Эр-Телеком отзывы

Деятельностью ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», как оказалось, интересуется немало людей по всей России. За последние 3 года на нашем портале в статьях "Террор компании "ЭР-Телеком"  и "Эр-Телеком отзывы" было написано около 1000 различных комментариев. Естественно в таком изобилии информации и информационного мусора сложно найти интересующие ответы, именно поэтому редакция портала обработала все комментарии и разделила их по отдельным темам.

Обращаем ваше внимание, что при разделении комментарии не дублировались в темах, поэтому их изложение эпизодами не совсем стройное, из-за отсутствия первоначального контекста. Однако это позволило избавиться от информационного шума, что, надеемся, поможет вам сэкономить время при поиске ответов.

 

 

Я не ожидал, что моя статья (которую я даже не хотел писать) "Террор компании "Эр-Телеком" станет настолько популярной. На основании комментариев наших читателей я подведу итоги на тему "Эр-Телеком отзывы".

 

Все здесь изложенное основывается на отзывах наших читателей, поэтому является субъективным и может быть недостоверным.

Эр-Телеком отзывы - Установка

Часто срывают сроки установки и не извиняются. Монтаж производят не всегда качественно, есть подозрение на непрофессионализм монтажников или их незаинтересованность в работе.

Эр-Телеком отзывы - Техническое качество

Люди все чаще жалуются, на что угодно, но не на техническое качество услуг, хотя есть и такие отзывы. В общем, считается, что техническое качество вполне приличное - у всех бывают сбои и временные проблемы с оборудованием, особенно при осваивании "новых территорий".

Эр-Телеком отзывы - Кадры

… грамотных там мало - там тупенькие и исполнительные нужны.

Синелицефф, 2011, Февраль 04

Персонал, а особенно менеджеры по продажам и работе с клиентами, в основном или школьники, или студенты, или взрослые без профессионального опыта; отсюда и качество обслуживания...

Эр-Телеком отзывы - Маркетинговая стратегия

…только работают они ни как товарищ Бендер, а как Шура Балаганов - грубо!

bsv, 2011, Февраль 05

Весь маркетинг основан на идее ЛЮБЫМИ средствами заманить клиента на более дорогие тарифы и на большее количество услуг. Эр-Телеком не брезгует ни чем, особенно излюбленные приемы: сбить с толку, запутать и обмануть. Эта компания делает ставку на то, что люди в нашей стране малообразованные, не знают своих прав и всеми способами пытаются избежать неприятностей. Зная слабости российского потребителя (лучше заплатить, чем искать правду), Эр-Телеком позволяет себе договоры и действия, противоречащие законам РФ, а также сознательно умалчивает о существовании более выгодных тарифов.

Эр-Телеком отзывы - Техническая поддержка

У них на официальных ресурсах отсутствуют даже инструкций по настройке соединения, а часто задаваемые вопросы, сводятся только к вопросам маркетинга... Если вы позвоните в службу поддержки, то сначала выслушаете рекламу про Диван-ТВ и новые тарифы Дом.ru (Дом.ру), а потом уже получите помощь.

Эр-Телеком отзывы - Обратная связь

Сложилось впечатление как будто вся информация о клиентах, кроме контактной, хранится в мозгу менеджера, где по истечению времени бесследно теряется.

Игорь, 2011, Апрель 04

Никаких мероприятий в защиту клиентов от своего собственного террора компания Эр-Телеком не проводит. Книгу жалоб прочитать нельзя, в нее можно только писать, при этом она не допускает анонимных сообщений.

Эр-Телеком отзывы - Работа с клиентами

Смешно даже это слово писать (служба сервиса) по отношению к этой хамской конторе "рога и копыта"...

olish, 2011, Февраль 05

По всем (даже очевидно "телефонным") вопросам всегда приглашают приехать в офис. "Менеджеры в справочной службе, видимо, научены исключительно врать и разводить на деньги". Служба работы с клиентом сознательно все усложняет, чтобы клиент махнул рукой и не связывался.

