поправим в плане расписания уведомлений. Причем мой случай случился в апреле 2014 года. Как то так. 

Здравствуйте, Алексей. У меня так же ипотека. Через 3 года закончилась справка ф - 190. Три месяца не снимали ничего. Зато снимал я, после каждого срока оплаты, думая, что это мои левые деньги. В банке выставили проценты 38 тыс. р. Сегодня написал заявление. Расскажите, Вы проценты платили?