Работа в Эр-Телеком

Есть недовольные отзывы от бывших сотрудников, в том числе по задержке заработной платы по увольнению… (Лично я считаю, что преуспевающая компания, которая задерживает заработную плату достойна самых презрительных слов).

Отзывы в защиту Эр-Телеком

Вся защита сводится к тому, что нужно читать договоры перед тем как их подписывать... Защита апеллирует на неграмотность людей, и считает, что "когда не додумываешь головой, докладываешь карманом". (Я уверен, что такие доводы в защиту Эр-Телеком мы принять не можем!).

 

Итого

Компания Эр-Телеком зарекомендовала себя как меркантильная, нечестная, циничная, агрессивная, непрофессиональная, неэтичная, бессовестная компания, которой движет только одна цель - выжать со своих клиентов как можно больше денег.

 

Если вы попали в капкан Эр-Телеком

1) Вам следует написать заявление об временной приостановке предоставления услуг. Сошлитесь на все что угодно: отпуск, болезнь, семейные обстоятельства и т.п. Такое заявление даст вам возможность подумать или же переждать столько, сколько нужно.

2) Обязательно напишите свою претензию и зарегистрируйте ее в канцелярии Эр-Телеком. В этой претензии укажите все, что дает вам основание быть недовольным их услугами: умышленное сокрытие менеджером по продажам условий договора, предоставление менеджером Эр-Телеком недостоверной информации, задержка подключения, перебои в трансляции, сомнительное содержание фильмов и передач, которое вредно для детей и взрослых.

3) Затем напишите заявление о своем решении расторгнуть договор в связи с претензиями к качеству услуг и сошлитесь на вашу претензию, зарегистрированную ранее. Если у вас будет официальная претензия, и официальное заявление на расторжение договора, дело сразу может приобрести другой оборот, а даже, возможно, договор с вами сразу же расторгнут. Если же этого не произойдет, то вам следует действовать по обстоятельствам. В любом случае, теперь вы можете идти с жалобами в общество по защите прав потребителей или в суд. Но, я уверен, все будет гораздо проще… Когда дело принимает официальный оборот, все негодяи становятся “людьми”!

Обратите внимание. В некоторых городах решением суда некоторые условия договора Эр-Телеком признаны незаконными.

 

Рекомендовать "Эр-Телеком отзывы"

 

Комментариев: 130    Эр-Телеком отзывы

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области считает, что действия ЗАО "Эр-Телеком" по взиманию абонентской платы за Интернет незаконны. Более подробно можно прочитать, пройдя по ссылке http://www.kpi2007pravo.okis.ru/

Думаю вовлечь в это дело прокуратуру - пусть предъявит иск в защиту неопределённого круга лиц, чтобы перекрыть денежный ручей у жуликов. Нужно создать прецедент, ведь и с кабельным телевидением ситуация такая же – услуги нет, а платить обязан.

Отдельно про качество обслуживания в офисе на Мира, 20 (г. Волгоград). Маленькое помещение, куда едет народ со всех районов нашего немаленького Волгограда, нет даже кулера с водой, девки, которые там работают, бегают на остановку, чтобы кофе себе купить. Б..ть, миллионы гребут из воздуха, а кулер купить тяжело-о-о. В офисе постоянно находится охранник, так как часто вспыхивают конфликты – кому понравиться платить за услуги, которые ты не получил. Такой вот цинизм – захотел подключиться, они к тебе домой приедут и всё сделают и в ж..у поцелуют. А для того, чтобы вырваться из алчных лап – будь добр потрать своё время и постой в очереди на Мира, 20.

Зачем терпеть и злиться, когда можно устроить ответный террор - DDOS-атаку заявками на подключение! Ко мне вот 4 раза приезжали подписывать договор, пока не поняли, что я издеваюсь.

Поддерживаю автора! полностью с ним согласен!

Житель г. Воронеж

Андрий, вы душка!) Я именно так и поступлю))

Ах..., как приятно будет видеть их заискивающие рожи, ах, какое неописуемое удовольствие мне доставит издеваться над этими жалкими людишками, омг,шик!

Как осуществить эту атаку??? Расскажите. Хочу на ЭРТЕЛЕКОМ попробывать.))) ssllss2008@yandex.ru

Тоже столкнулся с проблемой. При переезде лишился доступа в интернет, несмотря на то, что предварительно договаривался обо всем, и даже пришли подключили. Но путаница в абонетском отделе сделала своё дело - мой новый договор расторгли! И в течении 10 дней (как указано в договоре) - вопрос не решили. Деньги не вернули, 2 раза ездил в офис к ним, раз 30 звонил в техподдержку. Результат - приостановленный договор на интернет, требования вернуть несуществующий долг по старому договору, навязанный договор на кабельное телевидение со скидкой в 30%, ни копейки ни вернули. Обратился с жалобами в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор, жду от них ответа.

Имел неосторожность связаться с самарским филиалом Эр-телеком. Было это два года назад. Вынужден был снимать жилье, возникла необходимость подключения интернета (диван ТВ уже было проведено). Обещали подключить в течение 5 дней (мною была внесена предоплата за подключение и сколько-то месяцев предоставления трафика). Конечно ничего по истечении этого времени я не получил.

Война длилась более месяца: звонки, посещения офиса, общение с "тупенькими" сотрудниками, которые ни в чем не отказывают, но дело не движется. При этом вас не свяжут (не допустят) к вышестоящему руководству ни при каких условиях. Вопрос был решен путем написания претензии с угрозами обращения в суд (как положено в 2 экземплярах) и передачи оной под роспись руководителю одной из точек продаж "услуг".

В случаях внезапной потери интернет-связи снова звонки в офис и снова невнятные оправдывания. Правда скоро таких косяков почти не стало.

Через год настало время перебираться в свою квартиру. Приехал в офис для расторжения договора. Однако все не так просто. Оказывается на расторжение нужно записаться (не ранее чем через 3 недели, настолько большая очередь желающих расторгнут договор) и отстоять при этом значительную очередь. Пока стоял в ней, наслушался от абонентов "мама, не горюй". Больше всего был поражен отношению к бабушке и аналогичное к женщине, у которых сыновья инвалиды. Обе были подключены по льготному тарифу (пенсионерка и инвалид), обе исправно платили, но спустя некоторое время телефонный информатор начал сообщать обеим о задолженностях. Оказывается Эр-телеком отменил льготы и стал драть с бабок-инвалидов по полной, не уведомив их об этом. На резонный вопрос к девушке за стойкой: "А почему же нас не оповестили?", последовал ответ: "Вся информация была на нашем новостном канале и в интернете". Хотелось просто придушить эту идиотку...

"Зачем вы так с исполнителями?" - спрашивает бывшая сотрудница эр-телеком в предыдущем письме. "Зачем вы так с исполнителями?" - спрашивают со скамьи подсудимых рядовые сотрудники наркокартелей. А зачем вы так с обыкновенными людьми?! Ведь это именно вы отвечаете на звонки, врете людям в лицо, издеваетесь над стариками. Это же бабка дура, что не залезла на сайт вашей конторы и узнала об изменении условий предоставления услуги!

И это еще не все. Пол-года назад я подключился к сети одного из операторов сотовой связи (интернет-модем). По прошествии пары недель ко мне стали приходить смс от эр-телеком с требованием погасить задолженность за кабельное телевидение, хотя слава богу, к тому времени я ни коим образом не был с ними связан. Оказалось, что до этого мой номер принадлежал должнику эр-телеком. СМС сыпались с периодичностью 3-4 раза в неделю, и мне это скоро надоело. Я позвонил в офис компании и попросил меня больше не тревожить, на что получил ответ "Приезжайте к нам в офис с подтверждением, что этот номер теперь принадлежит вам (договором), и после этого рассылка прекратится". Вот тут я уже не сдержался и используя ненормативную лексику в очень грубой форме объяснил, что при поступлении хотя бы еще одного подобного СМС мною будет написано заявление в ОВД о телефонном хулиганстве. После этого я стал жить спокойно.

В ответ на комментарий Посетитель (гость) в 2011, Июнь 15.

Эти "жалкие людишки" может быть в прошлом учились с вами в одной школе, и по стечению обстоятельств вы могли бы быть на их месте. У них свои проблемы в личной жизни, они не заинтересованы в развитии Эр-телекома, а после очередного рабочего дня будут обсуждать клиентов Эр-телекома как сумасшедших параноиков.
Причем здесь они?! Ищите руководителей маркетинга, финансов и др.

Знаете что самое обидное), у нас вся страна такая))) по воле случая..

Я из Самары, и как видно, ЭР телеком чмошный по всей стране.

Я подключился к Дом.ру и Диван-ТВ в 2009 году. В принципе все устраивало (дома я был мало, телевизором и компьютером пользовались жена с ребенком), пока не произошел случай.

По телефону позвонила девочка и начала уговаривать меня объеденить счета, типа будет легче платить и дешевле. У меня на работе стоял терминал и особых проблем с платежами у меня никогда не возникало. В результате, чтобы отвязаться от нее я пообещал подумать, она в свою очередь сказала, что подготовит договор. Через пару дней прихожу домой, стоит телефон и на столе лежит договор. (И все это происходит накануне дня рождения, подготовка к нему, работа, ребенок заболел. Чтобы выкрутиться каждый день просили знакомых, искали нянек, бабулек, чтобы кто-то сидел с ребенком). При этом телефон не работает, возможны только входящие звонки. Пытаюсь связаться с оффисом, мне отвечают звоните в техподдержку. Как я понимаю, тех.поддержка у них по всей стране не работает, еду в оффис. В оффисе много народа, девочка разговаривает через губу, то что я работаю и времени нет ее не интересует. Тогда я говорю что договор с ними заключать не буду и буду заключать договор с другими поставщиками подобных услуг. И тут меня ставят перед фактом, что договор уже заключен и я должен им оплатить установку неработающего телефона. От подобной наглости я чуть дар речи не потерял. С условиями договора меня не знакомили, договор я не подписывал еще и должен остался. Охренеть и не встать. Дело принципа, с 3-ей попытки (многочасовые очереди) расторгаю договор, пишу претензию. Со мной по хамски прощаются, обещают неприятности. Ответа на претензию я не получаю, зато на протяжении более полугода приходят смс-ки с угрозами суда и разборками с коллекторскими агенствами, а также звонки из Москвы с требованиями оплатить х... знает что.

Если есть какая-нибудь практика общения с этой гов...й организацией (желательно в моем регионе)? Прошу оказать помощь, буду признателен. Дело принципа, пойду до конца, хоть до страсбургского суда...

Подписываюсь под всеми отрицательными отзывами. Отвратительное, безобразное отношение к людям, к своим клиентам тем более. Вводят в заблуждение, мягко говоря, а по факту- грубое одурачивание, мошенничество чистой воды. А народ у нас не жадный (как кто-то тут шибко умный всех охарактеризовал), а просто нищий. Вот и ищет где и как бы съэкономить, вот тут как тут "акулы капитализма" хватают вас мёртвой хваткой. Вот и я попала к ним на крючок. Договор подписала. Год мне обещали оказывать услуги, но услуги были некачественные, часто по два дня не было интернета и заранее никто об этом не предупреждал. Нарушается пункт договора 4.1.4. Потом и вовсе услуги перестали оказывать, ссылаясь на акт вандализма. Просила прислать кого-то из техслужбы, бесполезно, это был "глас в пустыне вопиющего".Нарушаются пункты договора 4.1.1, 4.1.2 и 4.1.3. Более трёх недель услуг просто нет. Потрачено много времени и нервов, после общения с их менеджерами, вообще "трясёт" . Пришлось расторгнуть договор. Это они меня на это спровоцировали, а теперь я им, оказывается, должна более трёх тысяч. С какой стати, не пойму, платила-то я вовремя. Моральный ущерб со стороны" Эр-телеком" колоссальный, а особенно в масштабах всей страны. Со стороны госруководителей нужно на корню искоренять это зло. Такие компании нам не нужны! Они подрывают устои государства и создают революционную стуацию.

Эта славная компания пришла теперь и в город Брянск... дааа... такого счастья нам только и не хватало... Но есть такой слух, что эту компанию готовят к продаже, и пока у ЭРов не будет порядка 50 городов их не захотят купить... Вот и ползут они по ходу как тараканы по городам... Кстати, что-то я про них в Москве не слыхал...

Кроме прочих коментариев с которыми полностью согласна, хочу сказать, что мы стали жертвами мошенников, работающих в этой компании, имеющим доступ к нашим личным данным. А дело вообщем-то обстояло так: " в 2007 году накопилась сумма задолженности 800 рублей,( в силу наших жизненных обстоятельств), умные работники компании, по-нескольку раз с нами созвонившись, предложили приехать к нам домой и по акции "долги в половину" оплатить нам 400 рублей, что иы и сделали, естественно проверив их документы. На выданную сумму выписали квитанцию. В 2010 году компания вдруг опять решила, что мы ей должны, начала нас атаковать по телефону, естественно в силу давности оплаты, квитанцию мы не нашли. А так как мы ее не нашли, компания подала на нас в суд, накрутив к тем 800 рублям еще неустойку 800 рублей. Суд принял решение оплатить. Когда мы позвонили в компанию, объяснив, что мы уже платили по акции, что они даже не попытались отрицать, мотивируя это тем, что вот если-бы мы пользовались-бы этими услугами дальше, то они бы учлись а так , как бы об этих деньгах никто и не знает (мы ведь потеряли квитанцию, доказать не можем).

История поучительная,,, очень советую не свазываться с этой компанией, машенник на мошеннике...

Эр телеком это самое ужасное что было в моей жизни. Когда я подключила интернет от эр телеком, я совершила очень большую ошибку. Хуже интернета я не знаю. Кому интересно могу рассказать подробнее.

Аватар пользователя bsv

Конечно рассказывайте, я уверен, здесь всем интересна ваша история, каждый из нас уже поделился своей историей как смог.

Здравствуйте, я из Кирова. У меня была подобная история с Дом ру. Интернет Дом ру я отключила в 2009 году (пользовалась 3 месяца, мне показались их услуги дорогими), а в 2011 ко мне пришли судебные приставы и сказали, что я должна 2000 руб. Вообщем они меня не отключили от интернета, подали на меня в суд и за 2 года ниразу не соизволили оповестить об этом... Я ходила к ним разбираться, они сказали что ничего не могут сделать, и отключили меня только сегодняшним числом. Затем я пошла к мировому судье, написала заявление: прошу отменить судебный приказ № (номер мне дал судебный пристав). Вообщем там подскажут что написать. Через неделю мне позвонили и сказали, что приказ отменен и я никому ничего не должна. Они очень легко отменяют эти приказы, видимо знают этот эр телеком очень хорошо. Адрес мирового судьи мне подсказала девушка из офиса Дом ру.

Здравствуйте!!!

А у меня вот какая ситуация: где-то в январе в нашем прекрасном городе Липецке появилась незнакомая никому компания "Эр-телеком". Менеджеры обошли, наверное, каждую квартиру с выгодными предложениями подключения домашнего интернета, и не по одному разу.

Меня заинтересовало их предложение и я оставила устную заявку на подключение. Назначили день и время. Но техники в этот самый день не явились, хоть я и звонила несколько раз в компанию, где меня убеждали, что они обязательно явятся до конца рабочего дня. На следующий день со мной связались те самые техники, которым я сказала, чтобы они больше не беспокоились о моем подключении, ибо я отказываюсь от предоставления услуг такой компании с непрофессиональным и невнимательным подходом к своим клиентам, подробно пояснив им, что у меня маленький ребенок и я не могу выделять им еще раз свое время, потеряв уже один день.

Три месяца меня нещадно преследовали менеджеры, руководители "Эр-телекома" и еще какие-то люди. Давили на меня психологически, что мол уволят, накажут техников, менеджера и т.д. Я им отвечала, что это их дело и пусть делают, что хотят; что я уже подключена к другому провайдеру и меня всё устраивает. В конце концов один руководитель предлагает мне бесплатное пользование интернетом сроком в 1 месяц для сравнения со своим провайдером. По истечении срока если меня не устраивает я могу отключиться, если нравится, то сама пополняю счет и пользуюсь дальше. Уговаривал долго и я сдалась, думая, что тем самым от меня отстанут. Пришла смс-ка с сообщением, что на такой-то договор начислена сумма 570 руб. Я удивилась, потому как никакой договор еще не заключала. На следующий день меня поздравили с подключением! и опять я была в замешательстве. И только потом приехали техники и настроили интернет на ПК.

Не прошло и месяца у меня ломается компьютер, я сообщаю в "Эр-телеком" по телефону, что не имею возможности пользоваться интернетом по причине поломки ПК и попросила их заморозить счет или приостановить. Меня выслушали, сказали "хорошо". Потом стали приходить смс-ки о снятии денег со счета. Я особо не обращала внимания, потому как сами понимаете, деньги были то не мои! Звонили менеджеры несколько раз, я им объясняла повторно каждый раз о поломке. Меня вылушивали, соглашались и не объясняли снятие денег со счета никак. Ничего и не говорили об абонентской плате (75 руб. в месяц) и платном расторжении договора (80 руб) с оплатой какого-то оборудования (1300 руб если пользуешься меньше года) ровно до момента образования задолженности. Как стало на счету минус 52 руб. мне перестали звонить, зато стали слать смс-ки по нескольку раз в день. Я позвонила в компанию, пытаясь выяснить о задолженности, где мне и сообщили о всех вышеперчисленных суммах. В шоковом состоянии я заявила, что не собираюсь платить им и рубля, на что мне ответили "Вас плохо слышно" и положили трубку!!!

Смс-ками просто достали. Приходило так же сообщение с угрозой, что в случае неуплаты задолженности передадут дело в Службу по взысканию долгов.
Есть один момент: я не помню, что подписывала договор. В моем экземпляре моей подписи нет. Да и в самом договоре про эти условия ничего прямо не говорится, а ссылаются на Описание услуг, которое размещено на сайте.

Напрашивается вывод, что "эр-телеком" - компания мошенников и обманщиков, которые на момент подключения утаивают важную и не предоставляют нужную информацию для абонентов.

Пожалуйста, подскажите, что делать?! У меня маленький ребенок, которому посвящено всё моё свободное время, и нет возможности мотаться в эту самую компанию и что-то доказывать. Да я и не уверена, что это принесет положительный результат, прочитав все отзывы о них...

Понимаю, что меня обманным путем заманили и хотят развести на деньги. Вестись на это не хочется, да и лишних денег на это нет!!!

Помогите, пожалуйста! Благодарна за любую информацию.

Аватар пользователя bsv

Здравствуйте, scar05.

Для начала следует написать в Эр-телеком официальное письмо (чтобы не ездить в их офис и получить регистрационный номер), в этом письме запросить:

  • счет на оплату задолженности;
  • официальное письмо с обоснованием происхождения задолженности.

Также в письме нужно добавить, что если они не предоставят вам счет и обоснование и будут продолжать свои звонки и смс-ки, то вы обратитесь в суд за вымогательство и обман.

Также рекомендую почитать другую статью на этом сайте "Террор компании ЭР-Телеком", если я не ошибаюсь, там есть ответы на ваши вопросы. 

Никогда не являлся клиентом компании, но на протяжении полу года поступают звонки о задолженности. Ходил к ним, писал бумагу, что бы отстали. Но видно для них не играет роли, что у меня другие паспортные данные. Звонки продолжаются. Полные дибилы.

пожалуйста позвоните мне 89171078908 у меня такая же беда с ними незнаю что делать самара.

Модератор: Будьте осторожны! Это абсолютно анонимное сообщение, возможно, мошенничество.

В ответ на комментарий Посетитель (гость) в 2011, Июль 23.

Я полностью согласна с Вами. И считаю, что обычные, рядовые сотрудники ни в чём не виноваты. Рыба гниёт с головы, вся проблема в руководстве.

Уважаемые! а скажите как Вы сами то работаете?

Здравствуйте! Я являюсь еще одной жертвой этой замечательной компании.

Начну с того, что вчера мне звонят из Москвы, какое-то финансовое агенство, и девушка любезным голосом сообщает, что до субботы я обязана оплатить 3850р по номеру договора. На мой ответ, что ни какого договора я не подписывала и платить ничего не собираюсь, начинаются сыпаться угрозы об испорченной кредитной истории, судах и что оплатить всетаки придется.

А началось все с того, что в 2008 году я проживала с молодым человеком на съемной квартире. В одно прекрасное утро в дверь позвонила девушка и предложила услуги диван тв, промативировав тем что месяц бесплатно и подключение всего 10р, а через месяц если вам не понравится, можно легко и просто все отключить. Молодого человека это заинтересовало и он согласился, но за неимением у него при себе паспорта он предложил мой, на что девушка охотно согласилась (я все это время спала в другой комнате). В итоге с молодым человеком в скором времени расстались, а я осталась в этой квартире с кабельным телевидением и договором на мою фамилию, но его подписями. Причем в экземпляре оставшимся у меня ни паспортных данных ни адреса регистрации не прописанно, только Ф.И.О. и подпись его фамилия (они у нас разные). Пока я там жила и смотрела телевизор я все оплачивала, т.к при неоплате на начало месяца вещание отключали, и во всех квитанциях об этом говорилось. Вскоре я вышла замуж и съехала с этой квартиры. Обратившись к операторам по телефону о расторжении договора, мне как и всем предложили подъехать к ним в офис. Я объяснила что работаю и у меня нет на это времени. В ответ я услышала, что ни чем помочь не могут.

С этого момента начались смс и звонки по поводу оплаты долга, на мои вопросы почему при нулевом балансе они не приостановят сигнал, мне честно ответили, что это не в их интересах. На мой ответ, что я вообще не видела никакого договора и ничего не подписывала, мне сказали, что им все равно кто его подписывал, экспертизу они делать не собираются. Получается, что любой человек который знает мои паспортные данные, может оформить у них все услуги))). И более полу года меня никто не беспокоил. Но пару месяцев назад снова начались смс. Я нашла их электронный адрес и отправила им письмо, в котором соощила, что лично приехать не могу т.к. у меня маленький ребенок и еще раз попросила расторгнуть договор. Ответ пришел на следующий день, где было сказнно, что можно отправить заказное письмо по почте, вложив туда ксерокопию паспорта, вот только паспорт то у меня давно другой и фамилия тоже. Итог: сумма долга растет, смс с угрозами сыпятся, а диван тв никто не смотрит по данному адресу (сразу после меня в квартиру заехал мой брат и поменял провайдера). И как теперь с ними развязаться не знаю. Платить деньги ни за что, у меня нет желания. Может подскажете как выйти из этой ситуации. г Омск.

Аватар пользователя bsv

Читайте, пожалуйста, комментарий "Опубликовано bsv в 2011, Сентябрь 24". Действуйте через официальную переписку, в своем письме укажите, что вы никакого договора не подписывали и платить не собираетесь, а также запросите вышеуказанные документы для разбирательства в суде.

Ух ты как похоже то! тока вот моя история:

подключал я сначала самый дорогой тариф из сетки интернет доступа, потом канечно же мне предложили в комплект диван тв, тоже взял смотрел пол года потом понял что кучу денег переплачиваю подключил другого оператора и на инет и на тв.

позвонил в фирму т.к. работал юристом по гражданским делам знаю что расторгнуть договор я имею право и по телефону и не важно что там у них в договоре написано, законом разрешена любая форма расторжения таких видов сделок если нет перед оператором задолженности. я все оплатил и позвонил оператору девушка мне назвала дату отключения и попросила продиктовать паспортные данные.
в итоге выкинул провод и радовался новому оператору.

проходит пол года и вот в сентябре возвращаюсь я с отпуска и мне начинают сначала звонить автоответчик, я ни чего не понял почему мне вменяют какой то долг, позвонил оператору, она мне говорит: якобы такого вида расторжения они не признают надо ехать к ним, я тоже объяснил что ехать на другой конец города я к ним не собираюсь, просто принимайте как хотите но я их услугами пользоваться не буду, да и к тому же зачем тогда в прошлом разговоре меня уверили что расторжение произошло а сейчас вменяют действие договора я так и не получил вразумительного ответа.

вот уже с сентября постоянно звонит их автоответчик и даже при разговоре с их каким то бухгалтером все равно ни чего не прояснилось тока угрозы что будут мой долг коллекторам продавать а там типа с ними шутки плохи.

Я в своей правоте уверен и решил обратиться в суд по двум хадатайствам, заявление о уголовной ответственности за вымогательство по телефону (у меня автоответчик тоже все разговоры и их звонки записаны) и второе заявление о возмещении морального вреда за постоянные траты нервов на безосновательное общение с представителями этой компании..

Вот хочется приехать в офис и лично директору сказать - "если ты дебил то хотя бы людям жить не мешай!"

Все верно ЭР-Телеком совершенно не заинтересованная организация в своем предоставляемом качестве услуг.
Мы неделю без телефона но заявка якобы принята

Сообщаю о некачественном сервисе. К счастью не являюсь вашим клиентом и не горю желанием им стать. В пятницу, 9 декабря 2011 года мне должны были подключить ваш интернет, договорились с оператором, что монтажник подойдёт в интервале с 18 до 20 часов, чтобы осуществить подключение. Но ни в 8-м часу вечера, ни в 9-м часу вечера никто так и не пришёл. Колл-центр уже не отвечал, поэтому дважды пришлось звонить в корпоративный отдел и узнавать, когда будет монтажник и будет ли он вообще. Меня в 9-м часу вечера уверили, что монтажник задержался на предыдущих объектах, что он уже едет ко мне и предварительно позвонит мне. Но 9 декабря ни единого звонка не было, никто не позвонил и не предупредил меня, что монтажник задержится, не предложили даже перенести время монтажа. Вы позиционируете себя как лидеры рынка. Так какие же вы лидеры, если вам плевать на своего клиента. Я конечно понимаю, что я частное лицо и бешенных денег платить вам не буду в отличие от корпоративного клиента, но в любом случае за услугу я плачу деньги и хочу, чтобы она качественно была оказана. Больше стать вашим клиентом у меня нет ни малейшего желания. Вот так работает Волгоградский филиал Эр-Телекома.

Я тоже из самары, не могу третий месяц расторгнуть договор, хочу писать в прокуратуру, роспотребнадзор, ФАС, Собираю единомышленников, хочу составить коллективное письмо и приехать в офис, что бы собрать побольше подписей под этим письмом. Нужны люди которые помогли бы грамотно обрисовать всю суть проблемы, если есть желание то пишите на почту контакт для связи.

а я вот тут сижу и жду подключения... должны с 16-18... но начиталась всего и теперь уже передумала... Сама плохо договор прочитала... хочу подключится за 555 в месяц три в одном... а теперь оказывается только полгода... а потом больше...и на фиг мне это нужно... Сейчас на интерзете... никаких проблем. Буду отказываться сегодня от Эр-телекома.

Страницы